Нельзя сказать, что я шел к успеху лишь по прямой и не делал ошибок: частенько мне приходилось терять деньги и жалеть о своих поступках. Множество проектов пришлось похоронить, хотя в них было инвестировано немало денег. Помните, я говорил про свой подкаст «Правда в чае»? После его успеха я создал собственный интернет-журнал с таким названием. Сделал дорогой сайт, набрал большой штат журналистов, нанял дизайнеров и главного редактора, вложил в этот проект около 250 тысяч долларов. И он не принес ни копейки! Тогда я и осознал, как важно понимать масштабы рынка, на который ты собираешься выходить. Как важно досконально изучить почву, прежде чем ступать на нее.
В случае с интернет-журналом я тоже еще не понимал, что нужно мыслить шире, и выбрал слишком узкую целевую аудиторию.
Примерно в то же время я приобрел за двести тысяч долларов бизнес-фургон Mercedes-Benz Viano с высокой крышей и сиденьями, разворачивающимися к столику в центре салона, чтобы его можно было как сдавать в аренду, так и встречать на нем высокопоставленных гостей. Когда у нас появились свои эмблемы, фирменные упаковки, медийная составляющая – к нам начали обращаться заказчики из корпораций самого высшего эшелона, готовые работать с нами за очень большие деньги.
Ключ 27
Тормоз внутри
Прежде чем запускать что-либо, ищи ответ на вопрос: насколько велик рынок у твоего продукта?
И сразу на второй вопрос: что нужно сделать с этим продуктом, чтобы выйти на больший рынок?
К примеру, у меня есть знакомый из Краснодара, который продавал спортивную форму класса «люкс». Он работал только в премиум-сегменте и при создании интернет-магазина настроил показы рекламы исключительно на свой город. У него была возможность сделать интернет-магазин с различными способами онлайн-оплаты и доставки, он мог работать по всей стране и далеко не только в топ-сегменте, но внутренние тормоза мешали ему это сделать. Не повторяйте его ошибку.
Упаковка бизнеса действительно сыграла важную роль: цены в прайс-листе выросли, и мы вышли на новый уровень доходов. Немаловажное значение имели многочисленные конференции и выставки, где мы являлись генеральными партнерами и спонсорами. В числе прочего мы участвовали в Кантонской ярмарке, где каждые полгода размещали свои стенды, заваленные кучей подарков. О нас знали буквально все и рекомендовали наши услуги на уровне ведущих корпораций. Сегодня я уже спокойно воспринимаю то, что мы обслуживаем крупнейшие компании России, такие как «Газпром» или «Роснефть», ведущие телекоммуникационные компании и множество других. Если говорить о частных клиентах, то, например, Лена Летучая заказывает у нас доставку напрямую. И это круто!
Улетая из Благовещенска, я оставил там небольшой бизнес, связанный с поставками автомобилей из Америки. Помните человека, обманувшего меня с машиной? В одном из писем он сообщил мне контакты своего партнера в США. Прошло время, я с ним познакомился, мы разговорились, обсудили нюансы поставок, и вскоре я открыл компанию, которая называлась «Транзит-Авто». Через некоторое время я, конечно, вышел из этого бизнеса, передав его своему партнеру, но таких проектов у меня было много! Я понимал, что не могу контролировать все – мне нужно выбирать, на чем фокусироваться и двигаться дальше.
Каждый предприниматель должен научиться отпускать некоторые свои проекты. Так же, как и проблемы, ты должен отпускать то, что тянет тебя назад. Важно то, что проект у тебя отнимает деньги, энергию и время в совершенно неприемлемых объемах, и не важно, сколько ты в него уже вложил. Я рад, что научился этому, и, хотя теперь создаю свои проекты максимально осознанно и не берусь за все подряд, я в любой момент могу бросить любой из них.
Судебных исков от потребителей моих услуг у меня никогда не было, а вот вредные клиенты попадались частенько. Да, с одной стороны, ты можешь подстроиться под любого человека – даже в особо вопиющих случаях стараться по-доброму общаться, стиснув зубы. Но бывают клиенты, начисто лишенные совести! Они могут ругаться матом, доводить твоих менеджеров до слез, вести себя попросту неприлично – в таких случаях я звонил им сам, спокойно и твердо говорил о недопустимости подобных вещей и отказывался от продолжения сотрудничества. Когда мой бизнес вырос и заказов стало много, я смог сам выбирать клиентов. Люди бывают разные, и тебе как предпринимателю придется учитывать это в работе. Но не забывай также учитывать и интересы своей команды! Покажи свой характер и высокие стандарты в работе, и даже самые неприятные клиенты вернутся к тебе спустя некоторое время, но уже с совсем другим отношением и на других условиях.
КЛЮЧ 28
Сотрудники, как дети
Ты – хранитель интересов своих сотрудников.
Пока они работают в твоей компании, ты несешь за них ответственность.
За их мотивацию, эмоциональное состояние, их удовлетворенность жизнью и многое другое. Отстаивай их интересы потому, что если ключевого клиента часто можно вернуть, то ключевого сотрудника – почти никогда. Будь на страже интересов сотрудников. Когда они почувствуют твою защиту, то станут больше отдаваться своему делу, у них появится чувство сопричастности компании и благодарность.
Глава 10
Цели и конфликты
Когда мне задают вопрос, как я ставлю себе цели и достигаю их, – я отвечаю, что у меня всего-навсего одна цель: стать номером один. Целью каждого из вас должно стать стремление к лидерству, жажда быть ведущим в выбранном деле. Если ты предприниматель – будь первым в своей нише. Если ты специалист – стань лучшим профессионалом в своей отрасли, если спортсмен – добейся олимпийского золота. Стремись быть первым везде, где это возможно – эта цель очень понятная, достойная и вдохновляющая. Запомни несколько советов, которые помогут тебе ее достичь.
Цель должна быть неожиданной – выбери то, на что ты еще не замахивался. Область, в который ты собираешься осуществить прорыв, может быть неизведанной – это тебя еще больше мотивирует. Не бойся идти в неизвестность – это нормально! Даже если поначалу кажется, что ты совсем ничего не знаешь и совершенно не представляешь, как достичь выбранных высот, не бойся – просто двигайся! Я убежден в том, что успешность человека во многом зависит от того, насколько далеко он готов зайти в зону неизвестности. Чем дальше ты пройдешь, тем глубже ее постигнешь.
Любая цель должна быть вызовом. Если она таковой не будет и ты не собираешься с ее помощью доказать кому-то, на что способен – тебе не хватит энергии. Я приехал в Китай, чтобы стать номером один, хотя никогда раньше здесь не работал, для меня это было вызовом, и в итоге я все-таки добился своего. И это только один из примеров того, как можно грамотно поставить цель и достичь ее.
Что является критерием выполнения цели? Твоих ощущений, что теперь ты «номер один», конечно же, недостаточно. Когда решишь стать первым, сразу обрисуй себе количественные показатели, соответствующие этому рангу: объем продаж, прибыли, количество клиентов, филиалов и т. д. Для меня, например, когда я создал свой YouTube-блог «Трансформатор», четко вырисовывались критерии лидерства: нужно было набрать более 300 тысяч подписчиков, чтобы стать главным бизнес-блогером в России. Но так как эта цель оказалась для меня достаточно простой, я поставил себе другую – привлечь 1 миллион подписчиков и стать первым во всем мире. Помни, что когда ставишь цели, критерием их достижения всегда должен быть измеримый результат.
