Понятно, что если вы разозлитесь и будете требовать, человек, с которым вы имеете дело, может заупрямиться и, ссылаясь на строгие правила, избавится от вас. Самая мощная тактика в этом случае спросить: «Чем бы вы могли мне помочь?» Вы увидите, что это необычайно убедительный вопрос.
Этим вопросом вы ставите себя в роль беспомощной жертвы, а человек, к которому вы обращаетесь, превращается в героя, который может решить проблему. Люди любят поддержать это самоощущение, когда представляется случай. Вы просто даете ему эту возможность. Когда вы передаете кому-нибудь право решить вашу проблему, вы создаете ситуацию, в которой он или она получает явное вознаграждение: всегда чувствуешь себя хорошо, помогая приятным людям. Все, что нужно, — быть вежливым и задать вопрос: «Чем бы вы могли мне помочь?» Вы будете поражены результатами.
Спасибо
«Спасибо» может быть разным: от бытового, брошенного вскользь, до высоких форм выражения благодарности с подробностями. И эффект тоже очень разный.
Первое, что я узнал на уроке по тренировке собак, — чем лучше к собаке относишься, тем больше она будет с тобой сотрудничать. У тренера в этом был опыт, и мне казалось, что она может заставить собаку играть на пианино, если захочет. Нормальное, среднее отношение делает собаку неопасной. Тренер призналась, что ключ к блестящим успехам — во многом в качестве собачьего корма.
Благодарность — это эквивалент отношения для человека. Если вы сделали что-то великодушное и приятное, вы хотите, чтобы это оценили. Здесь качество благодарности для человека значит столько же, сколько и качество отношения для собаки. Если вы хотите нравиться людям, так как они могут пригодиться вам в бизнесе или в личной жизни, обращайте внимание на качество благодарности.
Письмо с благодарностью, посланное по обычной почте, всегда оценят, а для грандиозных событий оно просто необходимо. Но и электронное письмо для простых событий тоже сейчас уже приемлемо. Неважно, как человек получит ваше спасибо, главное, чтобы сообщение содержало подробности того, что вам понравилось. Это касается любого сюрприза, проявления заботы, можно написать о том, как вовремя была сделана услуга или подарок. Будьте конкретны.
Например: «Спасибо, что подвез. Я весь день беспокоился, что ничего не успею без машины. Ты меня спас».
Сравните с простым «Спасибо, что подвез». Любая благодарность лучше, чем ее отсутствие, но вы упускаете возможность поблагодарить должным образом. Такие вещи вспоминаются, когда человек решает, с кем он хочет работать, кого взять в команду или пригласить на вечеринку. Кажется, что это мелочь, но это не так.
Только между нами
Исследования показывают, что человек автоматически начинает считать вас другом, как только вы поделитесь секретом. Это кратчайший путь понравиться человеку и заставить вам доверять. Хитрость в том, что секрет должен быть безопасным.
Неправильный вариант: «Я закопал начальника на заднем дворе».
Правильный: «Возможно, мне не стоит об этом говорить, но каждый раз я делаю вид, что мне нравится соус у Джейн, потому что все вокруг говорят, что от него можно умереть».
Сперва лучше начать с небольших секретов. Убедитесь, что ваш маленький секрет остался между вами, перед тем как сообщить что-то более рискованное. Надо помнить и о своих рисках в отношении чужих секретов, будьте начеку и не выдавайте того, что вам доверили. Если человек не смог сохранить один секрет, то, скорее всего, не сможет сохранить и другой. Вы не исключение.
Решительность
Нет людей, уверенных во всех своих поступках. Мир слишком сложен, и мы часто только догадываемся, что может быть лучше для нас. Человека, уверенного в своем выборе при сложных обстоятельствах, можно назвать нездоровым.
Однако некоторые действуют решительнее других. И это обстоятельство может помогать и убеждать. Решительность может повести за собой. Помните, что каждый нормальный человек бывает хотя бы немного неуверен в себе, столкнувшись с незнакомой и запутанной ситуацией. В таких обстоятельствах люди больше всего хотят определенности. Если вы можете создать образ решительности, пусть даже ненастоящей, люди воспримут вас как лидера.
Не смущайтесь того, что это внешняя решительность и вам необходимо всегда принимать правильные решения. Жизнь — это хаос, и в любом случае вы не можете быть всегда правы. Вы сделаете многим одолжение, если будете решительны, несмотря на внутренние сомнения.
Энергия
Люди реагируют на чужую энергию. Если вы покажете свою любовь к определенной игре, будет легче заразить остальных своим пристрастием. Энергия убедительна. Людям нравится чувствовать энтузиазм. Всегда хочется испытать прилив сил.
Сумасшедшие
Часто сумасшедшие находятся под контролем. Это происходит потому, что никто не хочет проблем. Лучше и легче всего позволить нездоровому человеку идти своей дорогой.
Сумасшедшие больше рискуют и ведут себя более уверенно, несмотря на возможные опасности. Сумасшествие + уверенность — сильная комбинация. Возможно, она уничтожила больше людей, чем любое другое сочетание черт характера, но при определенных обстоятельствах она невероятно убедительна. Культ — отличный пример безумия, которое воспринимается как умение повести за собой.
Думаю, вы не безумны. Так поможет ли вам сумасшествие? Ответ — да, но вам необходимо просчитанное сумасшествие эмоционального типа. Во время любых переговоров самое худшее — это вести себя благоразумно. Обычно благоразумие является защитой для человека иррационального.
Фальшивое сумасшествие во время переговоров заключается в том, что вы придаете гораздо большую значимость одному аспекту в обсуждении, большую, чем может показаться бесстрастному наблюдателю. Например, вы можете потребовать, чтобы дело было закончено перед праздниками, чтобы вы могли преподнести это семье в качестве подарка. Когда вы переноситесь в эмоциональное измерение, люди понимают, что вас невозможно отговорить. Эмоции не поддаются здравому смыслу. Итак, чтобы повлиять на людей, облеките ваши аргументы в эмоциональный покров. Немного иррационального может мощно воздействовать.
Убеждение и манипуляция — это одно и то же?
Если вы считаете убеждение формой манипуляции, а манипуляцию формой зла, такое мировоззрение может помешать вам быть более убедительным, чем вы могли бы быть. Думаю, большинство отказывается от мысли убеждать, потому что не хотят чувствовать себя манипуляторами. Одно дело разговаривать самому с собой и озвучивать свои предпочтения, но не надейтесь, что люди согласятся с вами только потому, что ваши аргументы обладают поражающей силой правды. Печально, но мы живем в мире, где хороший аргумент не гарантирует победу в дискуссии. Иногда стоит просто подтолкнуть человека к правильному выводу, даже если он твердо стоит на противоположной позиции. В некоторых случаях вы просто морально обязаны воспользоваться манипуляцией, если это принесет пользу окружающим. Примером может быть манипуляция сотрудниками, в результате которой они сделают свою работу лучше, и это принесет пользу всем.
