Я делал большинство из упомянутых здесь мною ошибок и часто замечаю, что их делают другие. Грамматические ошибки — не самая большая беда, но когда понимаешь, как легко их исправить, то видишь отличное соотношение затрата — смысл. Ведь в действительности легко понять, как научиться говорить правильно.
Дар убеждения
Неважно, какое у вас призвание, огромную часть жизни мы проводим, убеждая кого-то что-то сделать. Это происходит с продавцом, которому надо окупить свои затраты, министром, который пытается спасти людей, в ситуации с боссом, в семье или с друзьями. Любое взаимодействие с другими людьми заключает в себе разные формы убеждения, даже если их трудно распознать. Так может, имеет смысл научиться хорошо убеждать?
Для начала можно поискать в вашем любимом интернет-магазине книгу, в названии которой есть слово «убеждать». Вы увидите массу книг на эту тему. Если вы прочтете несколько, то поймете, что во всех них перечисляются одни и те же приемы. Вы удивитесь, как глубоко проработана эта тема. И будете использовать эти знания в бизнесе и личном общении до конца своих дней. Уметь убеждать все равно что обладать волшебной палочкой.
Конечно, существуют этические соображения. Вы не должны убеждать человека в том, что противоречит его интересам. И если вы поднаторели в искусстве убеждать, есть опасность скатиться к манипуляциям. Я так много узнал на эту тему, что иногда намеренно останавливаю себя, потому что чувствую, что дерусь на палках с человеком, у которого палки нет. Иногда я чувствую себя лучше, если перестаю добиваться своего, потому что чувствую, что начинаю манипулировать. Это такой мощный инструмент, что его нужно использовать рассудительно.
Я введу вас в курс дела, чтобы было понятно, о чем я говорю. Прежде всего, скажу, что некоторые фразы имеют большую силу убеждения, и это доказано опытным путем. Я привожу здесь несколько своих любимых выражений, которые апробированы мной лично.
Слова и фразы для убеждения
Потому что Не возражаете?
Меня это не интересует Я не буду это делать У меня есть правило Я просто хочу прояснить Чем бы вы могли мне помочь? Спасибо
Это только между нами
Позвольте мне рассказать о них поподробнее.
Потому что
Исследования психолога Роберта Киалдини показали, что люди более склонны к сотрудничеству, если вы в предложении, содержащем просьбу, употребили слова «потому что», даже если причина, которую вы назвали, незначительна или вообще бессмысленна. Вероятно, слова «потому что» отмечают наличие причины, а наличие причины заставляет человека убрать защиту и забыть о своих целях.
Если верить науке, самый эффективный способ попросить денег взаймы будет выглядеть так: «Можешь одолжить мне сто долларов, потому что я не смогу тебе отдать до следующей недели?» Здесь нет логики и не названа причина. Тот, кто просит денег, даже не объяснил, для чего они ему нужны. Возникает чувство, что причина в «потому что».
Я пробовал эту технику, и она на удивление хорошо работает.
Не возражаете?
Я обнаружил, что любой вопрос, начинающийся с «не возражаете...», будет принят хорошо. Это происходит потому, что эта фраза содержит просьбу и подразумевает неудобство. Надо быть придурком, чтобы отказать в просьбе, которая начинается с «не возражаете». Вопрос задан честно, и в то же время в нем есть беспокойство за другого человека. А это мощная комбинация.
Меня это не интересует
Иногда нужно убедить человека перестать убеждать тебя. Мы живем в мире, где постоянно звонят и пытаются продать что-нибудь, что нас не интересует. Худшее в данной ситуации — это начать давать логические объяснения, почему вам не нужно пытаться ничего продавать. Люди, которые этим зарабатывают, найдут способ выйти из вашей сферы интересов и перенести вас в свои рассуждения. На самом деле, они знают, как найти аргумент против любого возражения. Так же и с друзьями, они на всю жизнь запомнят, если вы подробно объясните, почему отказываетесь от их идеи.
Оказалось, что самый простой способ заставить человека прекратить меня убеждать — просто сказать: «Это меня не интересует». Попробуйте. Не надо объяснять, почему вам это не интересно. Никто не может дать ответ, почему одни вещи интересны одним людям и не интересны другим. Не существует аргументов для отсутствия интереса. Повторяйте ваше заявление до тех пор, пока разговор не закончится сам собой. Вы удивитесь, как хорошо работает этот метод. Я пользуюсь им многие годы. Это уничтожитель любых разговоров.
Я не буду это делать
Еще одно предложение — «Я не буду это делать». Оно не является объяснением и не претендует на эту роль. Но звучит убедительно. Если кто-то пытается пригласить вас на ежегодный фестиваль спаржи, не говорите, что вам это кажется скучным. Тогда любители спаржи из вашей компании начнут рассказывать, как это здорово, и убеждать вас пойти попробовать. Вместо этого скажите что-то типа «Я не хожу на фестивали еды». А если кто-нибудь спросит почему, просто скажите: «Меня это не интересует». Некоторые фразы из этого списка отлично работают в тандеме.
У меня есть правило
В том же самом случае можно применить еще один способ, как отделаться от попытки вас убедить. Надо сказать, что у вас есть правило. Например, у вас запланирован обед с потенциальным клиентом, а один неприятный сослуживец хочет к вам присоединиться. Честное объяснение здесь не поможет, потому что вам еще с ним работать. Вместо этого вверните фразу типа «У меня есть правило обедать с клиентами один на один». Эти слова звучат убедительно, вежливо и даже содержат объяснение причины.
Я просто хочу прояснить
Иногда можно услышать невыносимо глупое, злобное заявление или попасть в ситуацию, когда вы понимаете, что если пойдете на лобовое столкновение, то начнется конфликт. Обычно люди отвечают с удвоенной силой, даже если совсем не правы.
Самый действенный способ обойти опасную ситуацию в общении и в бизнесе — это задать вопрос, который начинается словами «Я просто хочу прояснить...».
Например, вопрос может звучать так: «Я просто хочу прояснить: вы сейчас говорите, что готовы с восьмидесятипроцентной вероятностью сесть в тюрьму, или я неправильно понял ваши планы?»
Если вы правильно поставили проясняющий вопрос, он прольет рассеянный свет на проблему и наметит спасительную дорожку, по которой можно ускользнуть от мордобоя. Во многих случаях вы получите неожиданное и разумное объяснение. Никто не любит, когда его утверждение опровергнуто, но многие люди действительно рады «разъяснить», даже если само разъяснение полностью противоречит предшествующей позиции. Просто все представляется по-другому, если назвать это прояснением.
Чем бы вы могли мне помочь?
Мы все оказывались в ситуации, когда организация или частное лицо пытались не дать то, что нам полагается по справедливости. Возможно, это был магазин, который не хотел принимать назад покупку, или вы купили не ту модель, а другой нет сейчас на складе. Вам нужно убедить человека обойти правила, чтобы порадовать вас.
