Могу привести еще пример того, как важно эффективно использовать эти первые несколько минут. Мой друг часто работает вдали от дома, и он рассказывал мне, что слишком сильно устает, чтобы проводить время с семьей, и поэтому все выходные проходили в ссорах и раздражении.
Когда он решил проанализировать свое поведение, то понял, что ничего не делает для решения проблемы. Припарковав машину, он, навьюченный, словно лошадь, сразу же тащил свои сумки, дипломат и пальто в дом. Когда трое детей выбегали ему навстречу, он говорил: «Подождите. Дайте хоть войти в дом». После таких слов самый младший в слезах убегал к матери. Затем он рассеянно слушал старших детей, пока они рассказывали, как прошла неделя. Потом заходил к жене, которая успокаивала плачущего малыша, и слышал от нее: «Вижу, ты дома».
Сейчас, используя теорию последовательности, прежде чем войти в дом, он на минутку задумывается о том, как повел бы себя самый хороший отец и муж. Благодаря этому его поведение постепенно стало меняться, что привело к потрясающим результатам.
Теперь он оставляет сумки и пальто в машине, так что он ничем не обременен. Повернув ключ в двери, он сразу же протягивает руки и обнимает детей, которые кидаются в его объятия. Он несет своих троих сыновей к жене и говорит, что они обнимаются, как в мультиках Диснея.
Влияние этих первых минут сложно переоценить. Обняв свою семью, как лучший отец в мире, он создает сильнейшее первое впечатление. Он говорит, что после этого он может снова вести себя как полный придурок, и никто этого не заметит!
На самом деле семья видит его в таком положительном свете, что он стремится соответствовать их ожиданиям, и создается замкнутый круг. Психологи часто называют это «эффектом Матфея», по строчке из Евангелия от Матфея 25:29, где говорится: «Ибо всякому имеющему дастся и приумножится, а у неимеющего отнимется и то, что имеет».
Может, это звучит слишком сложно, но на самом деле это лишь еще один способ сказать, что, чем больше мы даем, тем больше получаем. И это важно, когда вы хотите что-то изменить.
Пора меняться
Когда сэр Клайв Вудворд был тренером юниорской английской команды по регби, он часто задумывался о своем поведении, особенно в критически важные моменты, например, когда разговаривал с командой во время перерыва между таймами.
Он называл это «мышлением второго тайма» и использовал десятиминутный перерыв, чтобы повлиять на мысли своих игроков. Вместо того чтобы волноваться, проигрывают они или выигрывают после первого тайма, он настаивал на том, чтобы игроки поменяли футболки, надели новую экипировку, пока он обдумывал, что им сказать. Он рассказывает, как использовать эти важнейшие десять минут:
1–2-я минуты
Полная тишина
Подумать об игре
Снять футболки
Взять полотенца
Надеть новую экипировку
0 – 0 на табло
2–5-я минуты
Оценка тренера
Поесть, попить
5–8-я минуты
Последнее наставление тренера
8–10-я минуты
Полная тишина
0 – 0 на табло
Представить себе, что игра только начинается
Источник: Clive Woodward (2004), Winning! London: Hodder & Stoughton.
Вам приходилось думать (обычно после того как день, или момент, или мероприятие прошли из рук вон плохо): «Ах, если б можно было все вернуть и сделать иначе»? Вот у вас и появилась такая возможность, даже когда путь пройден наполовину. Еще не поздно.
В предыдущем примере команда получает возможность начать все сначала с середины матча. Они убирают из головы все, что произошло, и сосредоточиваются на том, как им хотелось бы сыграть второй тайм. Именно так можно добиться того, чтобы будущее было лучше настоящего и чтобы не пришлось повторять старые ошибки.
Итак, почему бы не спланировать первые несколько минут вашего дня, или первые минуты встречи, или первые минуты разговора и не сосредоточиться на том поведении, которое поможет изменить ситуацию и которое вам хотелось бы продемонстрировать окружающим?
Составьте подобный список с перечислением типов поведения.
1–2-я минуты
Поведение:
2–3-я минуты
Поведение:
3–4-я минуты
Поведение:
Свет мой, зеркальце, скажи…
Можно, кстати, использовать один очень простой метод: записывать эти желаемые типы поведения там, где вы себя видите ежедневно, – например, перед зеркалом, в которое вы смотритесь, прежде чем выйти из дома.
Знаю, это кажется немного странным, ведь никто не станет спорить, что основное назначение зеркала – показать, как мы выглядим снаружи, но зеркало также может стать окошком, которое позволит заглянуть внутрь себя – и узнать, как мы хотели бы выглядеть и вести себя.
«Зеркало может стать окошком, которое позволит заглянуть внутрь себя».
Это утверждение легло в основу удивительного психологического исследования, проведенного во время праздника Хэллоуин. Исследователи временно превратили 18 домов в исследовательские центры, и когда дети в карнавальных костюмах звонили в один из домов, их встречала научный ассистент, спрашивала их имена и показывала на огромное блюдо с конфетами, стоявшее на столике неподалеку.
Сообщив детям, что они могут взять только по одной конфете, она «вдруг вспоминала», что ей надо кое-что сделать, и выходила из комнаты.
Хитрость состояла в том, что дети, зная о своем участии в тщательно продуманном эксперименте, не знали, что за ними наблюдают через скрытую камеру. Наблюдал другой научный ассистент, который должен был фиксировать, кто из детей поведет себя нечестно и возьмет больше одной конфеты.
Когда пришли результаты, оказалось, что 35 процентов детей брали больше, чем можно. Но исследователи хотели проверить, сократится ли это число с помощью зеркала.
На этот раз, прежде чем зазвенит звонок в дверь, ассистент ставил возле блюда с конфетами огромное зеркало так, чтобы детям пришлось смотреть на себя, когда они берут сладости. Процент воришек составил всего 8,9.
Я использовал тот же подход в одной организации, занимающейся розничной торговлей, и ввел дресс-код, обязывающий всех сотрудников носить галстук. Зеркало, отражающее поведение идеального сотрудника, тоже было разослано во все магазины.
Сотрудникам приходилось пользоваться зеркалом, чтобы правильно повязать галстук, так что, когда они смотрели на себя в зеркало, они подсознательно вспоминали о требуемом поведении. За первые 12 месяцев было отмечено улучшение качества работы и отзывов клиентов. Прибыль тоже значительно возросла.
