Можно регистрироваться на мероприятие, регистрироваться при покупке и т. д. Чем проще и незаметнее регистрация, тем больше людей ею воспользуются. Тут все очень похоже на заполнение формы.
Сервис актуален не только для интернет-магазинов.
Кто запрещает «положить в корзину» машину или квартиру? Это целевое действие покажет спрос на продукцию или услуги.
Конечно, главная и самая желанная цель.
Внимание! Очень важная информация!
Однажды к нам обратился за помощью в улучшении сайта банк, который собирал заявки на кредиты. Все шло хорошо, посетители превращались в лиды, заполняя анкеты. План выполнялся.
В конце проекта мы увеличили количество заявок на 240 % и решили узнать, что дальше происходит с анкетами. «Мы не знаем, – ответили маркетологи банка, – анкеты уходят в отдел продаж».
Оказывается, разрыв между маркетингом и продажами в онлайне еще больше, чем в офлайне!
А это очень опасно!
Поучительная история «ЛидМашины»
Недавно «ЛидМашина» устраивала параллельно три семинара: в Москве, в Киеве и Астане. Естественно, мы как онлайновая компания все продажи вели через сайт. Но это сыграло с нами злую шутку.
Буквально за два рабочих дня до семинара наш программист узнал, что перестали работать формы регистрации. Сайт очень разросся, нагрузка на сервер возросла, провайдер не сообщил, что мы вышли за пределы тарифа. В итоге люди из трех стран четыре дня писали нам сообщения, заполняли формы, регистрировались на семинары, а мы эти заявки не получали.
За четыре дня мы потеряли заявок на семьсот тысяч рублей!
Из-за сбоя мы не отследили процесс продаж. В итоге часть Клиентов, готовых отдать нам свои деньги, просто обиделись! Их можно понять.
Нет смысла собирать лиды, если вы их не учитываете.
Заявки с сайта должны фиксироваться и использоваться. Сделайте это частью системы, а не отдельно стоящим элементом. Проверяйте, нет ли препятствий на пути Клиента, который хочет отдать вам свои деньги.
Неполученная прибыль – это убыток.
Чтобы подстраховаться, на такой случай есть системы ClientoBox.ru, Wufoo.com, Formstack.com и прочие подобные сервисы. Они созданы для правильного приема данных, используют собственные мощности для хранения, имеют изолированные серверы. Они смогут застраховать вашу компанию от ошибок, аналогичных вышеописанной.
Убеждение
«Что самое-самое главное и важное в интернет-маркетинге?» – пожалуй, самый частый вопрос в нашей работе. Я считаю, что это контент на вашем сайте и польза для будущего Клиента.
1. Контент – король. Интернет является контентной средой, мы приходим в Интернет, чтобы потреблять контент. И от того, о чем и как вы пишете для своего будущего Клиента, зависит успех вашего iМаркетинга.
2. Польза – королева. Мы ищем что-то в Интернете, желая решить какую-то свою проблему. Заманить человека к себе на сайт можно, только показав, что тут мы именно его проблему и решаем.
Убеждение – второй по значимости пункт после целевых действий. Ко всем целям, которые мы наметили в прошлой главе, нужно применить рычаги убеждения, чтобы посетители совершили эти самые целевые действия, выбрали именно вас, а не конкурента.
Вкладки в браузерах – злейший враг маркетера.
Знаете почему? Потому что именно они ведут к просвитчиванию (переключению между вкладками браузера). Switch в переводе с английского значит «переключаться».
В Интернете потенциальный Клиент может очень быстро – быстрее, чем где бы то ни было, – сбежать от вас к конкуренту.
Допустим, вы вводите в строку поиска «пластиковые окна Москва» и получаете список из ста пятисот ссылок на разные тематические сайты. Вы же не будете ограничиваться только одной ссылкой, а кликнете сразу на несколько! И эти несколько сайтов (скорее всего, именно из них вы выберете тот, куда в итоге обратитесь) будут открыты вкладками в браузере. Если за несколько секунд сайт не сумел привлечь ваше внимание, внушить доверие, вы просто переключаетесь на другую вкладку.
Самым наглядным ориентиром для раздела «Убеждение» будет фильм «Угнать за 60 секунд». Помните? Героям нужно было за одну ночь угнать максимальное количество автомобилей. В итоге на одну машину у них уходило примерно 60 секунд.
Но у нас задача посложнее. О нас должны узнать за шесть секунд.
Примерно шесть секунд (максимум десять, в зависимости от специфики отрасли) требуется посетителю, чтобы принять решение – оставаться с вами или уходить к другому. За это время вы должны рассказать гостю, что вы предлагаете и чем вы так хороши.
Чтобы понять, насколько это сложно, давайте поиграем-потестируем.
На сайте http://fivesecondtest.com/ можно зарегистрироваться, указать одну из страниц вашего сайта и задать интересующий вопрос. Например, вы вводите в строке адрес вашей главной страницы и задаете вопрос: «Чем занимается эта компания?» или «О чем этот сайт?»
Сайт fivesecondtest.com тестирует вашу страницу: посетители видят ее только пять секунд, после чего страница исчезает и люди должны ответить на вопрос, который вы задали.
Если вы не пытались сделать страницу максимально понятной, результаты вряд ли вас обрадуют. За пять секунд люди не смогут найти нужную форму, прочитать ваш лучший текст, понять, в чем ваши преимущества.
Уверены, что посетитель проводит на вашей странице больше времени? Все равно попытка сделать страницу, которая пройдет «пятисекундный тест», будет полезна: увеличит глубину просмотра и конверсию и сделает сайт более эффективным.
Все убеждение строится на двух больших платформах:
1. Где мы будем убеждать (ваша платформа).
2. Как мы будем убеждать (рычаги убеждения).
Давайте разберем подробно каждый из этих пунктов.
Начнем с платформы – места, где вы будете встречать Клиентов и убеждать их в том, что ваш товар или услуга достойны внимания.
Платформа для убеждения
Вы купили дом, наняли дизайнера, подобрали обои, светильники, поставили мебель. Красота! Живи и радуйся.
