Вот простая иллюстрация, нарисованная моим другом Хенриком Нибергом, – здесь отлично показана ситуация, когда из-за неверной релизной стратегии с каждым выпуском пользователь получает нечто, что не может использовать, пока в последнем релизе не выпустят наконец что-то полезное.
Хенрик предлагает вот такую альтернативную стратегию.
Если я планирую свои релизы по этому принципу, то с каждым выпуском люди получают что-то, что могут реально использовать. Если я, как в этом простом примере, хочу передвигаться на большие расстояния, да еще и таскать с собой какие-то вещи, а вы даете мне скейтборд, я, конечно, буду не слишком доволен. Я скажу вам, как сложно будет уехать далеко на этой штуке, хотя, уверен, есть и любители кататься на скейтборде по автомобильным дорогам. Если вы хотели мне угодить, то, возможно, несколько огорчитесь, но ваша настоящая цель – исследование. Поэтому все нормально: вы узнали, что я хотел бы иметь возможность путешествовать на более дальние расстояния и, кроме того, делать это с комфортом.
По мысли Хенрика, таким образом, дело доходит до выпуска велосипеда, с помощью которого я получаю возможность передвигаться, более соответствующую моим потребностям. А получив мотоцикл, я действительно могу видеть, что ваши идеи работают, – я еду и получаю от этого удовольствие. Таким образом, это и есть минимально жизнеспособный для меня продукт. Если мне очень понравился мотоцикл, возможно, следующим шагом будет его улучшение до более крупной и быстрой модели, скажем, Harley-Davidson, а до спортивного автомобиля дело не дойдет (у меня как раз наступил кризис среднего возраста, поэтому мысль о Harley-Davidson мне очень нравится). Но принять это решение можно только после того, как я опробую мотоцикл и мы оба получим определенный опыт.
Рассматривайте каждый релиз как эксперимент и помните о том, что хотите узнать.
Но что с другими пользователями, которые хотят путешествовать подальше или имеют детей? Этот сегмент рынка не удовлетворит ни один этап из перечисленных выше.
Всегда помните о вашей основной целевой аудитории, заказчиках, пользователях, а также результатах, которые надеетесь получить. Обеспечить потрясающий результат для всех типов пользователей очень нелегко, поэтому фокусируйтесь.
Эмпирическое обучение
По сути, мой друг Эрик применил то, что в методологии Lean Startup называют стратегией эмпирического обучения. Эрик знал, что проблемы, которые он решает, пользователи и заказчики, которым он стремится помочь, и даже его собственные решения – только предположения и догадки. В основном это были обоснованные предположения, но все-таки предположения, а не факты. Поэтому Эрик и начал работу по выделению этих предположений, а затем их проверке, продвигаясь от проблем заказчиков и пользователей к уже существующим решениям. На каждом этапе он что-то делал или создавал с конкретной целью – проверить определенные предположения.
Эрик выполнил основную часть из цикла «создание – обратная связь – извлечение опыта», описанного Эриком Райсом. По определению Райса, каждый выпущенный релиз является минимально жизнеспособным продуктом, но, как вы могли заметить, он не был таковым в глазах конечных пользователей и заказчиков, по крайней мере пока не был. Поэтому мне нравится уточнение для определения МЖП Райса – минимально жизнеспособный продукт-эксперимент (МЖПэ). МЖПэ – самый маленький продукт, который можно создать, чтобы что-то изучить. В результате я пойму, что же в действительности жизнеспособно с точки зрения основных заказчиков и пользователей.
В ходе этой работы Эрик использовал множество инструментов и техник, хотя изложение историй с использованием слов и картинок помогало ему уже давно. Задействовав карту, с помощью которой были организованы истории, он смог удерживать в голове своих заказчиков, пользователей и этапы их работы с приложением по мере того, как продукт итеративно улучшался и повышалась его жизнеспособность.
Мне нравится термин «исследование продукта» – он отлично описывает то, что мы делаем на этом этапе. Наша цель пока не в том, чтобы что-то создать, – скорее убедиться, что мы создаем правильную вещь. Как оказалось, разработать что-то и дать заказчикам этим какое-то время попользоваться – лучший способ убедиться, что проект развивается в верном направлении. Я позаимствовал определение исследования у Марти Когана
[10], а мое определение включает практики Lean Startup и Lean User Experience, практики «мышления дизайнера» и множество других идей. Мое понимание того, что нужно делать на этапе исследования, постоянно развивается, но цель остается неизменной: как можно быстрее убедиться, что работа над продуктом идет в правильном направлении.
Ставьте минимальные эксперименты
Если мы договорились, что наша цель – изучение, то можем создать лишь то, что минимально необходимо для изучения, сконцентрировавшись на том, что хотим узнать. Если вы учли этот принцип, то, вероятно, создаваемое на ранних этапах с целью исследования не может быть продуктом вообще. Скорее даже, если у вас выйдет что-то похожее на продукт, вы, очевидно, сделали слишком много.
Рассмотрим пример. Допустим, я владелец продукта в компании, которая создает ПО для крупных сетевых магазинов. Мне очевидно, что мои продукты будут работать на основе большой базы данных в Oracle. Но также я знаю, что иметь дело с разработчиками базы данных – сущее наказание: они рассматривают, как под микроскопом, каждый мой шаг. Порой, чтобы внести самое простое изменение, требуется неделя работы, а то и больше. Это, разумеется, значительно замедляет работу моей команды. Конечно, ребят, работающих с базой данных, можно понять, ведь от этой базы зависит работа всех других приложений и пропустить какие-то проблемы с ней слишком рискованно. У них есть хорошо налаженный процесс оценки и внесения изменений в базу, он просто занимает слишком много времени.
Самая рискованная часть для меня – убедиться, что мы делаем правильный продукт. Поэтому мы и создаем ранние версии ПО, используя простые базы данных, хранящие данные в памяти. Конечно, они не способны масштабироваться, и поэтому мы никогда не смогли бы выпустить ранние версии для широкой аудитории. Но проводимые на начальных стадиях эксперименты с минимально жизнеспособными продуктами (сейчас мы их даже не называем так) позволяют проверить наши идеи на небольшом количестве пользователей, задействуя в то же время реальные данные. После серии итераций с пользователями, найдя решение, которое, по нашему мнению, будет работать, мы вносим изменения в реальную базу данных и отключаем приложение от базы с данными в памяти. Специалистов по базам данных такой способ тоже устраивает, ведь они знают, что мы вносим изменения лишь после того, как убедимся в верности своего решения.
