Молодые специалисты с высоким уровнем эмпатии чаще бывают довольны своей работой: они умело ведут переговоры, стараясь соблюсти выгоду обеих сторон. Навыки, которые помогают приносить пользу другим, усиливают нашу власть. По оценке руководителей организаций, работники с высоким уровнем эмпатии добиваются лучших результатов
{109}. Они занимают руководящие должности и делятся властью с коллегами. Сотрудники коллективов, в которых руководитель обладает высоким уровнем эмпатии, трудятся эффективнее, более склонны к новаторству, удовлетворены своей работой, меньше подвержены стрессам и болезням
{110}.
Существует много способов повысить свою эмпатию. Можно задавать открытые вопросы. Можно активно и сочувственно слушать собеседника, сосредоточив все свое внимание на его словах. В групповых беседах можно молчанием побуждать остальных высказывать свои взгляды, а также бороться с желанием – усиливающимся с приобретением власти – перебивать их. Прежде чем давать советы, можно спросить собеседника, как он поступил бы в данной ситуации. Можно спросить мнение того, кто обладает меньшей властью, – коллеги или ребенка. Эмпатия – это первое условие для сохранения власти
{111}.
Сохранение власти обусловлено щедростью
Президент Соединенных Штатов каждый год пожимает руку приблизительно 65 тысячам человек (около 200 рукопожатий в день). В период президентской кампании руки кандидатов зачастую бывают красными и распухшими. Однако в этом политическом ритуале заложен глубокий смысл: прикосновение – один из простейших и древнейших способов, которым люди вознаграждали других, основа сохранения власти.
Приматы тратят приблизительно 15 % времени на груминг. Они делают это не для того, чтобы находить насекомых и предотвращать распространение болезней, а для того, чтобы доставить удовольствие и таким образом завязать дружбу. Во 2-й главе мы уже рассказывали, как Лейт с помощью груминга приобретал союзников среди других шимпанзе и укреплял свою власть, чтобы бросить вызов Йеруну.
У людей прикосновения также являются мощным, прямым и эволюционно древним средством общения
{112}. Ободряющее похлопывание по спине или дружеское объятие вызывает у объекта этих действий выброс гормона окситоцина, который способствует доверию, сотрудничеству и щедрости
{113}. Ласковое прикосновение к локтю активизирует орбитофронтальную кору, область мозга, которая связана с вознаграждением в окружающей среде и действиями для его получения
{114}. Ласковые, дружеские прикосновения создают у людей чувство, что их уважают и ценят, что они хорошие
{115}. Прикосновение – мощное средство мотивации в социальных взаимодействиях.
Ласковые, дружеские прикосновения также снижают нейрофизиологические проявления стресса – уровень кортизола и кровяное давление
{116}. Если просто взять за руку любимого человека в ситуациях ожидаемого стресса, например перед ударом электрическим током, это деактивирует связанные со стрессом области мозга
{117}. Дети, которым приходится терпеть болезненную медицинскую процедуру, меньше плачут, когда к ним прикасается мама или папа
{118}. Подобно эмпатии, прикосновение способствует общему благу в социальных взаимодействиях, усиливая вознаграждение, которое чувствуют другие, и уменьшая их стресс.
Учитывая научные данные о воздействии дружеских прикосновений, я обратился к популярному занятию – баскетболу – с намерением проверить гипотезу о том, что прикосновение способствует совместной работе, сотрудничеству, помогает действовать эффективнее
{119}. В моем исследовании участвовали игроки команд Национальной ассоциации баскетбола. В начале сезона 2008 г. моя исследовательская группа из Беркли начала регистрировать все наблюдаемые прикосновения в каждой игре каждой команды НБА. За 7 месяцев нам удалось выявить 25 разновидностей прикосновений, от известных обменов ударами открытыми ладонями или кулаками до медвежьих объятий. Мы обнаружили, что игроки могут выражать свое одобрение очень необычным образом, легонько ударяя кулаком по голове товарища. А когда команда ловила кураж и играла особенно хорошо, игроки подпрыгивали, ударяясь друг о друга бедрами или грудью – эту форму радости я опробовал на своих коллегах в Беркли, но без особого успеха. В среднем за одну игру длительность прикосновений каждого игрока к товарищам по команде составляла две секунды. Всего две секунды.
