Наступила тишина, а через секунду владелец громко рассмеялся.
– Принято, сэр. Никакой свинины. Вы получите шоколадный торт со сливками, что сэкономит нам сорок баксов.
– Шеф, – сказал администратор фирмы, – вам следовало бы посетить курсы групповой психотерапии.
Владелец понял, что опять сморозил глупость, но попытался сострить:
– Неужели шоколад им тоже нельзя?
Народ переглянулся.
Не игнорируйте жалобы клиента, не тратьте время впустую в ответ на его просьбы, не отклоняйте идеи и предложения коллег, не преуменьшайте существующую разницу между людьми, не относитесь несерьезно к тому, что для вас второстепенно, но важно остальным.
Уважайте чужие принципы, традиции и обычаи.
LIV. Молоко скисает только один раз. Но навсегда
Иногда случаются обстоятельства непреодолимой силы. Например, ураган. С ним ничего поделать нельзя.
Людям свойственно ошибаться. Предположим, ошибку допустили вы. Новая технология угрожает сделать вашу работу ненужной. Ваши лучшие продавцы уволились или умерли. Коллега не сдержался, работая с грубым, но чрезвычайно важным клиентом. Ваша партия товара поздно прибыла к покупателю, или была повреждена, или ее вообще не доставили. Вы работаете в бизнесе, связанном с молочными продуктами, и молоко в партии бутылок, проданных Foods-Ain’t-Us, оказывается прокисшим.
Вы бессильны, потому что не можете вернуть молоку свежесть. Не в ваших силах предотвратить то, что уже произошло. Вы не в состоянии изменить прошлое. У вас нет возможности избежать печального события или часами оплакивать его вдали. И вы не можете самоустраниться. Вы должны вернуться к активным действиям. Не теряйте времени. Оставьте самобичевание на потом. Думайте, размышляйте, оцените ущерб, затем переходите к контрнаступлению. Беритесь за дело. После урагана «Катрина» власти Нового Орлеана и Батон-Руж прятались, увиливали, рыдали, винили, жаловались и стонали. Администрация Билокси и Мобила думала, планировала, делала звонки, а потом взялась за лопаты. В Билокси и Мобиле быстро поправили свои дела. Новый Орлеан, несомненно, возродится, но едва ли станет таким, как прежде. Он постепенно возвращается к нормальной жизни, в то время как его власти направо и налево раздают указания, пожимают друг другу руки и распевают блюзы.
Плачевное состояние дел, какой бы ни была причина, к нему приведшая, – это кислое молоко. Попытка вернуть ему свежесть – впустую потраченное время. Не пробуксовывайте, идите вперед.
Трезвое осознание того, что молоко прокисло, освобождает вас от непродуктивного беспокойства и побуждает к действию. Позвоните партнерам. Поделитесь своим планом действий, попросите о помощи, договоритесь о новых сроках и условиях. Каждый день делайте, что можете, решайте задачи большие и малые. Не застывайте в неподвижности. Не прячьтесь в подполье и не жалейте себя. Вставайте с первыми лучами солнца и работайте, работайте, работайте.
Кислое молоко – это плохо, но кислый виноград – хуже.
LV. Пусть ваш товар запретят в Бостоне
«Запрещенный» означает «неразрешенный, недозволенный, противозаконный». Выражение «запрещено в Бостоне» появилось после того, как борец за мораль Энтони Комсток добился успеха в принятии законов, позволяющих бостонским городским властям запрещать любой товар, книгу, пьесу или фильм, которые, по их мнению, были отвратительны или неприемлемы. Закон Комстока был принят в конце XIX века и действовал до середины XX столетия, когда Верховным судом были приняты решения, подтвердившие право на свободу самовыражения и предпринимательской деятельности.
Однако ярлык «запрещено в Бостоне» способствовал не дискредитации товара, а росту его популярности. Отвергнутый в Бостоне товар пользовался огромным успехом в других местах. Быть запрещенным в Бостоне было таким удачным рекламным ходом, что торговцы объявляли о том, что их товару присвоен пресловутый статус.
Бостон давно ничего не запрещает, но другие места и организации в запретах преуспели. И их никогда за это не наказывают. Запрет на продукцию лучше всего рекламирует товар и увеличивает потребительскую осведомленность и потребность в нем. Для бизнеса хорошо подвергнуться запрету. В расчете на душу населения потребление алкоголя в США было самым высоким во времена сухого закона. Огромные состояния сделали люди, отважившиеся гнать самогон или провозить контрабандой то, что один день было разрешено, затем запрещено и вновь разрешено. И клеймо «запрещено в Бостоне» (Флориде или Калифорнии) фактически продало куда больше билетов на большее число пьес или фильмов, чем все рекламы в Boston Gazette.
Отличными источниками «порочащей» рекламы, передающейся из уст в уста и повышающей продажи, служат самозваные защитники морали, продажные политики и виртуальное сообщество, выставляющее на всеобщее обозрение свои дневники в Интернете. Если вам удалось включить ваш вполне легальный товар в список запрещенной продукции, можете спокойно ожидать роста продаж. Если ваш продукт хорош, он будет продаваться тоннами. И если вы сможете привлечь внимание моралиста к своему продукту, то проблемы с рекламным бюджетом будут решены. Позвольте этому борцу продавать ваш товар. Это будет абсолютно правильно влиять на людей, способных, в свою очередь, повлиять на продажу вашей продукции. Вреда этим вы никому не причините. Нормальным людям не нужен кто-то лучше и умнее их, дающий указания, что хорошо, а что нет. Людей плохих не волнуют возможные нарушения общественных устоев.
Вот лишь краткий перечень якобы богопротивного: автомобили, стероиды, слоновая кость, духи, жвачка, Библия, музыкальные автоматы, «Венецианский купец» и «Король Лир», «И восходит солнце» Эрнеста Хемингуэя, «Трамвай “Желание”» Теннесcи Уильямса, «Царь Эдип» Софокла, «Суровое испытание» Артура Миллера, огромное множество картин, «Давид» Микеланджело, «Алиса в Cтране чудес» Льюиса Кэрролла, работы Мартина Лютера, книги о Гарри Поттере; «Улисс» Джеймса Джойса, теория Галилея о Вселенной и Солнце, рок-н-ролл, бесчисленное количество песен, включая мелодии Элвиса Пресли и Боба Дилана, «Красная Шапочка» (очень вредная сказка).
Марк Твен был счастлив, когда в 1885 году публичная библиотека города Конкорд штата Массачусетс запретила «Приключения Гекльберри Финна». Он велел своему издателю распространить об этом слух, поскольку запрет поднял бы продажи до 25 000 экземпляров. Удивительно, но факт: спустя более чем столетие после публикации в ряде мест, в том числе в Бруклинской публичной библиотеке, в Вашингтоне, в Нью-Хейвене, штат Коннектикут, обладатели небольшого ума, но длинных языков называют произведения Марка Твена гадостью, после чего юный Гек вновь запрещается. Тщетно.
А эти вредные книги были не только объявлены вне закона, но и публично сожжены. Сжигание на публике отлично объединяет с общественностью.
– «Прекрасный новый мир» Хаксли;
– «Над пропастью во ржи» Сэлинджера;
– «Убить пересмешника» Харпер Ли;
– и, конечно, Гекльберри Финн.
