Члены «громадного стада» не были штатными сотрудниками или служащими компании. Это были предприниматели – мужчины и женщины, которые зарабатывали на жизнь тем, что консультировали клиентов и помогали им делать разумные инвестиции. Подавляющее большинство предпочитало работать с Merrill Lynch, потому что эта был самый известный бренд в этом бизнесе.
« Это были предприниматели, которые зарабатывали на жизнь тем, что консультировали клиентов и помогали им делать разумные инвестиции. Подавляющее большинство предпочитало работать с Merrill Lynch, потому что эта был самый известный бренд в этом бизнесе »
Правление О’Нила нанесло серьезный ущерб этому направлению в компании. Его человеческие качества были не на высоте, и ему не нравилось общаться с консультантами или встречаться с ними в приятной обстановке на мероприятиях, подобных этому. Кроме того, он полагал, что работа с частными клиентами не очень прибыльное направление, которое никогда не сможет сравниться с отделом торговых операций, где хитроумные сделки с огромным количеством капитала приносят громадные прибыли.
В 2000 году, когда О’Нил возглавлял это направление, он уволили более 6000 вспомогательных сотрудников этого отдела, закрыл офисы, которые не приносили прибыли, и переориентировал самых мелких клиентов компании – тех, чьи активы, находившиеся в управлении компанией, составляли менее 100 000 долларов, на пользование услугами колл-центра в Нью-Джерси, так чтобы брокеры могли сконцентрироваться на более крупной рыбе. Хотя эти шаги и улучшили показатели работы отдела, но они не помогли О’Нилу добиться расположения «громадного стада».
С 2004 до начала 2007 года прибыли Merrill Lynch стремительно росли, поэтому критики О’Нила имели не очень много оснований выступать против него. Но во второй половине 2007 года, когда стало очевидно, что О’Нил заложил будущее компании, чтобы получать краткосрочные прибыли в рискованной сфере субстандартных продуктов, все копившиеся годами противоречия вышли наружу.
Нигде эти противоречия не проявлялись столь явно, как среди консультантов. Тейн узнал об этом, проработав всего месяц. И поэтому появление на мероприятии в Скоттсдейле стало для него приоритетом.
Тейн прибыл вечером перед своим выступлением, как раз вовремя, чтобы принять участие в вечеринке с коктейлями для консультантов, на нем был бейдж с именем, ни больше ни меньше, что делало его более демократичным по сравнению с величавым О’Нилом, который считал подобные мероприятия испытаниями, которые необходимо вытерпеть.
Тейн понял еще в тот раз, когда он решил пойти на небольшую вечеринку для клиентов, которую устраивал один из консультантов 14 ноября в Нью-Йорке, в день своего назначения, какую сильную неприязнь испытывали к О’Нилу консультанты. Скоттсдейл даст ему возможность продемонстрировать, как сильно он отличается от О’Нила.
На следующий день Тейн обратился к собравшимся:
– Сейчас я не стану много говорить о бизнесе по управлению частным капиталом, – начал он, – но мне хотелось бы начать с того, что все направления деятельности компании являются очень сильными. Наша инвестиционно-банковская деятельность, ваше направление и большинство видов деятельности, связанных с фиксированным доходом, чрезвычайно сильны. Но ни одно из направлений не имеет такой длительной истории и не вызывает столько гордости, как бизнес по управлению частными капиталами. И конечно, я понял это прошлым вечером, когда мне довелось разговаривать с некоторыми из вас. В отличие от остальных сотрудников компании вы находитесь на виду. Вы – лицо компании, вы представляете ее в наших сообществах. И вы представляете наш бренд по всей Америке и во всем мире.
Ориентация на нужды клиентов – это наше отличие от конкурентов
И хотя мы являемся глобальной компанией, именно вы связываете нас с конкретным местом. И я уверен, что наша ориентация на нужды клиентов – это наше отличие от конкурентов. Мы отличаемся от Morgan Stanley и Citi и, уж конечно, тут вы можете мне верить, от Goldman Sachs.
Итак, я очень рад, что возглавляю эту компанию и сеть филиалов. Сеть филиалов Merrill Lynch создавалась более ста лет. Чем больше я узнаю о том, что говорил Чарли Меррилл, тем больше убеждаюсь, что он был великим финансистом в масштабе всей страны. Он был провидцем, новатором. У него были смелые взгляды, но он был еще и реалистом. Он понимал, что успех Merrill Lynch всегда будет строиться на успехах наших клиентов и что мы всегда должны ставить интересы клиентов превыше всего. И он посвятил жизнь достижению одной цели – чтобы Merrill Lynch сохраняла высокое качество финансовых услуг.
Тейн объяснил то, что он пытался делать в штаб-квартире, и вызвал кое у кого смех несколькими меткими шутками, а затем предложил ответить на вопросы. Потом он присоединился к компании, а не рванул назад в Нью-Йорк после окончания своей презентации. Он грелся в последних лучах заходящего солнца и остался, чтобы послушать следующее выступление – Флеминга.
Чарли Меррилл посвятил жизнь достижению одной цели – чтобы Merrill Linch сохраняла высокое качество финансовых услуг
Несмотря на свою связь с командой О’Нила и опыт работы инвестиционным банкиром, Флеминга теперь стали воспринимать как настоящего сотрудника Merrill Lynch. Прежде чем он заговорил, один из слушателей поднялся, чтобы отдать должное новой команде управленцев.
– Тогда в ноябре вы проявили смелость, – громко сказал поднявшийся, обращаясь к Флемингу. Он имел в виду то нелегкое общее собрание, которое произошло 2 ноября – в день выхода статьи в The Wall Street Journal. – Теперь у нас есть новый генеральный директор и также есть вы! Я действительно горжусь компанией и командой ее руководителей.
Эта похвала стала неожиданным стимулом для Флеминга, который пытался стереть из своей памяти события ноября. Сияя улыбкой, он поблагодарил за добрые слова и посмотрел на своего шефа, сидевшего на первом ряду. Тейн слегка прищурил глаза.
За те годы, что Флеминг занимался инвестиционно-банковской деятельностью, он стал хорошим оратором. Он начал говорить о том, что Merrill Lynch может воспользоваться текущей экономической неразберихой и стать еще сильнее, чем прежде. Эта речь, которую он уже произносил в других случаях, вызвала громкий взрыв аплодисментов.
После этого к нему подошел Тейн.
– Это было здорово, – сказал он.
17 января компания объявила результаты деятельности за четвертый квартал 2007 года. И неудивительно, что с учетом падения стоимости второсортных ценных бумаг банк объявил об убытках в размере 10,3 миллиарда долларов в этом квартале, которые нивелировали прибыль, полученную в первой половине года. Итогом деятельности компании в 2007 году стали чистые убытки на сумму 8,6 миллиарда долларов.
Но убытки не стали неожиданностью – они стали результатом плохих сделок, заключенных еще при О’Ниле. Новый генеральный директор компании уже привлек новых капиталов почти на 13 миллиардов долларов для покрытия непредвиденных убытков. Перспективы американской экономики в 2008 году ухудшались вследствие спада на рынке недвижимости, но впервые за шесть месяцев руководство Merrill Lynch почувствовало, что держит до некоторой степени свою судьбу в собственных руках.
