Вот так и нужно относиться к клиентам. Очень милая история, правда?
9. Умение вести переговоры (Negotiation)
Мир изменился. Люди стремятся закрыться друг от друга. Многие из моих друзей испытывают сильнейший стресс даже тогда, когда им надо позвонить незнакомому человеку, чтобы записаться, скажем, на прием к врачу.
Люди разучились разговаривать друг с другом. Нам легче написать эссэмэску, чем позвонить или встретиться. Мы ставим смайлики в интернете с каменными лицами и не умеем выражать в реальной жизни то, что чувствуем.
Именно поэтому специалисты, которые умеют коммуницировать с людьми, вести с ними переговоры, будут так востребованы.
10. Когнитивная гибкость (Cognitive flexibility)
Когнитивная гибкость – способность ума быстро переключаться с одной мысли на другую, а также обдумывать несколько задач одновременно. Кстати, проверить себя на когнитивную гибкость вы можете с помощью знаменитого теста Струпа
[21].
* * *
Что самое интересное в этом списке? Я вижу две четкие тенденции, которые меня радуют. Половина навыков связана с умением общаться с людьми, договариваться и управлять ими, понимать их и служить им, а другая – со способностями мозга: умением быстро соображать, видеть суть, придумывать решение проблем, генерировать новые проекты и идеи.
Все эти навыки уже востребованы, а через несколько лет станут еще популярнее. И вывод очень прост: акцент все больше смещается на человека, его способности, мозг, его масштабность и взаимодействие с другими.
И еще один важный вывод. Определение «таланта» сильно меняется. Раньше талантами считали в основном то, что легко увидеть или понять: умение рисовать, говорить, петь, танцевать или даже управлять. А сейчас все намного глубже. Например, можно стать мастером «комплексного многоуровневого решения проблем».
Кстати, в моем личном рейтинге навыков первое место занимает такой: умение видеть и доставать Смыслы. Очень редкий и дорогой навык. Я лично знаю всего двух людей, которые умеют правильно доставать и подсвечивать Смыслы. Так что, во-первых, призываю вас посмотреть на себя с другой стороны, а во-вторых, понять, какие умения из предложенного выше списка вы хотите развить.
Сколько денег вы теряете, занимаясь нелюбимым делом?
Как же почувствовать, что вы нашли свое любимое дело; кого больше – борющихся или ищущих; сколько денег ежегодно мы теряем на нелюбимом деле и почему неудачники превращаются в «красавчиков», когда находят себя?
Борющиеся vs Ищущие
Мне нравится, как в книге «Большая восьмерка»
[22] Ричард Сент-Джон делит людей на две категории: борющиеся и ищущие. Первые с детства знают, что им нравится, и бьются за достижение своей цели. Один из моих любимых примеров – писатель Рэй Брэдбери, который с 12 лет знал, чем он хочется заниматься. А другая группа – самая многочисленная – «ищущие». Это режиссер «Титаника» Джеймс Кэмерон, Пол Маккартни из группы The Beatles, гуру домохозяйства Марта Стюарт, основательница сети магазинов Body Shop Анита Роддик.
Я тоже всегда была среди «ищущих» и до последнего момента не знала, как и в чем я смогу реализоваться.
Механизм прост: выберите себе, например, три сферы. Попробуйте себя в каждой из них в течение трех месяцев. Потом спросите себя: «Испытываю ли я состояние наслаждения и блаженства, занимаясь этим делом?» Если да, то продолжайте, несмотря ни на что.
Если вы не знаете, какой будет тропинка к вашему успеху, не важно! Путь выведет вас сам. Действуйте и доверьтесь Вселенной.
Если сфера «не вставляет», меняйте ее. Пробуйте одно, второе, третье. До тех пор, пока не найдете. Когда вы встретите настоящее, то почувствуете это.
Так как же люди приходят к тому, что «ищут»?
Вот самый честный ответ: «Да фиг его знает».
Ричард Сент-Джон рассказывает такую историю: «Роберт Уорд, старший вице-президент киностудии Universal Studios по дизайну и разработкам, говорил мне: “Многие из нас, добившихся чего-то в жизни, в начале пути даже не представляли себе, куда он нас приведет. Например, я раньше занимался живописью и фотографией. А теперь с помощью бульдозеров реализую проекты по строительству для студии тематических парков аттракционов стоимостью в миллиарды долларов. Иногда я воображаю себе, что рисую с помощью строительной техники”. Часто человек не знает, чего хочет. Не бойтесь сказать себе: “Я не знаю, чего я хочу”. Со временем узнаете».
Как понять, что это – ОНО?
Когда вы встретите свое, небеса не разверзнутся и ангелы не начнут нашептывать вам: «Ты нашел страсть на всю жизнь!» Просто однажды вы наткнетесь на что-то и подумаете: «Кажется, это неплохая идея. Можно позаниматься этим еще пару месяцев». А потом обнаружите, что прошло лет 10–20, а то и 50, а вам все еще это интересно.
Мне очень нравится момент из фильма «Да будет свет» Мартина Скорсезе о группе The Rolling Stones. Там есть кадры из очень старого интервью, которое было взято около 50 лет назад, когда «роллинги» только начинали свою карьеру. У Мика Джаггера спрашивают: «Как вы думаете, сколько просуществует ваша группа?» И Мик отвечает: «Я не знаю. Думаю, нас хватит как минимум еще на один год».
Не ждите, что в вашу жизнь придет гигантский «Бдыыыщ!», который скажет: «Ты нашел себя!»
Вы станете классным
Ваша одержимость сделает вас неотразимым. И это еще одна причина ее искать. До того как вы найдете ее, вы можете чувствовать себя неуютно. Вас могут считать странным, бесталанным, глупым. Но, как только вы войдете в свой поток, вы преобразитесь. Вы станете тем человеком, которым всегда мечтали быть. Это удивительное ощущение.
Линда Килер, генеральный менеджер Sony Pictures, говорит: «Я училась в старшей школе исключительно на тройки и была очень ленивой. И только после окончания колледжа, придя на работу, я нашла свое призвание. Когда у вас есть страсть, это меняет всё».
Вы теряете деньги!
Мне очень нравится одна мысль по поводу поиска страсти и денег. Допустим, вы зарабатываете 40–50 тысяч рублей в месяц на неприятной работе. Вы ее не особо любите, поэтому и делаете ее средненько. Найдя свою страсть, вы будете зарабатывать в 2–3–100 раз больше (цифра зависит от многих факторов).
