С чего начинается такое обновление? С понимания простой, но очень важной аксиомы.
Создавать продукты нового поколения, обладая несколько устаревшими представлениями о том, что нужно, важно и полезно потребителям, бесперспективно. Чтобы идти в ногу со временем, нужны новые идеи, замыслы и решения.
Что может обеспечить наличие новых идей, замыслов и решений? Только инвестиционная привлекательность организации как для существующих, так и для новых совладельцев, менеджеров и ключевых специалистов. Как уже говорилось ранее, платформа такой привлекательности – главенствующие в организации ценности. Они являются начальной точкой развития любой организации. Ценности организации могут как открывать новые возможности для дальнейшего развития, так и ограничивать их.
Что из этого следует? Прежде чем планировать стратегические (системные) изменения, владельцам организации необходимо осуществить «перезагрузку» системы ценностей.
Что это значит? Нужен скрупулезный анализ, чтобы понять, насколько формализованная в организации система ценностей отражает изменившееся мировоззрение владельцев, восприятие ими всего того, что происходит как внутри организации, так и за ее пределами. Такой анализ должен стать серьезной предпосылкой для пересмотра и последующего обновления системы ценностей организации.
6.2. Миссия как вектор развития организации
Мы уже знаем, что, оценив текущее состояние организации, т. е. сравнив объемы производства, продаж и прибыли с плановыми ожиданиями, владельцы и менеджеры могут отнести свой бизнес к одной из следующих пяти групп:
1. Бизнес результативен и эффективен. Мы достаточно производим и продаем. Это приносит хорошую прибыль. Ничего менять не надо.
2. Бизнес результативен и эффективен. Мы достаточно производим и продаем. Это приносит хорошую прибыль. Но для дальнейшего роста нужны организационные изменения.
3. Бизнес результативен, но не эффективен. Мы достаточно производим и продаем, но хорошей прибыли нет.
4. Бизнес не результативен, но эффективен. Мы мало производим и продаем то, что приносит хорошую прибыль.
5. Бизнес не результативен и не эффективен. Мы мало производим и продаем, но это не приносит хорошую прибыль
Если принять во внимание нежелание первой группы что-либо менять, тогда из оставшихся четырех только вторая может позволить себе такую роскошь, как стратегическое (системное) развитие. Почему?
Потому что для этого нужна прибыль, которую организация может извлекать, осуществляя текущее (инновационное) развитие (рис. 74). У второй группы она есть. Третья, четвертая и пятая группы испытывают определенные трудности с результативностью и (или) эффективностью. Эти трудности им надлежит преодолеть посредством внедрения инноваций в производство и продажу своих продуктов. Как это можно сделать, мы рассмотрели в предыдущей главе.
Итак, предположим, что организации из второй группы необходимо трансформировать свою функциональную модель из состояния ФМ1 в состояние ФМ2. Как узнать, какие технологии, структура, система управления, персонал и ресурсы нужны для перехода на новую ступень развития?
Прежде всего следует определиться, чем конкретно будет заниматься организация в обозримом будущем и какой при этом будет ее внешняя среда. Другими словами, организации нужен вектор развития. И этот вектор определяют миссия и обоснованные представления о микро– и макросреде, в условиях которой предстоит действовать.
В предыдущей главе мы уже отметили, что на каждой ступени развития организация испытывает непрерывное воздействие внешних изменений, главными из которых являются перемены в интересах и предпочтениях потребителей. Следствием могут стать такие действия владельцев, менеджеров и ключевых специалистов:
• не меняя миссию, пересмотреть прикладное значение слов, описывающих ее;
• частично изменить (скорректировать) миссию;
• полностью поменять миссию.
Определившись с миссий и сформировав обоснованное представление о том, какой будет микро– и макросреда, организация может приступить к проектированию своего будущего – к созданию видения.
6.3. Видение
Рассмотрим, что такое видение, обратившись к такому источнику, как Wikipedia.
Видение – образ организации в будущем, которое может включать в себя способ достижения этого результата. Если миссия формулируется в общих словах, то видение должно быть предельно конкретно. Например, «стать первой компанией в отрасли» – это видение, но не миссия.
Принципиальная разница между миссией и видением заключается в том, что миссия раскрывает образ действий, показывает, каким образом достигаются те или иные цели или видение. Видение же, в свою очередь, – это картинка будущего, то, каким идеальным представляется положение дел, к которому стремится компания.
Видение скорее подвержено изменению, так как со временем появляются новые идеалы и новые представления. Миссия же сравнительно постоянный элемент, хотя также может быть скорректирована с учетом изменения различных факторов.
Необходимо сразу отметить, что подобные определения больше пригодны для первичного знакомства с миссией и видением организации, но никак не для серьезной практической работы. По сути, приведенная выше цитата похожа не на определение видения, а на рассуждения о том, в чем состоит разница между миссией и видением. Авторы подобных определений делают акцент не на точном формулировании того, что есть миссия и видение, а на перечислении их отличий, как бы предостерегая читателей от возможной путаницы.
Важно понимать, что видение нужно предпринимателям и менеджерам не для декларации, а для практической работы. Поэтому такое намерение, как «стать первой компанией в отрасли», не может быть видением. Скорее, только его следствием.
Согласитесь, формулировка «видение – образ организации в будущем» может иметь много значений и потому понимается по-разному. Люди, работающие в реальном бизнесе, привыкли оперировать конкретными определениями и понятиями. Поэтому самым простым и ясным способом создать образ организации является описание того, какими будут ее ценности, технологии, структура, система управления, персонал и ресурсы.
Давайте рассмотрим другое определение (рис. 75).
Видение – это проект новой ступени развития организации, описывающий:
• ценности и миссию;
