4) Не ищите оправдания своих неудач при контактах с партнерами, во внешних обстоятельствах или происках других людей.
5) Необходимо представлять интерес для своего партнера, нравиться ему, но в то же время представлять для него загадку, так как «прочитанная книга» перестает быть интересной. Для этого можно использовать следующие средства: – подчеркивать его значимость и общественный статус; – говорить об интересующих его вещах, задавать те вопросы, на которые ему приятно давать ответы; – создавать положительные эмоции, демонстрируя хорошее настроение;
– подчеркивать равенство ваших позиций, не заискивая перед партнером, вести себя непринужденно и спокойно, даже если вы зависите от партнера; – создавать хорошее впечатление о себе, своим видом, не выглядеть чрезмерно чванливым; – проявлять те стороны своего характера, которые наиболее близки вашему партнеру, находите общие точки зрения во взглядах на те или иные предметы и явления;
– выражать искреннее одобрение правильными действиями своего партнера, быть внимательным слушателем его монолога, подчеркивать свою внимательность небольшими сопутствующими вопросами. При этом старайтесь встречаться взглядом с собеседником, находитесь во время беседы вне зоны конфликта (на расстоянии не менее полуметра метра, если вы сидите напротив и желательно на одной линии, если разговор происходит стоя). На самом деле при выборе дистанции многое зависит от типа личности человека, а также от личных предпочтений. «Социальная зона» экстравертов – от 50 до 120 см, интроверты же нуждаются в еще более длинных дистанци-ях. Главное состоит в том, что любому человеку неприятно, когда вторгаются в его личное пространство, поэтому расстояние необходимо соблюдать.
6) Не предъявляйте необоснованных претензий к людям и не копите обиды на них.
7) В случае возникновения разногласий, оставленных вами на конец беседы, и эмоциональных всплесках партнера выдержите паузу, вспомните что-либо положительное из вашего совместного прошлого, не стесняйтесь извиниться, в случае, если вы действительно неправы.
8) Говорите простым, понятным для партнера языком, следите за восприятием информации собеседником, корректируйте свою речь на основе обратной связи, особенно если вы обращаетесь не к одному, а к группе слушателей, например, во время доклада или лекции.
9) Не создавайте конфликтных ситуаций своей манерой поведения, при возражениях используйте приемы условного согласия, такие как «Да, я согласен с вашей позицией, но, тем не менее…» или близкие по существу.
10) Не предъявляйте к людям повышенных требований, будьте терпеливы с ними, даже если они не понимают вас в силу возрастных особенностей, умственных способностей или социального положения. Будьте спокойны и миролюбивы.
Выполняя такие правила, которые на первый взгляд просты и прагматичны, вы сможете добиться успеха в межличностном общении, избежать конфликтов и приобрести сторонников, которые поддержат вас в нужную минуту.
Поскольку межличностные отношения представляют собой межличностное общение, то давайте разберем, что это такое и какими средствами оно осуществляется, а также какие формы оно может принимать.
Общение – социальное взаимодействие между людьми посредством знаковых систем в целях передачи опыта, культурного наследия и организации совместной деятельности.
12
Основными функциями общения являются: – прием и передача информации; – организация взаимодействия между людьми в их совместной деятельности; – воздействие на эмоциональную сферу партнера; – эмоциональное самовыражение человека.
В зависимости от использования различных средств выделяют такие формы общения, как прямое и косвенное, вербальное (словесное) и невербальное (мимика, жесты, позы). Кроме этого выделяют такие формы как деловое общение, профессиональное общение, бытовое, публичное, межличностное, внутригрупповое и массовое. В рамках этих форм общения реализуются различные способы психического взаимодействия людей, проявляются их коммуникативные свойства.
Основным средством общения, конечно же, является язык, то есть система словесно-знаковых обозначений, принятая в том или ином обществе, благодаря которому человек приобретает такую форму ориентации своего поведения как знания, систему понятий, отражающих существенные стороны и взаимосвязи в окружающем мире.
Язык в общении используется через речь, в которой выделяется предмет информации, то есть, то о чем говорят и модальность (интонация), то есть, как это говорится. При межличностных контактах с партнерами очень важно обращать внимание именно на интонацию речи.
Интонация имеет следующие функции: – выражение смыслового содержания предложения; – выражение отношения говорящего к предмету высказывания; – выражение стремления к определенному образу воздействия, на лицо, воспринимающее информацию (внушение, убеждение, побуждение к действию); – выражение отношения к партнеру по общению (мягкость, задушевность, уважительность, пренебрежение, отчужденность и т.п.)
Поскольку, как мы уже говорили выше, успешная карьера начинается с выбора профессии и устройства на хорошую работу, то каждому из нас не раз приходится общаться с потенциальными работодателями, проходя собеседование при приеме на работу. Давайте, в качестве примера, рассмотрим различные элементы такого общения и прокомментируем их. «Источник: CFO.com, статья Body-Language Tactics That Sway Interviewers. Перевод и подготовка текста – Илья Зиненко, E-xecutiv» e(Фрагменты этого текста выделены более мелко и перемежаются с моими, являясь к ним комментариями) «То, КАК вы говорите, часто несет больше информации о вас, чем то, ЧТО вы говорите. Поэтому старайтесь говорить естественным голосом, не отклоняйтесь от нормального для вас темпа, ритма и громкости речи, высоты голоса, частоты дыхания. Уверенные в себе претенденты говорят спокойным, мягким и приятным для собеседника голосом. Ваш голос должен передавать ваше настроение, адекватно выражать ваш характер, показывать вашу действительную заинтересованность в замещении вакансии, на которую вы претендуете.
Неуверенные кандидаты, напротив, обычно не способны контролировать высоту и громкость своего голоса.
Их легко узнать по слабому, заикающемуся или дрожащему голосу; они очень часто прочищают горло покашливанием и разнообразными «гм» и «кхм», выдавая свою нервозность. Другие пытаются спрятать свою неуверенность при помощи длинных и запутанных фраз.»
Невербальные (внеречевые средства общения) применяются, как правило, в тех случаях, когда у человека в коре головного мозга господствуют возбудительные процессы, поэтому мимика часто носит непроизвольный характер. Поэтому невербальными средствами общения пользуются часто люди, относящиеся к холерическому темпераменту, либо когда в незнакомой обстановке не хватает речевых средств общения (словарного запаса).
«По мнению психологов, невербальные знаки в общении гораздо более важны, нежели обычный язык. Почему? Согласно исследованиям, по степени влияния на собеседника или аудиторию лидируют жестовомимические средства выразительности, на которые приходится 55 % воздействия, в то время как естественному языку принадлежит лишь 7 %. А на так называемый «параязык» (интонации, паузы, вздохи и т.д.) приходится 38 % влияния.»
