Задавайте открытые вопросы, чтобы кандидат мог проявить навыки самопрезентации, как можно больше рассказал о себе.
Не пропускайте мимо ушей ответы типа: «В резюме все написано. Вы же умеете читать?!» Да, умею. Да, знаю. И дальше уточняйте, где, как и что именно он делал на предыдущих местах работы.
Если кандидат начинает нервничать, успокойте его. Объясните свои действия. Скажите, что вам важно это выяснить, чтобы потом не тратить личное время самого же кандидата. Чтоб будущая встреча была как можно продуктивней.
Сдерживайте напор кандидата, если он стремительно хочет приехать к вам на встречу. Объясните, что сначала вам надо проанализировать всю информацию, обсудить с заказчиком. Т. е. «Когда заказчик будет готов с вами встречаться, тогда и вы будете с ним встречаться».
Объясните, что у вас плотный график, время на встречу выделить сложно, а вот по телефону пообщаться есть возможность.
Всегда оставляйте себе возможность вернуться к этому человеку. Сделайте ему небольшой реверанс, скажите, что, если у вас будут другие позиции, вы обязательно его проинформируете. Или если изменятся критерии отбора или условия, то информация тоже будет ему предоставлена. При этом не дарите ложной надежды. Если вы понимаете, что такая позиция никогда не будет открыта у вас в компании, то лучше не обманывать. Также на фразы «Я буду очень ждать!» человеку лучше объяснить, что ждать не надо, надо брать и действовать. Иначе вы можете получить кандидата, который будет отнимать у вас много времени на объяснения, почему у вас сейчас нет для него предложений.
Помните, что сформированный во время телефонного общения, ваш имидж как работодателя будет распространяться по рынку. И, соответственно, будет или помогать, или мешать.
ИТАК,
цели и задачи телефонного интервью – сэкономить время, предварительно оценить кандидата.
Основное правило телефонного интервью – общайтесь с человеком, а не с резюме!
Интерактивное интервью: цели и задачи
Если в ходе телефонного интервью вы пришли к выводу, что опыт, навыки и знания кандидата соответствуют заявленным требованиям, необходимо встретиться с соискателем и познакомиться.
На данный момент современные средства коммуникаций позволяют оценить кандидата удаленно и провести встречу по скайпу. Однако необходимо помнить, что заказчик, внутренний или внешний, захочет встретиться с соискателем лично. Поэтому мы рекомендуем все-таки встречаться, особенно если ваш опыт подбора меньше двух лет.
Итак, цели и задачи интерактивного интервью – это:
● Познакомиться с кандидатом, узнать его поближе.
● Оценить его личностные и профессиональные качества. Понять насколько он сумеет воспринять корпоративную культуру компании и насколько комфортно ему будет работать в команде.
● Подтвердить его мотивацию, выявить его действительные ожидания по заработной плате. Оценить его действительную стоимость.
● Задать каверзные вопросы.
● Выявить все то, что вы не выявили в телефонном интервью.
● Презентовать позицию и компанию. Подтвердить его заинтересованность в позиции, в компании.
Пример: Такое часто бывает, что кандидат при телефонном интервью называет вам одну вилку по заработной плате, а при встрече видит роскошный офис, технику, которой оснащена служба безопасности. Он вдохновляется, и есть два варианта развития событий. Один вариант – допустим, он думает: «Ага, эти могут заплатить и побольше». Или другой вариант – предположим, он думает: «Ой, они такие крутые, скорей всего нужно снизить планку по заработной плате, тогда они меня точно возьмут». Это во многом зависит от самооценки человека.
Правила проведения интерактивного интервью:
● Соблюдайте этику делового общения. Будьте всегда вежливы.
● Кандидат должен говорить больше, чем рекрутер.
● Не стесняйтесь задавать много вопросов.
● Не давайте в разговоре увести себя в другую сторону, перехватывать инициативу.
● Требуйте четких и однозначных ответов.
● Предоставляйте информацию, но не будьте полностью откровенны.
● Общаясь и прощаясь, всегда оставляйте шанс вернуться к этому кандидату.
Структура интерактивного интервью
Чтобы обеспечить последовательность процесса интервью, убедитесь в том, что оно содержит три основные части:
● вступление;
● обмен информацией;
● завершение.
Несмотря на то, что каждый этап может иметь свои задачи, весь процесс должен носить цельный характер. Переходы от вступления к обмену информацией и, наконец, к завершению должны быть плавными и естественными.
Структура интерактивного интервью
Вступление
Интервью должно начинаться с создания комфортной атмосферы, снимающей напряжение у кандидата. Интервьюеру (или главному интервьюеру в группе экспертов) желательно продемонстрировать приветливость и теплое расположение к кандидату. Он должен встать, когда кандидат входит в комнату, подойти к нему и с улыбкой пожать руку, что поможет установить доброжелательный контакт.
Когда кандидат займет место, представьте его (ее) остальным присутствующим (в случае если интервью проводят более одного консультанта).
Вступление – это момент, когда нужно обговорить процедуру проведения интервью, а также уточните время, которым человек располагает. Сообщите кандидату, как вы собираетесь строить интервью.
Формируя атмосферу интервью, вы можете сказать что-нибудь вроде: «Цель нашей сегодняшней встречи – дать вам возможность больше узнать о нашей организации, а нам – больше узнать о вас. Нас особенно интересует, соответствует ли ваша квалификация должности менеджера по продажам».
Обмен информацией
Обмен информацией – ключевая задача интервью, и этот процесс будет делиться на несколько этапов, каждый из которых позволит выяснить все подробности. Здесь уточняется информация, задаются вопросы, и все это должно непосредственно подвести участников к решению – принять или не принять. Не стесняйтесь, спрашивайте столько, сколько нужно, пока чувствуете, что сведений недостаточно. Убедитесь, что вы задали кандидату все вопросы о его образовании и профессиональном опыте и получили все ответы. Теперь пора исследовать возможные пробелы в трудовой биографии кандидата и уточнить (если это необходимо) информацию об образовании, званиях, навыках, способностях и подготовке. Таких вопросов не должно быть много. Не следует превращать интервью в презентацию резюме.
