Выслушаю все, что звонящий говорит, пока он сам не иссякнет, чтобы была возможность вступить с ним в конструктивный разговор. Потом постараюсь убедить его, что я заинтересована в решение его проблемы, но пока он мне не представится, не объяснит, в чем суть его претензии, я вряд ли смогу ему помочь…
Когда возникнет пауза, очень вежливо попрошу перестать на меня кричать, вместо этого объяснить, в чем суть вопроса и претензии, чтобы решить сложившуюся ситуацию, т. к. пока я не могу разобраться, в чем именно заключается проблема.
Постараюсь успокоить звонящего, всеми возможными словами постараюсь доказать, что готова помочь ему в решение проблемы.
Таким образом, Case-интервью простой и удобный способ оценить действие кандидата в той или иной ситуации. Для рекрутера важно уметь читать невербальные символы для того, чтобы понять, не являются ответы кандидатов желанием проявить заведомо ожидаемое поведение.
Приведу для примера план структурированного интерактивного интервью для должности «Директор по персоналу в производственной компании»:
Глава 10
Особенности поиска специалистов отдельных категорий: менеджеры по продажам, административный персонал, IT-специалисты и бухгалтеры
Анекдот:
Директор – сотруднику кадрового агентства:
– Мне нужен главный бухгалтер!
– Какие требования вы предъявляете?
– Главное, чтоб с ним я мог спать спокойно!
Или еще один:
Системный администратор:
– Всё, увольняюсь! Сижу на работе, вызывают в бухгалтерию – не работает интернет… Пока дошел до рабочего места, смотрю бухгалтер, которая жаловалась уже появилась в асе. Ну, думаю, всё гуд. И тут через минуту от неё вопрос в асю: «Ну что там с инетом? Опять не работает!!!»
В нашей практике бывают случаи, когда соискатели начинают разговаривать с HR-менеджерами свысока.
«О чем мне с вами говорить, что вы понимаете в бухгалтерии или в среде Делфи?» – говорят они нам.
Да, мы, HR-ры, мало что понимаем в финансах или IT-проектах. Но мы очень хорошо умеем отбирать подходящих в команду людей от неподходящих. И поэтому нас поставили первым фильтром в этом непростом деле. Поэтому если вы хотите работать в этой компании, вам придется мне доказать, что вы этого достойны. Или давайте сразу же расстанемся и не будем тратить дорогое рабочее время каждого из нас.
Поставив таким образом кандидата на место, вы, конечно, можете его и потерять. Поэтому действовать надо очень деликатно, но убедительно.
Как правило, после таких слов, кандидаты становятся менее спесивы. Особенно, если вы даете понять, что не стремитесь быть гуру в бухгалтерии или LAN– VAN-сетях. Вам достаточно быть экспертом в своей области.
Бухгалтерские и финансовые должности
Бухгалтерские и финансовые должности относятся к категории обслуживающих бизнес-подразделений. В связи с кризисом предприятия оптимизируют свои расходы и передают обслуживающие функции сторонним организациям. Так появились компании, которые оказывают услуги по ведению бухгалтерии. Карьера внутри компании или в обслуживающей организации имеет некоторые различия. В этой главе мы рассмотрим бухгалтерские и финансовые позиции, когда специалист работает в штате.
Начальный уровень карьеры в сфере финансов – это специалисты, занимающие должности бухгалтера по учету первичных документов, кассовых операций. Далее идут бухгалтеры по участкам: учет доходов (дебиторская задолженность) и/или расходов (кредиторская задолженность). Элита бухгалтерии – это специалисты, имеющие узкую специализацию: бухгалтер по расчету налогов, расчету заработной платы. Верхняя ступень в карьере – главный бухгалтер.
К финансовым позициям относятся финансовые аналитики, менеджеры, финансовые контролеры, внутренние аудиторы, финансовый директор.
В чем заключается разница между финансовыми специалистами и бухгалтерами?
Бухгалтеры осуществляют фактический учет (налоговый и бухгалтерский).
Финансовые специалисты: осуществляют управленческий учет. Это бюджеты компании, отчеты по направлениям деятельности.
Например, в компании три департамента, у каждого департамента свой доход и свой расход. Соответственно, чтобы собственник или любой другой заинтересованный человек мог получить информацию о доходах и расходах по каждому подразделению и по каким-то статьям расходов, ведется управленческий учет.
Сейчас немодно называться экономистом, модно быть финансовыми менеджерами, аналитиками. А по сути, финансовые менеджеры – это те же экономисты.
Из моей практики
Однажды мы искали финансового контролера в иностранное представительство. Сотрудник совмещал функции финансового контроллера и бухгалтера представительства. Отобрали 120 резюме, в итоге согласились рассмотреть вакансию только 10 человек.
Основная причина отказа – нежелание совмещать функции бухгалтера с функцией ведения управленческого учета.
При осуществлении поиска кандидатов на бухгалтерские позиции мы ожидаем, что на вакансии с меньшей квалификации у нас будет большой выбор из поступающих резюме. По логике, на менее квалифицированную работу будет больше претендентов. Если изобразить графически, то мы ждем такую пирамиду резюме.
Ожидаемая пирамида поступления резюме на опубликованные бухгалтерские и финансовые позиции
А на самом деле происходит наоборот: чем выше должность в сфере бухгалтерии и финансах, тем больше мы получаем откликов от кандидатов.
Пирамида поступления резюме на опубликованные бухгалтерские и финансовые позиции
Наша практика показала, что бухгалтер, отработавший три года, уже считает, что он может стать главным бухгалтером или что ему надо срочно переквалифицироваться, и становится финансовым менеджером.
