Обстоятельства: вы хотите немного похудеть перед летним отпуском, которого так ждете.
Реакция: вы готовите полезные закуски, чтобы было чем перекусить в течение дня.
Итог: вы худеете и радуетесь своей новой фигуре.
Обстоятельства: вы хотите сблизиться со своими детьми и решили сами уложить их спать.
Реакция: вы обсуждаете со своим боссом возможность приезжать на работу раньше и уезжать тоже раньше.
Итог: вы приезжаете домой, и у вас остается достаточно времени, чтобы заняться детьми.
Итак, вы выяснили, как вы реагируете на изменения, а как насчет других важных людей, которые помогают вам реализовать изменения? В следующей главе посмотрим, как общаться с ними.
Шаг 6. Прогнозировать реакцию окружающих людей: как стать гибким, чтобы получить необходимую поддержку
«Я. Мы».
…это самое короткое стихотворение на английском языке («ME. WE»). В 1974 году, после своего боя «Разборки в джунглях» Мухаммеда Али пригласили выступить перед студентами Гарвардского университета. Когда его попросили прочитать стих, определяющий его философию успеха, он встал, показал на себя и сказал: «Я». Затем распростер руки, словно охватив всю аудиторию, и сказал: «Мы».
Теория социальной идентичности: какое место вы занимаете в офисе
Представьте: понедельник, утро, дождь хлещет как из ведра, вы едете на работу после потрясающих выходных, которые настроили вас на позитивный лад, и вы готовы к любым изменениям. Тут вы встречаете коллегу, который провел выходные намного хуже, и настроение у него не ахти какое. Ваши первые слова: «Доброе утро». Какой ответ вы получите? Как некоторые люди отвечают на эти два слова? Зачастую так: «Неужели доброе?», «Что же в нем доброго?» или просто бурчат что-то себе под нос.
И тут вы совершаете роковую ошибку, задавая вопрос, который никогда нельзя задавать таким людям в понедельник утром: «Как дела?». Как люди реагируют на этот вопрос?
На следующей неделе внимательно прислушайтесь к ответам. Я собрал такие примеры: «Неплохо», «Жить можно», «Не жалуюсь» и «Нормально», а бывают и такие: «Не спрашивай», «А что?», «Так понедельник же» и «Год выдался ужасный». Два моих любимых ответа: «Да разве с вами может быть хорошо» и «У меня самый разгар кризиса».
Кстати, вам надо не просто внимательно выслушать эти ответы. Проведите свой собственный импровизированный обзор корпоративной культуры. Я часто это делаю, когда иду встречаться с новым клиентом.
Недавно я приехал на встречу с менеджером предприятия, переживающего не лучшие времена. Пока я ставил подпись в книге посетителей, я разговорился с секретарем. «Доброе утро», – сказал я. – «Доброе», – проворчала она в ответ. – «Как дела?» – продолжил я, но в ответ она лишь пожала плечами. Через несколько секунд она поинтересовалась моим здоровьем и спросила: «А вы как?». Задумавшись над ее вопросом, я решил, что чувствую себя вполне хорошо, и ответил именно так. Мой ответ вызвал у нее взрыв хохота, что совершенно сбило меня с толку. Разве я сказал что-то смешное? Она заметила мое удивление и объяснила свою столь неожиданную реакцию. С видом знающего человека она кивнула мне и зловеще прошептала: «Ничего-ничего, вот войдете туда и станете другим человеком!».
Важно обращать внимание на такие комментарии и на людей, которые их дают. Когда Зигмунд Фрейд написал, что «lieben und arbeit» (любовь и работа) – ключевые факторы счастья, он также сказал, что основная функция работы – связывать нас с реальностью и обществом, к которому мы принадлежим. Другими словами, работа формирует нашу социальную идентичность. Как мы относимся к этой идентичности – в основном зависит от того, как другие люди относятся к нашей организации и команде. Психологи называют это «теорией социальной идентичности».
«Работа формирует нашу социальную идентичность».
Эта теория учитывает наши многочисленные социальные роли, зависящие от того, к каким группам мы принадлежим. К примеру, мы можем одновременно принадлежать к бизнес-группе, спортивной команде и группе друзей. Как только мы стали членом той или иной группы, мы стремимся воспользоваться своим членством, чтобы повысить самооценку.
Джордж Герберт Мид, социальный психолог, отметил, что наше самосознание во многом определяется тем, как нас видят другие люди, и мы начинаем вести себя и чувствовать так, как этого ждут окружающие.
Это может повлиять на вашу реакцию на обстоятельства – другими словами, это формирует ваше отношение.
Однажды я посетил худшую в Великобритании школу и в конце дня решил поговорить с новыми учителями, которые, понятное дело, переживали о том, что начинают свою карьеру в столь тяжелых условиях. Я убедил их, что будут ли они довольны своей карьерой, зависит не от их знаний, не от умения контролировать класс и даже не от отношения к школе. Важно только одно – какое место они занимают в комнате.
Я попросил их подумать, хотят ли они сидеть рядом с людьми, которые любят свою работу, с интересом встречают все трудности преподавания и наслаждаются своим образом жизни, или они сядут рядом с теми, кто больше всего любит жаловаться, ворчать и ныть по поводу работы, начальства, буфета и чая. Отношение людей, рядом с которыми они сядут, заразительно.
У меня был схожий опыт, когда я получил свою самую первую работу – футбольного тренера. Я думал, это не работа, а мечта – играть и тренировать футболистов, путешествовать, много времени проводить на свежем воздухе и наслаждаться весельем, креативом и свободой. Реальность превзошла все мои ожидания, и я катил на работу на своем велосипеде с сияющей улыбкой и радовался, что мне удалось найти лучшую работу в мире.
В первый же день я начал налаживать дружеские отношения (чтобы стать «своим» в эмоциональном плане). Я сдружился с замечательными парнями, которые объяснили мне, что к чему, и рассказали, что делать и, главное, чего не делать. Они предупредили, кого нельзя расстраивать, и показали, как обойти рабочие трудности. Другими словами, они раскрыли мне неписаные законы корпоративной культуры.
Только через несколько месяцев мама спросила, как дела на работе. Я пожал плечами и проворчал: «Нормально». Она спросила, в чем проблема. Я удивился: никаких проблем не было. Я делал то же, что и в первый день работы. «Так почему же она перестала быть лучшей работой в мире?», – спросила мама. Ответ был очевиден. Теория социальной идентичности вступила в силу. Все зависело от того, какое место я занял в офисе.
Группа, которую я выбрал, придерживалась более циничного взгляда на ситуацию, чем я. Среди них считалось неприличным проявлять энтузиазм, и, сам того не подозревая, за несколько месяцев я подсознательно перенял их отношение, желая вписаться в их группу, стать своим.
Мы отметили, что вам необходим позитивный настрой, чтобы повысить шансы на успех в процессе реализации изменений, однако не менее важно проверить: люди, которые вас окружают, мешают или способствуют позитивному настрою. Точно так же, если вы стремитесь изменить что-то с помощью других людей, вы должны выяснить, как повлиять на их настрой. Предлагаю несколько советов.
