Рассказывая об этой тактике в одном из кейсов, Эндрю Чен писал:
«Будем честны: традиционный маркетолог не мог бы и вообразить себе подобной интеграции – для того чтобы она стала осуществимой, необходимо учесть кучу технических деталей. Эта идея могла родиться лишь в мозгу программиста, перед которым стоит задача получения большего количества пользователей через Craigslist» [11].
Речь идет о совершенно новом подходе.
...
Сегодня наша задача как маркетологов заключается не обязательно в «строительстве бренда» или даже не в поддержании уже существующего. Куда лучше создавать армию чрезвычайно лояльных и страстно преданных нам пользователей.
Какую из задач проще отслеживать, формулировать и развивать?
Что из этого – реальность, а что – лишь теоретическая идея?
Если вы решите данную практическую задачу, ваш бренд разовьется естественным образом.
Вот что говорит Шон Эллис, один из первых хакеров роста (именно они на пару с Патриком Власковицем и придумали этот термин):
...
Концентрация на приобретении клиентов, а не на «формировании осведомленности» требует немалой дисциплины… На определенном уровне вопросы осведомленности и строительства бренда имеют смысл. Но в первую пару лет работы это будет напрасной тратой денег [12].
Самая коварная часть традиционной модели маркетинга связана с мифом о «заметном и шумном запуске». Не менее соблазнительным выглядит предположение «создайте что-то – и к вам придут», которое связывается с работой в интернете у огромного количества людей. Оба этих мифа слишком упрощают ситуацию и редко сбываются.
Помните о том, что понял Аарон Шварц. Пользователей необходимо втягивать. Хорошей идеи недостаточно. Вам нужно «приобретать» клиентов. Однако для этого вам не требуются «ковровые бомбардировки». Хватит и одного удара в правильном месте, нацеленного на правильных людей.
Ваш стартап строится для того, чтобы стать машиной роста – и в какой-то момент эту машину нужно будет запустить. Хорошая новость заключается в том, что запуск проводится лишь один раз. Это связано с тем, что следующий шаг не имеет отношения к привлечению внимания или рекламе. Бесконечный цикл продвижения, присущий традиционному маркетингу, – совсем не наш удел. Как только мы сможем привлечь к себе первых клиентов, наша следующая задача будет заключаться в том, чтобы превратить их в армию.
Шаг 3 Как превратить одного в двух, а двух в четырех – или как стать вирусом
Вирусность – это не фокус. Это не волшебство. И не случайность. Существует целая наука, изучающая, почему люди разговаривают и делятся информацией. Так что мы можем говорить о рецепте или даже формуле.
Вы слышали эту фразу на собраниях уже миллионы раз: «Нам нужен вирус. Мы хотим побудить людей делиться нужной нам информацией в Сети».
Разумеется, такого желают все. И почему-то всем кажется, что запустить серьезный вирус так же просто, как говорить об этом.
У хакера роста есть встречные вопросы. А почему клиенты должны поступать именно так? Сделали ли мы все нужное, чтобы они могли беспрепятственно распространять наш продукт или информацию о нем? Достоин ли продукт того, чтобы о нем вообще говорили?
Удивительно, насколько редко люди (включая и меня самого) задают себе эти вопросы. Они почему-то предполагают, что вирусность – то есть получение преимуществ благодаря быстрому распространению информации от одного человека к другому – каким-то волшебным образом присуща любому продукту. Однако в вирусности нет ничего случайного (хотя порой такое может показаться).
Возьмем, к примеру, Holstee Manifesto – вдохновляющее заявление о миссии, о жизни в соответствии со страстью и о следовании за мечтой, созданное небольшим производителем одежды из Бруклина. Поскольку это короткое видео с участием владельцев компании никак нельзя отнести к рекламе в чистом виде, зрители посмотрели его свыше 60 миллионов раз, а его текст был переведен на десятки языков.
Ожидали ли владельцы компании возникновения вируса и появления множества потенциальных новых клиентов? Нет, но, поскольку фильм получился вдохновляющим, трогательным, направленным на конкретную аудиторию и коротким, у него было значительно больше шансов на успех, чем у бесчисленных скучных и бессмысленных заявлений о миссии, которые каждый день кропают другие компании.
...
Вирусом может стать лишь определенный тип продукта, бизнеса или контента – помимо того чтобы быть достойным распространения, он должен создавать у людей желание его распространять. Этого не произойдет, пока вы или ваш клиент не сможете сделать чего-то поистине запоминающегося.
Дело тут вот в чем: вирусность по своей природе предполагает, что вы просите кого-то бесплатно потратить свой социальный капитал [10] , чтобы порекомендовать вас или рассказать о вас другим. Вы говорите: «Напиши про меня в Facebook. Попроси своих друзей посмотреть мое видео. Пригласи своих деловых партнеров использовать этот сервис». Самый лучший способ побудить людей сделать для вас такое невероятное одолжение – притвориться, что это совсем не одолжение. Ваша информация должна быть достойной распространения, причем без каких-либо сложностей.
Вряд ли имеет смысл много говорить о том, почему вирусное распространение информации крайне важно для подхода, используемого хакером роста. Если вы решили, что не будете вкладывать деньги в привлечение каждого потенциального клиента (через платную рекламу), это значит, вы собираетесь достучаться до него каким-то иным способом. Следовательно, вы полагаетесь на то, что сами ваши пользователи будут каким-то образом распространять информацию о вас.
Основное различие между двумя подходами заключается в следующем: хакер роста понимает, что это дело нельзя пускать на самотек. Мы просто не можем ждать, а потом получать приятные сюрпризы, подобно Holstee. Вирусность наступает не после свершившегося факта. Продукт должен быть достоин распространения по самой своей сути – а вдобавок к этому вам следует стимулировать и поощрять нужное вам распространение информации с помощью инструментов и кампаний, позволяющих запустить вирус.
Один из самых простых и прямолинейных примеров такого подхода – это деятельность Groupon и LivingSocial, двух сервисов в области коллективных скидок. Каждая сделка на этих сайтах – которые на момент запуска казались куда более интересными, чем сегодня, – сопровождалась дополнительным предложением. В случае Groupon это была «рекомендация другу» (если же ваш друг после рекомендации совершал первую покупку, вы получали на свой счет 10 долларов), а в случае LivingSocial речь шла о «бесплатной сделке» – если вы что-то покупали, а затем рассылали рекомендации трем друзьям и те приобретали это же предложение через специальную ссылку, вы получали деньги за свою покупку обратно (вне зависимости от цены сделки).
