К первой группе относятся частные контакты, если удовлетворяют приватные интересы отдельных лиц. Например, контакт покупателя и продавца, даже совершенный при большом скоплении людей (на рынке).
К этой же группе относятся общественнозначимые (публичные) контакты, удовлетворяющие интересы определенной группы или общества в целом. Например, контакт журналиста с представителями определенных кругов, даже происходящий тет-а-тет, все равно является контактом публичным.
Вторая группа включает в себя непосредственные контакты (т.е. личные встречи) и опосредствованные (осуществляемые с помощью различных средств коммуникации). Непосредственный контакт, представляющий собой живое общение является важнейшим фактором нормального психологического функционирования личности и у людей экстравертированного склада характера является средством удовлетворения социальных потребностей. Но в то же время, многие люди являющиеся по типу личности интровертами не склонны к живому общению с окружающими людьми и часто пользуются удаленными контактами. Кроме того, в настоящее время в больших городах, таких как Москва, у деловых людей просто не хватает времени для личных встреч, даже с теми людьми, которые им приятны. Поэтому для нормального социального общения приходится использовать средства коммуникационных связей, такие как телефония, Интернет, электронная почта. Одним из наиболее распространенных средств коммуникации является программа ICQ. В просторечии называемая «аська». Эта программа, являясь приложением к Интернету, представляет собой очень удобное средство передачи информации внутри корпорации, позволяет людям практически мгновенно обмениваться любой информацией, давать ссылки на электронные адреса и т.д. В некоторых организациях она запрещена правилами корпоративной безопасности, так как является потенциально небезопасной передачей информации. Но там где столь строгие правила не действуют, она является великолепным средством удовлетворения социальных потребностей в общении между людьми. Но в то же время у нее есть два недостатка. Во-первых, она отвлекает работников от их основного дела. Менеджеры по персоналу в шутку именуют ее «цветок на могиле рабочего времени». Вовторых, если общение происходит по «аське» между лично незнакомыми людьми, то у каждого из них может создаться неправильное представление об электронном собеседнике и при личной встрече он будет разочарован. Так, автор этих строк, являющийся по складу характера экстравертом, несколько раз сталкивался с такой ситуацией. Общаясь посредством ICQ с разными незнакомыми людьми, он представлял их себе совсем другими, но когда наступало время личной встречи, то говорить приходилось в основном ему, потому что они молчали и слушали, тогда, как в электронном виде писали целые «поэмы» с шутками и смайликами. Это одно из свойств людей с интровертированным типом личности.
Основной задачей любого общения является побуждение партнера к определенным действиям. В результате общения происходит преднамеренное или непреднамеренное психическое воздействие одного субъекта на другого. Эффективность этого воздействия определяется многими параметрами, в числе которых – смысловое содержание, социальная атмосфера, подготовленность и предрасположенность людей к общению. Очень часто каждому из нас приходится сталкиваться с нежелательными контактами на улице в лице либо продавцов замечательно дешевого товара, либо проповедников какой-либо новой религии, либо попрошаек. В большинстве случаев этот контакт приносит для его зачинателей обратный отрицательный эффект, но иногда им удается ошеломить человека внезапностью своего контакта, либо вызвать в нем ка-кие-либо человеческие чувства, как-то жалость, сострадание и т.п. и побудить его совершить то действие которое им требуется, т.е. получить либо деньги, либо «душу» (в случае с религиозными сектами).
В процессе общения любой человек получает информацию, которую затем оценивает, соотносит с системой имеющихся у него знаний, представлений, потребностей и вкусов. В результате общения он вырабатывает ориентировочную систему своего будущего поведения относительно дальнейших контактов с противоположным субъектом общения и формирует определенные позиции по отношению к различным сторонам существующей действительности. Так в отношении двух людей, даже связанных долговременными отношениями, всегда можно обнаружить приязнь и неприязнь по отношению к каким-либо сторонам социального бытия каждого из них, дружбу и соперничество, порой переходящее во вражду, особенно если они занимаются одним делом, любовь и ненависть. Недаром народная мудрость гласит: «От любви до ненависти один шаг». Думаю, что каждый из вас, уважаемые читатели, может вспомнить подобные ситуации из своей частной жизни, когда в своем социальном и семейном бытии мы сталкиваемся с подобными явлениями по отношению к близким нам людям.
Для успешного общения между людьми необходимы позитивные стимулы, которые позволят направить взаимные усилия субъектов общения для достижения общей цели. Такими стимулами являются наличие общих интересов, актуализированных в данный период времени, либо решение какой-либо общей задачи, которая принесет пользу заинтересованным сторонам. Поэтому при прогнозируемом долговременном общении, имеющем своей целью, например, создание семьи, необходимо иметь и долговременные интересы между партнерами. Нельзя строить семью, только для того чтобы удовлетворить острую потребность (страсть) в любви. После ее максимального удовлетворения, при отсутствии других долговременных интересов такая семья неминуемо распадется, даже если плодом этой любви будут появившиеся на свет дети.
Этика межличностных отношений призывает к тому, что для успешного общения, начинать его следует с объединяющих моментов, оставив выяснение разногласий на конец беседы. Такое поведение полезно как в деловом, так и в социально-бытовом общении. Следует вести себя так, чтобы собеседник соглашался с вами, высказывая утвердительные реплики.
Но при этом, если вы хотите достичь цели, нужно не просто ублажать собеседника мягкими словами, а необходимо понять его поведение путем раскрытия для себя его подлинных побуждений (мотивов) и интересов. Для этого есть разные способы. Один из них – мысленно поставить себя на место собеседника и подумать, как бы вы поступили в данной ситуации. Хотя в силу различий между людьми, связанными с характерологическими особенностями такой способ поведения не всегда верен.
Основная тактика межличностных отношений это компромиссное поведение, заключающееся в том, чтобы достичь тех целей, которые принесут пользу вам и не нанесут вреда другим людям. Таким образом, межличностный контакт принесет плоды быстрее, чем затяжной конфликт, в который этот контакт может вылиться в силу противоположности интересов сторон.
Давайте рассмотрим основные правила, межличностного поведения, направленного на достижение поставленной цели, в нашем случае, нахождение единомышленников, которые будут способствовать вам в служебном продвижении и карьерном росте.
1) Разделяйте свои ценности на главные и второстепенные, концентрируясь на том, что необходимо достичь в первую очередь.
2) Всегда держитесь выбранного вами варианта поведения (идите своим курсом).
3) Выстраивайте свою мотивационную политику, направленную на достижение успеха, в случае неудачи корректируйте ее, избавляясь от мешающих вам защитных мотивов, оправдывающих ваше неудачное поведение.* (Можно проверить себя по тесту «Мотивация к успеху», приведенному в конце следующего параграфа.)
