6. Предоставьте клиентам, купившим ваш продукт в одном формате, бесплатный экземпляр того же продукта в каком-нибудь другом формате. Например, можно предложить аудиокнигу каждому, кто приобрел ее печатный экземпляр.
7. Пообещайте бесплатный билет каждому, кто убедит двух друзей приобрести билеты на ваше выступление. Такая щедрость окупится благодаря увеличению объема продаж сувенирных товаров и привлечению дополнительного внимания к вашей компании.
8. Предложите дополнительные бонусы (рабочую тетрадь, руководство по ведению групповой дискуссии, видеокурс и прочее) каждому, кто купил ваш основной продукт. Самый простой способ сделать это – предоставить бесплатную загрузку цифрового контента.
9. Предложите бесплатное членство на вашем платном форуме или в клубе каждому, кто купил ваш основной продукт.
10. Проведите бесплатный семинар или выступление и организуйте продажу своего продукта во время этого мероприятия.
Я бы мог назвать еще сотни способов использования бесплатных предложений для повышения эффективности маркетинговой стратегии и, следовательно, для привлечения большего внимания к продуктам и усиления энтузиазма клиентов.
Глава 40
Прекратите терять читателей
Если вы хотите расширить свою платформу, – а это, несомненно, так, иначе вы не читали бы эту книгу, – вы просто не можете себе позволить терять читателей. К сожалению, многие блогеры сами становятся поперек пути к собственному успеху, теряя аудиторию, которую с таким трудом завоевывали. Почему? Потому что нарушают ряд очень простых правил.
Если и с вами происходит нечто подобное, мое послание для вас.
===
Уважаемый [вставьте тут свое имя]!
Я очень преданный человек. Я женат на одной женщине вот уже тридцать три года. С большинством своих близких друзей дружу не меньше десяти лет. На протяжении двадцати восьми лет хожу в одну и ту же церковь. Иными словами, если уж я впускаю кого-то в свою жизнь, то вряд ли попрошу его оттуда уйти.
Так что для меня это было очень трудное решение. Ваша RSS-лента довольно долго «висела» в моем Google Reader
[13]. Месяцы. Возможно, годы. И все же я наконец кликнул на кнопке отмены подписки. С меня довольно.
Почему? Скорее всего, по одной из следующих шести причин.
1. От ваших заголовков я засыпаю. Видите ли, за день я обычно просматриваю по паре сотен постов. И если заголовок не привлекает моего внимания и не убеждает прочесть сам текст, то что же еще способно это сделать? На заголовок стоит затрачивать не меньше времени, чем на саму статью. Тут много ума не надо, надо только суметь меня зацепить.
2. Ваши посты скучны. Я пытался убедить себя, что мне интересно. Правда-правда, старался изо всех сил. Но вы упрямо не используете ни любопытных историй, ни иллюстраций, ни метафор. От вашей прозы пахнет проповедью и морализаторством. Она суха, как пыль. От нее у меня стекленеет взгляд.
3. Ваши посты появляются слишком редко. Вы не публикуете новых материалов неделями. А то и месяцами. Как многие другие блогеры, начинали вы весьма активно, но очень быстро сникли. Наверняка у вас есть для этого веские причины, но я устал ждать. Тут не место для жалости. Выдавай посты или умри.
4. Ваши посты слишком длинные. Я понимаю, что вы хотите уделить выбранной теме достаточно внимания. Подтвердить свою точку зрения фактами. Рассмотреть все аспекты. Ответить критикам. Не оставить камня на камне. Но, честно говоря, вы меня утомляете. Если я хочу прочесть какую-то книгу, я ее покупаю. А ваше дело – писать для блога. Хотите практический совет для каждого блогера? Объем поста – максимум пятьсот слов, не больше.
5. Ваши посты лишены фокуса. Сегодня вы пишете в блоге на одну тему. Завтра на совершенно другую. Так о чем же ваш блог? Напомните мне, пожалуйста, потому что я окончательно заблудился в густом лесу ваших эклектических интересов. И объясняется это вовсе не тем, что вы очень уж разносторонняя личность, этакий человек Ренессанса. Просто вы понятия не имеете, что такое дисциплина.
6. Вы не участвуете в разговоре. Вы либо вообще не позволяете людям оставлять свои комментарии, либо на них не реагируете. Ваши посты одномоментны. Вы словно заходите в комнату, произносите короткую речь перед гостями и тут же удаляетесь. Извините, но это из прошлого века. И не такая уж вы важная персона, чтобы так поступать.
С уважением,
Майкл Хайятт
Глава 41
Следите за количественными показателями
Стараясь определить, насколько значима и надежна их платформа, люди первым делом доверяют специфической статистике социальных медиа, в том числе данным, непосредственно касающимся блогинга, Facebook и Twitter.
Для получения точной статистики по блогу надо бесплатно зарегистрироваться в сервисе Google Analytics [1]. Это поистине золотой стандарт статистической отчетности во Всемирной паутине. Данный сервис относительно прост в применении, но может зависеть от вашей системы блогинга и конфигурации настроек.
Привожу шесть статистических показателей, на которые, по мнению знатоков социальных сетей, следует ориентироваться.
1. Количество уникальных посетителей в месяц. Это число пользователей, посетивших ваш блог за последние тридцать дней. Например, один человек может заходить на ваш ресурс по три раза в неделю, но это будет считаться одним посещением уникального посетителя. Обратите внимание: подписчики RSS и рассылок по электронной почте в этом показателе вообще не учитываются. Для получения итогового показателя надо прибавить их число к числу уникальных посетителей.
2. Количество просмотров страниц в месяц. Это число страниц на вашем сайте, просмотренное посетителями за последний месяц. Поделив его на общее количество уникальных посетителей, вы получите средний показатель страниц, просмотренных каждым посетителем. Данный показатель особенно важен для потенциальных рекламодателей вашего блога. Почему? Потому что они, по сути, покупают количество впечатлений, которое вызовет их реклама, размещенная на вашем сайте.
3. Изменения в процентах за последний год. Это темпы роста посещаемости за последние двенадцать месяцев. Рассчитываются они по следующей формуле: от числа уникальных посетителей за месяц отнимается количество уникальных посетителей за этот же период год назад, разница делится на число уникальных посетителей год назад и умножается на сто. В моем случае, например, берем 166 103 (количество уникальных посетителей в мае 2011 года) вычитаем 54 326 (количество уникальных посетителей в мае 2010), делим на 54 326 и умножаем на 100; в итоге получается увеличение на 205,8 процента.
4. Среднее число комментариев в расчете на один пост. Этот показатель отслеживают не все системы комментирования. Но Disqus [2], которую я использую и настоятельно рекомендую и вам, обеспечивает «мгновенным аналитическим фото», четко отображающим, сколько комментариев вы получили сегодня, в прошлом месяце и за весь период применения системы. Так, например, за прошлый месяц я получил 4 608 отзывов. Делим это число на двадцать опубликованных за это время постов и получаем в среднем 230 комментариев на один пост. Данный показатель отображает активность вашей аудитории и степень ее заинтересованности вашим контентом. Вы также можете вести учет числа ретвитов в Twitter, реакций на ваши публикации в Facebook и прочее.
