Все вносимые в план «90 дней» изменения должны быть согласованы между спонсором (руководителем компании) и драйвером. И все сотрудники, имеющие отношение к конкретному изменению, должны быть своевременно проинформированы.
Итерации (отложить, перенос, отмена)
Как было сказано выше, по ходу реализации плана «90 дней» могут быть внесены изменения в список задач по тем или иным причинам.
Основные действия:
• отложить задачу (на неопределенный срок);
• перенести задачу (на конкретный срок – например, включить задачу в следующий план «90 дней»);
• снять задачу;
• добавить новую задачу.
В первых трех случаях в Excel-таблице:
• выделяете всю строку задачи заливкой серого цвета;
• в ячейке «Кт/cлож» ставите значение «0» (задача больше не учитывается в расчетах);
• в ячейке «Примечания» проставляете статус (соответственно «Отложена», «Перенесена», «Снята»).
Пример плана после нескольких итераций вы найдете в приложении 2 (рисунок 3. План «90 дней». Итерации).
В четвертом случае в Excel-таблице:
• добавляете новую задачу в соответствующий раздел новой строкой;
• проставляете значения в ячейках, как у других задач, включая «Кт/cлож» (задача теперь учитывается в расчетах).
Если одна из текущих задач потребует пролонгации, то в конце ее названия нужно поставить «Версия 1.0», а в следующем плане «90 дней» нужно будет указать «Версия 2.0».
Как делать простые вещи
К простым вещам относятся задачи с коэффициентом сложности «1» и, как правило, со следующими признаками:
• небольшие времязатраты;
• не требуется дополнительной компетенции.
Простые вещи могут делаться как своими силами, внутри компании («Разработать классификатор клиентов для CRM», «Запустить конкурс для дилеров»), так и внешними подрядчиками («Установить на сайте онлайн-консультант», «Подключить бесплатный номер 8 800»).
Если исполнителем назначен сам драйвер, то он просто берет и делает. Если ответственным назначен другой сотрудник, роль драйвера состоит в правильной коммуникации с коллегой, чтобы задача была выполнена точно в срок.
Как делать сложные вещи
К сложным вещам относятся задачи с коэффициентом сложности «3» и, как правило, с одним или несколькими признаками из нижеследующих:
• большие времязатраты;
• требуются дополнительные компетенции;
• внедрение новой идеи;
• привлечение внешних подрядчиков.
Сложные вещи требуют больше времени и человеческих ресурсов, неоднократных мозговых штурмов и нескольких итераций. К примеру, чтобы успешно решить задачу «Новое позиционирование VETA», нам потребовалось приблизительно два месяца. За это время мы провели телефонный опрос среди партнеров и клиентов, три мозговых штурма внутри компании и две бизнес-сессии с Игорем Манном и командой Krostu.
При значениях приоритетности «3» и «2» такие задачи должны быть на особом контроле и драйвера, и спонсора (руководителя компании).
Мозговые штурмы
Мозговой штурм как эффективный инструмент генерации новых идей и поиска решений стоящих задач известен очень давно и хорошо себя зарекомендовал. Поэтому подробно описывать методику не имеет смысла. Можно только напомнить о важности дружелюбной атмосферы: все участники мозгового штурма равны, ни одна озвученная идея не критикуется и не отвергается.
Как часто вам потребуется такой инструмент во время реализации плана «90 дней»? Единого ответа нет. Это может зависеть от:
• сложности поставленных задач;
• инициативности драйвера;
• компетентности исполнителей;
• корпоративной культуры;
• личных отношений между сотрудниками.
Мозговые штурмы можно проводить:
• внутри отдела маркетинга;
• совместно с исполнителями задач;
• с привлечением внешних подрядчиков;
• с руководителями других подразделений;
• с участием руководителя компании;
• с привлечением внешнего консультанта.
Где можно проводить мозговые штурмы? В совершенно разных местах:
• в отделе маркетинга;
• в переговорной;
• в офисе подрядчика;
• в кафе или ресторане.
Иногда смена обстановки способствует лучшей генерации идей. К примеру, одну из наших последних бизнес-сессий с Игорем Манном и командой Krostu мы проводили вечером в «Чайхоне № 1» за круглым столом, стоящим прямо посередине прохода. Как потом мне призналась администратор, с интересом наблюдавшая вместе с официантами за нашим азартным обсуждением, это очень походило на игру знатоков клуба «Что? Где? Когда?» (за столом нас и вправду было шестеро). Идей и решений было получено столько, что, вернувшись домой, я c большим вдохновением продолжил работать до пяти утра ☺.
Если какая-то задача плана начала буксовать, драйвер в первую очередь должен вспомнить про возможность мозгового штурма.
Предварительные отчеты
Прозрачность (наглядность) работы маркетинга и оперативная обратная связь – конкурентные преимущества метода «90 дней». Это достигается за счет понятного интерфейса и промежуточных отчетов драйвера.
Первое, что должен сделать драйвер после утверждения плана «90 дней», – создать на своем компьютере (ноуте) папку «90 дней», а внутри нее создать новые папки по количеству задач в плане: одна задача – одна папка. (Название и нумерация папок совпадают с нумерацией и названием задач в плане.) А также разместить в ней Excel-файл плана «90 дней».
Пример предварительных отчетов вы найдете в приложении 2 (рисунок 4. Предварительные отчеты).
Например, папка 01 «Позиционирование компании», папка 17 «Матрица услуг», папка 24 «Семинар в Казани» и т. д. В этих папках драйвер будет размещать рабочие файлы и необходимую информацию по решению данной задачи. Из практики – такая структуризация очень помогает в работе.
Параллельно драйвер в CRM или на внешнем диске компании создает точно такую же структуру папок с полным доступом спонсору (руководителю компании) и настроенным доступом другим исполнителям (в зависимости от политики компании). Главное, чтобы драйвер не забывал вовремя синхронизировать содержимое папок у себя на компьютере (ноуте) и внешних папок.
Как часто и в каком формате нужно делать промежуточные отчеты? Во многом это зависит от руководителя компании – у каждого свой собственный стиль управления. Мы рекомендуем еженедельные встречи руководителя с драйвером.
