Следовательно, жертва должна собирать любые доказательства: хранить документы, записывать оскорбления, делать ксерокопии всего, что в той или иной мере может способствовать ее защите.
Желательно также заручиться поддержкой свидетелей. К несчастью, в конфликтной обстановке коллеги часто отдаляются от человека, подвергающегося преследованию, из боязни мести со стороны агрессора. Однако чтобы утверждениям жертвы поверили, достаточно одного-единственного свидетельства.
Как найти помощь на предприятии?
Если у жертвы есть решимость бороться, сначала нужно искать помощь на самом предприятии. Слишком часто служащие начинают реагировать только тогда, когда уже начинается процедура увольнения. Найти помощь не всегда легко, ведь если обстановка на предприятии могла настолько ухудшиться, значит, вышестоящий начальник не смог эффективно прореагировать. Если невозможно найти поддержку в своем отделе, можно поискать ее в другом.
Работник на предприятии может избежать преследования, если ему представится возможность встретить собеседника, способного его выслушать. Но раз преследование стало возможным, значит, жертве такой возможности до сих пор не представилось.
Если предприятие достаточно велико, в первую очередь надо встретиться с ответственным работником, в ведении которого находятся вопросы психологического климата на предприятии, К сожалению, некоторые из них являются просто профессиональными менеджерами по кадрам, не имеющими ни возможности, ни времени решать проблемы взаимоотношений работников. На предприятии от всех, в том числе и менеджеров по кадрам, требуют высоких результатов. Среди их задач большое место отводится увеличению цифровых показателей, но внимание и помощь, «человеческие отношения» в буквальном смысле слова, не могут быть выражены с помощью цифр, таким понятиям зачастую нет места в рабочем графике. Может случиться так, что подобные вопросы ответственных работников просто не интересуют.
Если менеджер по кадрам не смог или не захотел ничего сделать, самое время посетить производственного врача. Поначалу он может помочь жертве выразить словами ее проблему, затем, приведя в доказательство записи, сделанные жертвой на рабочем месте или врачом во время посещений, он может донести до работников и начальников всю серьезность последствий психологического насилия. Но подобное посредничество возможно только в том случае, если на предприятии к мнению врача прислушиваются и он хорошо знает действующих лиц конфликта. В большинстве случаев производственный врач слишком поздно устанавливает контакт с психологически дестабилизированным работником и может только посоветовать ему медицинскую помощь и дать больничный. Врач находится в сложном положении, так как в его обязанности, помимо всего прочего, входит и вынесение решения о профессиональной пригодности, которое может иметь тяжелые последствия для работника. Многие работники опасаются посещать врача еще и потому, что знают: врач является таким же наемным работником, как и они, и нельзя быть уверенным в независимости его суждений о предприятии, в стенах которого осуществляется моральное преследование.
Психологическое сопротивление
Чтобы иметь возможность защищаться на равных, нужно быть в хорошем психологическом состоянии. Мы знаем, что целью первой стадии морального преследования является дестабилизация жертвы. Следовательно, жертве нужно проконсультироваться у психиатра или психотерапевта, чтобы обрести энергию, которая позволит ей защитить себя. Чтобы уменьшить стресс и его неблагоприятные последствия для здоровья, единственно верное решение — прекратить на время работу. Но в первое время многие жертвы отказываются от этого из боязни усугубить конфликт. Если человек находится в состоянии депрессии, ему действительно необходимы лекарства — транквилизаторы и антидепрессанты. Человек не должен возобновлять работу, пока не будет в состоянии себя защищать. Это может привести к довольно длительной остановке в работе (возможно, она продлится несколько месяцев), которая, по всей видимости, перерастет в долгосрочный отпуск по болезни. Врачам-психиатрам и врачам-консультантам из службы социального обеспечения тоже приходится принимать участие в защите жертв и улаживать профессиональные проблемы, хотя разрешение конфликтов должно носить юридический характер.
Жертва сдалась. Врач предписал ей отпуск по причине депрессии, это устраивало агрессора и руководство предприятия. Когда жертва объявила о своем возвращении на работу, дирекция посоветовала ей продлить отпуск. Врач отказался, ссылаясь на то, что истоки проблемы находятся именно на рабочем месте и уладить ее можно только на предприятии. Жертва возобновила работу, но получила упрек в том, что «не долечилась».
Другая жертва, которой в течение нескольких месяцев не давал покоя ее начальник, взяла больничный по причине депрессии. После каждой попытки возобновить работу она снова заболевала. Начальник стал действовать настолько угрожающе, что жертва подала жалобу. Чтобы избежать приговора третейского суда, начальник согласился уволить служащую по собственному желанию, но начал тянуть с формальностями. Жертве, все еще находящейся в отпуске по болезни, стало лучше. Нужно ли было позволить ей возобновить работу до тех пор, пока не вступит в действие приказ о ее увольнении? Привлеченный врач-консультант вынес отрицательное решение. Он предпочел защитить жертву, продлив ее отпуск по болезни вплоть до момента увольнения.
Принимая во внимание, что цель действий преследователя заключается в том, чтобы спровоцировать жертву и заставить ее ошибиться, вызвав у нее гнев или растерянность, жертва должна научиться защищаться. В определенной ситуации легче подчиниться, чем начать сопротивляться и тем самым вызвать конфликт. Что бы они ни испытывали, я советую жертвам имитировать безразличие, сохранять улыбку и отвечать с юмором, но без иронии. Они должны оставаться невозмутимыми и никогда не вступать в извращенную перепалку. Не следует перебивать агрессора, нервничать, надо только записывать все оскорбления, чтобы подготовиться к защите.
Чтобы снизить риск профессиональной ошибки, жертва должна быть безупречна. Действительно, даже если преследователь и не является ее начальником, она как будто находится в свете прожекторов. За ней наблюдают, чтобы понять, что происходит. Малейшая задержка, ничтожная ошибка станут доказательством ее вины в сложившейся ситуации.
Было бы также, неплохо, если бы жертва научилась не быть доверчивой и запирать свои ящики на ключ, унося с собой свои рабочие записи или важные документы, над которыми она работает, даже во время обеденного перерыва. Естественно, жертвам это неприятно. Чаще всего они прибегают к таким действиям только тогда, когда ситуацию нельзя исправить и они готовят дело для третейского суда.
Чтобы вновь обрести относительную независимость мышления и способность к критике, жертвы должны применять новую шкалу общения, своеобразный фильтр, который поможет им здраво оценивать действительность. Это значит попытаться понимать буквально все сообщения, при необходимости просить уточнить их и отказываться выслушивать намеки.
