Ради чистого эксперимента можно посчитать количество поощрений и наказаний в компании за год. В ряде случаев это будет существенный перевес в сторону негатива.
При докладе подчиненного о результатах его работы красноречивый риторический вопрос начальника: «Ты вообще хоть что-то делал?!» не слишком помогает разобраться, что сделано не так.
Когда проводится совещание, то утверждения типа: «Ерунда, как и год назад. Но почему ерунда, не могу сформулировать» навешивают негативный ярлык и не приближают собравшихся к обсуждаемой цели. В этом кроется успех психоанализа как ремесла – человек обожает копаться в себе и при всех официальных заявлениях о личном позитивизме любит испытывать эмоции прошлого.
Общение с партнерами, коллегами или подчиненными в формате «ты дурак» крайне редко толкает бизнес вперед.
Не стоит смаковать ментальные отходы.
12. Бизнес как кредитная организация
В любом бизнесе нужны правила принятия решений. И конечно, нужны правила о том, как распоряжаться деньгами.
В нормальном состоянии бизнеса поведение наемных сотрудников часто сводится к тому, чтобы отсидеть положенное время на работе, а вовсе не к тому, чтобы помочь компании достичь больших бизнес-результатов.
Бизнес как модель очень похож на кредитную организацию.
Собственник, который делает бизнес, дает людям работу, знания, опыт, зарплату, круг общения, возможность не думать о заработке завтра и т. д.
Люди, которые нанялись на работу, принимают правила игры. Они получают все вышеперечисленное и своим трудовым поведением отдают этот кредит. Идет вполне обычный обмен.
Если собственник или управленец списывает со своих сотрудников «долг» или отказывается от своих дивидендов, то и результаты в бизнесе будут посредственными.
Если подразделение всегда добросовестно «платило» и вдруг перестало «платить», то этот случай требует отдельного рассмотрения и, возможно, введения временных льгот. Разумеется, злостных «неплательщиков» увольняют.
Собственник бизнеса, как и владелец кредитной организации, всегда должен быть готов вливать денежные средства в свои проекты.
Если вы владеете компанией и появилась потребность поддержать свой бизнес деньгами, то, скорее всего, вы так и сделаете. Как поступят в этой ситуации поставщики? Они откажутся от оплаты? А как поступят сотрудники? Они будут работать бесплатно? Почти всегда ответ на эти вопросы «Нет».
Собственник несет большую ответственность и больший риск. Значит, право первой доли прибыли всегда должно принадлежать собственнику, а потом всем остальным.
Если в компании появилась сверхприбыль, то первая выплата идет собственнику. Если в компании принимаются решения о реинвестировании, то сначала выплачиваются дивиденды собственнику. Если в компании не израсходован бюджет, то остатки используются в интересах собственника. Если компания распродается, то деньги сначала идут собственнику, потом кредиторам.
Конечно, есть исключения, например когда жизни и здоровью собственника что-то угрожает или есть угрозы для предприятия. Но это – ненормальное для бизнеса состояние, и правила принятия решений тут другие.
Важное правило: заплати сначала себе, потом остальным.
13. Развязанные руки
Общественность, различные бизнес-ассоциации, государство призывают к порядочности в области ведения бизнеса, и в порядочном государстве в этом есть здравый смысл. Априори руководители должны ориентироваться на соблюдение прозрачности и ответственности бизнеса, так как это придает устойчивости всей бизнес-модели. Потому что несоблюдение закона и делового этикета повышает уязвимость бизнеса и уязвимость от дельных руководителей.
Как бы ни был изворотлив бизнес в отношении закона, парт неров и клиентов, всегда наступит проигрыш, как у игрока в рулетку, так как при игре против общественности и государства любой бизнес имеет отрицательное математическое ожидание. Слабость бизнес-модели и алчность часто побеждают порядочность топ-менеджеров. При создании бизнеса, особенно в период слабых финансовых потоков, аврала, острой необходимости в деньгах, всегда возникает соблазн применить «серые» схемы работы с денежными средствами и отойти от делового этикета. Провоцируют такой подход к ведению дел неопределенность на рынке, слабость законодательства, защищающего бизнес, надежда на лоббистов. История знает случаи, когда, казалось бы, сильные компании поглощались, становились банкротами, разорялись из-за изменчивости статуса бизнеса в сегменте, регионе или государстве. Сильные побеждают слабых, коварные – наивных, и это естественный отбор. Как сказал один известный миллиардер: «Первый миллион всегда вызывает вопросы». Практика показывает, что агрессивность компании в отношении методов ведения дел эффективна в короткие периоды, затем внешняя среда начинает разрушать такой бизнес.
Бизнес должен придерживаться конструктивизма, так как это приводит к положительному долгосрочному результату всех участников рынка. Рвачи зарабатывают быстро, но мало.
И если ваш бизнес столкнулся с такими «партнерами», то их стоит учить, потому что клятва, данная неверному, не является клятвой.
14. Орел или решка?
При общении с руководителями различных компаний часто можно слышать, что их компания уникальна. И виновата в этой уникальности некая судьба – высшее провидение.
Суеверное представление об успехе компании сводится к некоторым ритуалам, которые проводят сотрудники. Например, в ряде случаев инвесторы выжидали даты регистрации компании на растущей луне, веря в то, что вместе с луной будет расти и прибыль. На предприятиях, где есть высокотехнологичное оборудование, например серверы, обеспечивающие телекоммуникации, кое-где приняты ритуалы прыжков и хлопков в ладоши дежурного инженера перед главным «рубильником» кластера оборудования, чтобы свою смену оно отработало без сбоев.
В нефтегазовых компаниях операторы и инженеры заступают в смену в промасленной спецовке, потому что, как только наденешь чистую, обязательно всю смену будешь устранять аварии. Это бизнес-суеверие ничем не отличается от простого суеверия, встречающегося в быту, например о черной кошке, перебежавшей дорогу.
Забавно то, что правила успешности, которыми пользуются немногие руководители, способствуют продвижению человека в жизни. А правила неуспешности, которые предпочитает большинство, позволяют оставаться на том же уровне или скатываться ниже, так как являются ограничениями для руководителя.
Взять, например, интуицию и спросить знакомых: что тебе интуиция в жизни подсказывает? Большинство ответов будут, так или иначе, относиться к избеганию каких-то событий. И лишь немногие ответят, что интуиция позволяет им находить выгодные для себя события.
Важны обе стороны интуиции: достижение и избегание. Разумеется, интуицию как вытесненную из сознания в подсознание компетенцию формирует наш жизненный опыт, и у всех людей он разный. Но при возникновении события каждый человек делал свой выбор: избегать этого события или нет. Например, сотрудник работает под угрозой сокращения в компании. Здесь возможны две принципиальные линии поведения: одни будут изворачиваться и стараться не попасть в список увольняемых, а другие найдут условия, чтобы ситуация с увольнением не возникла. И снова это выбор.
