Справедливо следующее утверждение.
Насколько класс интересов владельцев, менеджеров и персонала близок к классу интересов потребителей, настолько успешными могут быть внедряемые инновации.
Что это значит? Все владельцы, менеджеры и специалисты, как и организация, в которой они работают, являются производителями лишь по отношению к своим продуктам. Покупая товары и услуги других организаций для личного пользования или для нужд своей организации, они выступают в роли потребителей (рис. 58).
Как правило, класс потребительских интересов человека распространяется на все виды покупаемых им товаров и услуг. Например, приобретя жилье (дом или квартиру) определенного класса, вряд ли он станет подбирать мебель, посуду, бытовую технику и другие домашние принадлежности другого класса. То же соответствие проявляется при приобретении одежды, обуви, автомобиля, продуктов питания, услуг туристических компаний, ресторанов и медицинских учреждений.
Другими словами, каждый человек является носителем определенного класса потребительских интересов. Чем ближе классы интересов владельцев, менеджеров и персонала организации к классу интересов ее потребителей, тем выше вероятность «попадания в яблочко» – точного понимания и формулирования целевых интересов. Организации трудно создать, произвести и продать продукт, отвечающий интересам своих клиентов, если класс интересов владельцев, менеджеров и персонала более низкий, чем у потребителей (рис. 59).
5.4. Инновации в бизнес-план
Теперь рассмотрим, что такое бизнес-план. Попробуем разложить его на отдельные составляющие – объекты инноваций. При этом не будем забывать, что бизнес-план является следствием целевых интересов (рис. 60).
5.4.1. Цепочка объектов отраслевых инноваций
Целевые интересы описывают назначение будущего продукта и отражают представления о потребительских интересах.
Мы знаем, что такие представления не возникают сами по себе. Их создают владельцы, менеджеры и ключевые специалисты, обладающие соответствующими компетенциями. Мы также знаем, что для привлечения в компанию таких людей нужно создать среду, максимально отвечающую их интересам. И главным элементом такой среды являются ценности.
Итак, если организация завершила формализацию целевых интересов, то следующий шаг – определить, какими свойствами, характеристиками и качеством должен обладать будущий продукт (рис. 61).
Если, например, фармацевтическая компания намеревается создать новый препарат, целевым назначением которого является лечение конкретного заболевания, ей следует определить, какими свойствами, характеристиками и качеством он должен обладать.
Что дает знание будущих свойств, характеристик и качества продукта? Возможность разработать технологический дизайн, который включает:
• вид и класс продукта;
• технологию преобразования исходных материалов в конечный продукт;
• состав технологического процесса.
Вид и класс позволяют идентифицировать будущий продукт, т. е. определить, к какому сегменту товаров или услуг он будет относиться, с какими продуктами других производителей предстоит конкурировать.
Технология описывает основной способ преобразования исходных материалов, сырья, энергии и информации с целью придания нужных свойств, характеристик и качества продукту.
Состав технологического процесса описывает всю цепочку (последовательность) технологических преобразований (операций), которые необходимо осуществить, чтобы получить данный продукт. Во-первых, он показывает, какие предварительные преобразования исходных материалов, сырья, энергии и информации необходимо осуществить. Во-вторых, из каких технологических операций состоит основная фаза преобразований. И в-третьих, какие операции завершают весь технологический процесс, когда продукт уже практически готов (рис. 62).
Зная свойства, характеристики и качество будущего продукта, а также разработав технологический дизайн, можно приступить к определению:
• перечня ресурсов;
• классов качества ресурсов;
• ресурсоемкости.
Перечень ресурсов описывает, какие основные и оборотные средства необходимы для производства и продажи продукта.
Классы качества показывают, какому классу качества должен соответствовать тот или иной ресурс.
Ресурсоемкость определяет, какое количество того или иного ресурса необходимо затратить для производства и продажи единицы продукта.
Таким образом, вся цепочка объектов отраслевых инноваций приобретает такой вид, как это изображено на рис. 63.
5.4.2. Цепочка объектов бизнес-инноваций
Мы рассмотрели цепочку объектов отраслевых инноваций, связанных с внутренними замыслами компании, т. е. с тем, как создавать и производить продукт. Теперь перейдем к цепочке объектов бизнес-инноваций, связанных с внешней активностью, т. е. с тем, как продавать продукт, как закупать товары и услуги, привлекать финансовые ресурсы, специалистов и производственный персонал, чтобы придать экономическую целесообразность всему предпринимательскому замыслу.
