Покупайте товары, которые производит ваша компания, если они того стоят, и настойчиво рекомендуйте их членам своей семьи и друзьям.
Циничное отношение к тому, что делает компания, где вы работаете, – свойство неудачников, а не будущих президентов.
XLII. Определите пробелы в информации и ликвидируйте их
В бизнесе, когда кто-то говорит: «я думаю, что…» или «мы полагаем», или «мне кажется, что…», – это значит, что человек на самом деле не знает, о чем он говорит. Определите точно, чего именно вы не знаете или чего не знает ваша организация. Я имею в виду отсутствие точных данных.
Не давайте себя дезориентировать умным разговорам сообразительных людей, которые умеют только обсуждать дела друг с другом, не покидая офиса, чтобы установить факты. Добывайте реальные сведения о положении дел. Говорите с клиентами, с потребителями. Преуспевает тот, кто, отдавая себе отчет в том, что невозможно знать все на свете, тем не менее усердно добывает реальную информацию.
XLIII. Делайте «домашнюю работу», делайте «домашнюю работу», делайте…
Многие люди в бизнесе на самом деле работают не так уж усердно. Они стараются показать, что очень заняты, суетясь и напуская на себя важный вид. Они читают отчеты, ходят на совещания, пишут длинные служебные записки, заполняют формы и тратят время попусту другими способами. Это «синдром кресла-качалки»: множество движений, но на одном и том же месте.
Люди, которые работают действительно много, используют то же время, но с толком. Они решают сложные задачи. Они находят важные данные. Они определяют, как добиться результатов в конкретном деле. Они работают над мельчайшими деталями исполнения заказа. Они охватывают все источники информации и рассматривают все возможности. Но в основном они думают. И докапываются до главного.
Человек, пораженный синдромом «кресла-качалки», готовится к тесту по истории, потратив семь часов на то, чтобы десять раз перечитать восемь глав. Человек, умеющий делать домашнюю работу, за это время разобьет материал по смыслу, обобщит данные и все это запомнит.
Успех проектов не терпит суеты. Он определяется тем, насколько тщательно сделана домашняя работа.
XLIV. Никогда не паникуйте и не выходите из себя
Ничто не дает столько преимуществ перед другими, как способность оставаться спокойным и хладнокровным в любой ситуации.
Томас Джефферсон
Вспышки раздражения, скованность, необдуманные поспешные решения, чрезмерная жестикуляция и нерешительность – все это признаки того, что вы нервничаете. Хорошие руководители никогда не паникуют. У них не бывает вспышек раздражения. Они сохраняют над собой контроль и поэтому могут контролировать ситуацию.
Один из важнейших моментов в виноделии – это период выжимки винограда. В это время идет сбор урожая, проверяется его качество, затем некоторые ягоды отбраковываются, а из остальных получают сок, который впоследствии превратится в вино. Ошибки и огрехи в этот период могут неблагоприятно сказаться на всем качестве продукции. А это приведет к потере репутации, снижению цен и уменьшению прибылей.
Несколько лет назад в разгар сбора урожая на одной знаменитой винодельне в кабинете директора раздался телефонный звонок. Менеджер сообщал, что их винодел неожиданно уволился. Директор, конечно же, сразу оценил возможные негативные последствия его ухода, но остался невозмутимым. Подумав несколько минут, он спросил: «Что бы вы сделали, если бы винодел не уволился, а умер?» Менеджер ответил, что назначил бы на эту должность другого. «Так действуйте», – сказал директор. Новый винодел еще в течение пятнадцати лет продолжал традиции компании.
Если коллеги делают вам неприятные замечания, не спорьте. Лучше посмейтесь. Ваши сторонники будут оскорблены так же, как и вы, а недоброжелатели почувствуют ваш контроль над ситуацией. Дайте понять, что вы владеете собой при любых обстоятельствах. Никогда не давайте выхода своему гневу, даже если он оправдан. Человек, который сердится, вызывает у окружающих негативные чувства.
Научитесь оставаться хладнокровным в любой ситуации. Скажите себе: «Будь спокоен». Если у вас есть десять секунд, чтобы принять решение, – используйте девять из них на то, чтобы хорошо подумать.
XLV. Учитесь говорить и писать просто и ясно
Вы должны научиться говорить и писать так, чтобы вас понимали. Самые большие потери времени и денег происходят от того, что люди в бизнесе слабы в искусстве коммуникации. Миллиарды долларов тратятся ежегодно на бесполезную рекламу. Миллиарды часов человеческого времени проводятся впустую из-за бесполезной, никому не нужной работы. Миллиарды страниц бумажной макулатуры так и остаются непрочитанными.
Язык делового общения должен быть простым, логичным и понятным. И письменные, и устные сообщения, особенно прямо касающиеся сути работ, должны излагать именно существо дела. Длинные, скучные, цветистые или жаргонные фразы здесь особенно неуместны.
Если ваши подчиненные неправильно вас поймут, они и действовать будут неправильно. Потратьте столько времени, сколько необходимо, но добейтесь полной ясности в том, чего вы от них хотите. Искусство коммуникации дается тяжким трудом. Вы должны чувствовать аудиторию. Вы должны понимать, что нужно вашим слушателям или читателям, учитывать образ их мышления и уровень образования, находить удобное для них время и выбирать наиболее доступный способ передачи информации.
Вот несколько правил, которые помогут вам выражать ваши мысли ясно и просто:
• Убедитесь в том, что ваше сообщение действительно кому-то нужно.
• Определите цель и тему сообщения.
• Выберите наиболее простую форму изложения.
• Подготовьтесь к выступлению заранее, соберите всю необходимую информацию.
• Составьте сорограмму
[3].
• Тщательно продумайте план.
• Напишите «нулевой вариант»
[4].
• Напишите первый вариант сообщения.
• Безжалостно сократите его до одной страницы.
• Говорите на языке, понятном вашей аудитории.
И последнее правило: три часа думайте – один пишите.
XLVI. Найдите индивидуальный подход к каждому человеку
Люди – это больше, чем просто люди. Все они – личности. Они индивидуальны. Они – матери, отцы, футбольные тренеры, социальные работники, учителя воскресных школ и ваши сотрудники. Они могут сделать многое, если их действия будут оценены по заслугам. Они могут сделать еще больше, если поймут, зачем им это нужно, и будут вознаграждены за свою работу.
