Например, широкий круг сотрудников неизбежно будет включать в себя людей, внимание которых будет рассеиваться при изложении «скучного» материала.
Если презентация адресована узкому кругу профессионалов – нужно учитывать возможность проведения дискуссий и консультаций по тому или иному вопросу. Кроме того, при изложении материала опытный лектор всегда использует различные технологии «зацепки» аудитории.
А такие технологии зависят от состава контингента и уровня подготовки людей. При проведении семинаров и подготовке презентаций я постоянно учитываю такие факторы.
18.01.2012
Аудит и для чего нужна профессиональная этика?
Вы заказали аудит. Заключили договор с серьёзной фирмой. И неожиданно столкнулись с проявлениями непрофессионализма или даже с откровенным хамством. Что делать? Сразу менять партнёра? Давайте разберёмся.
«– Приходит ко мне клиент. И с ходу включает распальцовку. Что бы ты сделал в таком случае?
– Очень просто, я бы его сразу в жабу превратил.
– Легко вам, колдунам. Способ, конечно, радикальный, но неэффективный.
– Почему?
– Жаба – существо неплатёжеспособное».
Разговор Стаса Савельева и колдуна Зенона, роман «Аудитор»
Грубость, неуважение, хамство возможны с двух сторон. Давайте рассмотрим оба случая. Вам грубят. Вы погорячились.
Как заставить себя уважать
Итак: клиент отмечает пренебрежение к себе со стороны аудитора или консультанта, чей профессионализм уже начал вызывать его сомнения. Перед тем, как что-то предпринять, вам следует разобраться в причинах происходящего.
Первый вариант: аудитор (консультант) прячет собственную некомпетентность за грубостью и хамством. В этом случае разговор короткий. Нужно сразу менять партнёра.
Второй вариант. Ваш партнёр, демонстрируя своё невнимание и пренебрежение, стареется выразить своё недовольство тем, что вы начали проявлять интерес к его конкурентам.
Он просто нервничает, старается вам истошно намекнуть на то, что вы неправы. Даже если вы сотрудничаете с крупной компанией, партнёра нервирует сама возможность конкуренции.
Как поставить на место иностранцев?
Вы работаете с иностранной компанией. Но дело имеете непосредственно с русскими сотрудниками филиала. Пытаться говорить с ними на нравственные темы и воспитывать людей, которые знают, что их благосостояние зависит от зарубежного начальства, как правило, бесполезно.
Следует учесть, что иностранные аудиторские и консультационные фирмы, представленные на российском рынке, предпочитают использовать такой контингент, как студенты-практиканты. Дёшево и сердито.
Вам приходится самим преподносить начинающим аудиторам все премудрости их будущей профессии – и они же вам грубят!
Есть способ. Выясните адрес зарубежного офиса, в котором пребывает непосредственное начальство сотрудников офиса российского. И направьте туда составленную по всем правилам жалобу. На английском языке, разумеется. Гарантируем результат.
Начальство в Лондоне или Нью-Йорке очень не любит, когда ему досаждают мелкими проблемами. А сотрудники русского офиса, которые питают надежды на международную карьеру, до дрожи в коленках боятся хоть как-то прогневать высокопоставленного шефа.
Не грубите аудитору, он вам ещё пригодится
К хорошему привыкаешь легко. У вас в компании проводится аудит. Практически ежедневно вы можете вплотную общаться со специалистом высокого уровня. Личные отношения прекрасные.
Не стоит этим злоупотреблять! Не надо терзать консультанта бесконечными вопросами, не имеющими прямого отношения к выполняемому им заданию.
Поймите: вы таким образом пытаетесь бесплатно получить квалифицированные услуги. Серьёзный специалист знает себе цену, а потому сделает соответствующие выводы. Не исключено, что он больше с вами работать не будет.
Фирма ФБКА очень дорожит надёжными партнёрскими связями, и «Слава Богу» с нами такого не случалось!
17.01.2012
Аудит и консультации: эффективное общение на результат!
Получение/оказание услуг в таких сферах, как аудит и консультации – это всегда общение между заказчиком и исполнителем. Для того чтобы такое общение стало результативным, нужен чётко работающий механизм.
«Главное для меня – конечная цель. Просто так общаться с человеком – пустая трата времени. Я поговорила в налоговой и сэкономила расходы. Перекинулась парой слов с продавцом и получила скидку. Поболтала по телефону с клиентом, и мне дали заказ на аудит. Общение должно быть полезным»
Альфа-самка, персонаж романа «Аудитор»
Шесть гарантий успеха
Вы заключили договор на оказание таких услуг, как аудит и/или консультации в налоговой сфере. Для того, чтобы сотрудничество стало максимально эффективным, необходимо разработать механизм взаимодействия. И механизм этот должен включать в себя шесть элементов. Только тогда вы гарантированно добьётесь успеха.
Первый элемент. Необходимо чётко представлять себе структуру аудиторской компании, состав и функционал персонала. Кто на каком месте сидит, кто и за что отвечает, кто и кому подчиняется, за кем право принятия решений. Причём надо представлять себе сферу ответственности сотрудников компании-партнёра применительно к вашему проекту.
Второй элемент. Необходимо составить ясную схему информационных потоков. Для этого нужно чётко определить круг контактных лиц с обеих сторон. Практика работы компании ФБКА говорит, что контактные группы с обеих сторон не должны быть чрезмерно большими. Не больше двух-трёх человек с каждой стороны, у заказчика и у аудиторской фирмы.
Три следующих элемента расположены в сфере личных контактов.
Личные контакты работают на все сто
В вашу компанию пришла команда, в которую входят консультанты и аудиторы. Представьте их вашим сотрудникам.
Если проект носит масштабный характер, и в его реализации задействовано много сотрудников из различных структурных подразделений, такое знакомство нужно проводить на официальном уровне.
