Разработчик приложений Pillow (ранее Airenvy) поддерживает хозяев на платформе, предлагая инструменты для упрощения размещения объявлений, заселения гостей, уборки и стирки. Другие разработчики, включая Urban Bellhop и Guesthop, организуют проживание гостей, например помогая резервировать столики в ресторанах и предлагая услуги нянь.
С помощью внешних компаний хозяин на Airbnb может предложить гостю набор услуг, сравнимых с теми, которые предоставляет солидная гостиница.
Чтобы помочь в расширении функциональности своей платформы, Airbnb должна открыться для разработчиков расширений. Но ей сложно управлять уровнем открытости. Если платформа слишком закрыта, слишком сложна для разработчиков расширений и они не могут предлагать свои услуги на сайте, она лишится возможности предоставить ценные дополнительные услуги пользователям платформы, а возможно, даже отпугнет некоторых участников. Но если платформа слишком открыта и сторонним разработчикам легко появиться на сайте, то вполне вероятно, что поставщики низкокачественных услуг присоединятся к платформе, портя репутацию других разработчиков, а также самой Airbnb. Более того, излишняя открытость может привести к слишком большому числу поставщиков схожих услуг, что сократит прибыль каждого и снизит мотивацию разработчиков расширений создавать услуги для пользователей Airbnb.
Платформы, которые привлекают разработчиков расширений, гарантируя высокий уровень открытости, обычно создают интерфейс разработки приложений (API). Это одна из контрольных точек, которую может использовать менеджер платформы, управляя открытым доступом к его системе. Интерфейс API — стандартизированный набор протоколов, шаблонов и инструментов построения программных приложений, которые упрощают для внешнего программиста создание кода, без накладок соединяющегося со всей инфраструктурой платформы.
Сейчас Airbnb разработала API, но он не полностью доступен для всех разработчиков, которые хотели бы присоединиться к платформе. Это признак срединного пути, которым хотят двигаться менеджеры платформы во взаимоотношениях с разработчиками.
Некоторые компании воздвигают крутые барьеры от внешних разработчиков не только для защиты качества контента платформы, но и в попытке сохранить контроль над потоками прибыли, которую она приносит. Мы уже видели, как эта стратегия погубила MySpace. Схожая судьба может ожидать Keurig, популярного производителя кофемашин, которого можно рассматривать как платформу, призванную создавать горячие напитки. Мы рассмотрим ее историю в главе 8.
Guardian, ежедневная британская газета, пошла в противоположном направлении. Сайт газеты читает множество людей во всем мире, и он всегда был открыт для пользователей, которые вправе просматривать его контент, написанный и отредактированный коллективом газеты. Но раньше он был закрыт для разработчиков расширений. Признавая ценность огромного массива информации и идей Guardian и потенциальную прибыль, которая может быть получена благодаря превращению сайта газеты в открытую платформу, менеджеры компании посвятили месяц процессу стратегического изучения и анализа возможных последствий подобного перехода. Рассмотрев как возможные риски, так и возможную отдачу, менеджеры Guardian решили одновременно «открыть» сайт, добавив больше данных и внешних приложений, и «раскрыть» его, позволив партнерам создавать продукты, используя контент Guardian и услуги других цифровых платформ.
Чтобы достичь раскрытия, Guardian создала набор API, которые делают его контент легко доступным для внешних сторон. Эти интерфейсы включают три уровня доступа. Самый низкий, который газета назвала Keyless («без ключа»), позволяет любому использовать заголовки, метаданные и информационную архитектуру Guardian (это элементы ПО и дизайна, которые структурируют данные Guardian и позволяют проще их находить, анализировать и использовать) без запроса о разрешении и без обязательства делиться доходами, которые могут быть из этого извлечены. Второй уровень — Approved («одобрено») — позволяет зарегистрированным разработчикам перепечатывать статьи Guardian целиком, но с определенными ограничениями по времени и использованию. Доходы от рекламы делятся между газетой и разработчиками. Третий, самый высокий уровень доступа Bespoke («персонализированный») — настроенный пакет поддержки, который предоставляет неограниченное использование контента Guardian — за плату.
В числе первых продуктов, выпущенных на новой модели открытой платформы Guardian, можно назвать контентное API, которое предоставляет доступ более чем к миллиону статей; политическое API, которое предлагает пользователям результаты выборов и информацию о кандидатах; Data Store, который дает доступ к наборам данных и визуализации, начиная со сводной таблицы международных законов и правил, касающихся смертной казни, заканчивая цветным графиком, описывающим все путешествия во времени телевизионного героя научной фантастики Доктора Кто. Среди них есть также и App Framework, которая облегчает разработку приложений и направлена на создание системы, в которой легко экспериментировать и создавать приложения. В результате более 2000 разработчиков расширений присоединились к платформе в первые 12 месяцев после открытия.
Способность API привлекать разработчиков расширений и ценность, которую они могут создавать, невероятна. Сравните финансовые результаты двух ведущих розничных продавцов: традиционного гиганта Walmart и онлайн‑платформы Amazon. Amazon распоряжается около 33 открытыми API, а также более 300 мэш‑апами API (комбинированными инструментами, которые соединяют два или более API), облегчающими электронную торговлю, облачную обработку данных, обмен сообщениями, оптимизацию поисковых систем и платежи. У Walmart есть только один API, инструмент электронной торговли[105]. Отчасти в силу этих различий впервые в июне 2015 г. рыночная капитализация Amazon превысила уровень Walmart, отражая мнение лидеров Уолл‑стрит по поводу перспектив будущего роста Amazon[106].
Другие платформенные бизнесы добились схожей выгоды от своих API. Компьютерные услуги и услуги по облачной обработке данных платформы Salesforce приносят ей 50 % прибыли с помощью API, а у платформы путешествий Expedia этот показатель достигает 90 %[107].
Третья категория разработчиков, которые добавляют ценность взаимодействиям на платформе, — агрегаторы данных. Они расширяют соответствующие функции платформы, используя данные из многочисленных источников. Под лицензией менеджера платформы они «высасывают» данные о пользователях платформы и их взаимодействиях, которые они, как правило, затем продают другим компаниям для таких целей, как размещение рекламы. Платформа как источник данных получает часть генерируемого дохода.
Когда услуги, предоставляемые агрегаторами данных, грамотно разработаны, они могут сводить платформу с производителями, чьи продукты интересны и потенциально ценны для них. Например, если пользователь Facebook размещал информацию о планах поездки во Францию, агрегатор данных может продать эту информацию рекламному агентству, которое создаст сообщения о парижских гостиницах, турах, авиабилетах со скидкой и на другие схожие темы.
Агрегация данных практикуется многими видами бизнеса, в том числе вне цифровых платформ. При удачной обработке данных пользователи воспринимают результат как нечто естественное и даже приятное: «Откуда они могли знать, что я искала кухонную плитку именно этого оттенка голубого!» Но если она проведена халтурно — а часто бывает именно так, — результаты выглядят навязчивыми и иногда жутковатыми.
