Совет № 14. Спрашивайте кандидата об его личной жизни, в допустимых на то пределах. Например, о составе семьи, о родителях и ближайших родственниках, об образе жизни, хобби, о том, где человек живет, с кем он живет, кто его обеспечивает, какие у него личные планы и цели на ближайшее время и т. д. Эта важная информация поможет вам понять систему ценностей соискателя, то, что по сути будет влиять на принимаемые им решения на его рабочем месте. В человеке все взаимосвязано – работа влияет на личную жизнь и наоборот. Чем больше вы будете знать о своем сотруднике, тем лучше. Здесь нет лишней информации.
Совет № 15. Миксуйте, смешивайте методы оценки и типы интервью. Есть кейсовые, проективные вопросы, ролевые игры, мини-тесты, ситуационное интервью. Используйте разные инструменты, тогда вы получите наиболее достоверную картину о вашем кандидате.
Совет № 16. Обязательно включайте поведенческие вопросы в свое интервью. Спрашивайте о прошлом поведении. Поведение – это фактическое свидетельство того, что человек сказал или сделал в прошлом. Поэтому пример, основанный на фактах, с большой долей вероятности покажет вам, как человек будет действовать в будущем. Например: “Вспомните свой самый неудачный диалог с клиентом” “Расскажите ситуацию, когда вам пришлось обучиться чему-то достаточно быстро и самостоятельно в короткий промежуток времени”. Проследите, чтобы кандидат говорил от первого лица в прошедшем времени, уверенно и последовательно.
Совет № 17. Предложите кандидату задать свои вопросы. Это тоже тест. По его вопросам можно оценить насколько тщательно он готовился к интервью, как работает его логика, что для него интересно и важно.
Совет № 18. Соблюдайте следующую очередность во время интервью – ваши вопросы к кандидату, ответы на его вопросы, рассказ о вакансии и о компании. Придерживаясь такого порядка, вы лишаете человека дополнительной возможности дать социально-желательные ответы и соответствовать требованиям вакансии в любом случае, даже если вакансия по сути ему не интересна (по принципу “я лучше сразу на все соглашусь, а там посмотрим”).
Кроме того, данная стратегия полезна, если рассматривать интервью как переговоры о продаже вакансии соискателю с одной стороны и профессиональной компетентности работодателю с другой. Если вы расспросили кандидата об его ожиданиях, у вас появляется четкое представление о “потребностях клиента”, после чего ваша презентация вакансии для него будет гораздо более качественной, практически как индивидуальное коммерческое предложение с акцентом на условия, которые будут удовлетворять основные ожидания специалиста.
Совет № 19. Не переходите к оценке профессиональной пригодности до того как оцените два параметра – мотивация и соответствие корпоративной культуре. Помните, что потраченные 30 минут времени на выявление профпригодности потеряют свою актуальность, если кандидат ищет работу, которую вы не можете ему предложить. Аналогично работает принцип по оценке соответствию корпоративной культуре – вам вряд ли нужен специалист высокого уровня, который не сможет вписаться в вашу команду.
Совет № 20. Оценивая профессиональные компетенции, обязательно тестируйте кандидата на способность справиться с ключевыми рабочими ситуациями. Опишите каждую ситуацию в виде кейса и протестируйте этот кейс перез использованием на нескольких дилетантах и действительно сильных сотрудниках. Если кейс рабочий, смело используйте его для оценки кандидатов. Например, оценка умения правильно расставлять приоритеты для офис-менеджера: Ваш руководитель дал вам задание. Одновременно с этим вам абсолютно необходимо сегодня поехать на встречу для подготовки корпоративного мероприятия. Кроме того, бухгалтерия просит вас предоставить некую объемную информацию (что тоже входит в ваши обязанности). Одновременно сделать эти задания невозможно. Ваши действия?
Совет № 21. Обязательно используйте один из видов кейсов это ролевые игры в оценке будущих сотрудников отдела продаж. Только так вы сможете увидеть кандидата в его ключевой роли максимально достоверно.
Совет № 22. Старайтесь разрешить все свои сомнения в компетентности кандидата или в отсутствии оной в процессе интервью. Часто интервью заканчивается подобными выводами: «я сомневаюсь, сможет ли он делать вот это». Снять сомнения можно и нужно, задав несколько дополнительных вопросов. Например: «А были ли у вас в работе такие ситуации, когда вам приходилось действовать вот в таких условиях ________________________». Если подобного опыта не было, задайте человеку соответствующий кейс или предложите ролевую игру и оцените вариант его решения. Ваши сомнения это всего лишь отсутствие информации для оценки.
Совет № 23. Помните о двух задачах в ходе интервью:
1. Сбор информации. Сосредоточьтесь на плане собеседования, списке параметров к оценке, вопросах в чек-листе. Следуйте плану и записывайте все ответы кандидата. Оценивать будете по окончанию встречи.
2. Внушение кандидату его важности для проводящего интервью. Вы должны создать благоприятное впечатление о вас и о компании даже в случае отказа. Ваши плюсы в этом случает это лояльный сотрудник в будущем, привлекательный имидж компании-работодателя в обществе, готовность соискателя давать необходимую вам информацию в ходе интервью.
Совет № 24. Обязательно привлекайте коллег к участию в отборе и проведении собеседований. Предварительно проинструктируйте их о правилах на собеседовании, раздайте подготовленные заранее вопросы, договоритесь о роли каждого и очередности. Например, может быть правило, что каждый интервьюер задает все свои вопросы и по окончанию говорит «Спасибо, у меня больше нет вопросов», что является сигналом для другого сотрудника приступить к своей части собеседования.
Совет № 25. Постарайтесь сделать так, чтобы в ходе интервью никто и ничто вас не беспокоило. Отключите телефон, планшет, уберите ноутбук. Попросите секретаря никого не впускать к вам в кабинет. В этом случае ваше общение будет максимально эффективным и комфортным.
Совет № 26. Подбадривайте кандидата в ходе интервью. Отмечайте его чувства, присоединяйтесь к нему, устанавливайте с ним теплые, открытые взаимоотношения на время собеседования.
Совет № 27. Ведите интервью ритмично. Если вы отвели себе на интервью 30 минут, значит, вы должны в 30 минут уложиться. Для того, чтобы успеть все спросить в отведенное время, необходимо готовиться к интервью, заранее составлять вопросы. В рамах беседы держитесь намеченного плана, не уходите в сторону, и не позволяйте это делать вашему кандидату. Всегда есть соблазн поговорить с хорошим человеком о природе, о погоде. Останавливайте его мягко, но настойчиво в случае необходимости. Ритмичное интервью помогает вам собрать всю необходимую информацию в отведенный отрезок времени.
Совет № 28. Не поддерживайте кандидата, если он дает слишком много информации. Вам поможет такая фраза: «Я с удовольствием пообщаюсь с вами об этом в другой раз, а сегодня давайте вернемся к вашему опыту работы».
Совет № 29. Обязательно проверяйте на интервью все документы. Попросите человека принести с собой паспорт, диплом об образовании, трудовую книжку, военный билет и т. д. Убедитесь в соответствии представляемой информации.
