Когда KPI будет работать, а когда – нет
Эффективна система KPI будет при следующих условиях:
• при правильном взвешивании и расстановке всех показателей KPI;
• правильное создание дерева целей компании;
• система учета позволят посчитать все расчетные формулы KPI;
• правильное распределение ответственности за цели (и процессы) между исполнителями;
• занесение данных в систему учета обученными, не заинтересованными людьми – не теми, которые выполняли данные KPI. При этом необходимо заносить достоверные сведения;
• привязка KPI к системе мотивации персонала. Система мотивирования должна быть построена с приоритетностью целей предприятия перед целями работников, но с их обязательным учетом.
Когда система KPI не работает:
• Руководство компании не участвовало в создании дерева целей.
• Невозможно посчитать KPI по причине отсутствия данных в системе учета, субъективности либо недостоверности их оценки.
• Неверная разработка KPI – без учета соответствующих индикаторов достижения поставленных целей.
• Нет привязки KPI к системе мотивирования.
• Внедрение KPI не для всех подразделений. Система управления в таком случае будет перекошена.
• Привязаны KPI к действующей системе мотивирования, однако без учета личной мотивации работников, для которых введены KPI.
• Разделено достижение KPI и выплата бонуса за них на период более чем на три месяца. В таком случае сотрудники просто устают ожидать, прекращая связывать правильность действий и вознаграждение. При длинных проектах в компании – нужно привязывать KPI и бонус за достижение целей не только к окончательным результатам проекта, но также к промежуточным этапам.
Директор, он же – собственник. Что делать?
Довольно частое явление в фитнес-бизнесе – когда собственник или один из собственников становится у руля фитнес-клуба. Дескать, так экономнее, и вообще не нужно брать в команду чужого человека. В период запуска нового клуба это, может быть, и неплохая идея при условии, что собственник учится на каких-то курсах разбираться в фитнес-индустрии. Я пишу эти слова не для того, чтобы подыграть собственникам, а потому, что это реальная правда жизни. Как бы умно ни выступали на форумах и круглых столах эксперты рынка, в реальной жизни собственник все равно прямо или косвенно вмешивается в управление клубом. Лучше, пусть он это делает явно.
Не стоит придумывать велосипед, просто следует прочитать книгу господина Адизеса, где он шикарно описывает свою модель менеджмента и кривую жизни предприятия, все риски и правила. Анализируя свой опыт, я полностью с ним согласен, и его схема применима к фитнес-индустрии.
Некоторые директоры-собственники (ДС) просто собственными руками убивают сам бизнес. Ведь нежелание учиться и слушать грамотных консультантов не приносит результат. Некоторым просто везет, но везение рано или поздно заканчивается. И это не лотерея.
Я очень позитивно отношусь к собственникам, которые вникают в суть фитнес-бизнеса, но при этом дают возможность работать менеджерам, а не ведут себя, как ревнивая мама, которая говорит своему сыну, что ему нет равных, и не допускает к нему невест. Это неправильно.
Есть собственники, которые очень грамотно могут запустить фитнес-бизнес, или для запуска берут консультантов, которые им помогают. Затем собственник «дорывается до руля» и все меняет в плохую сторону. Все стандарты и правила работы не соблюдаются, и красивый клуб превращается в простую подвальную «качалку». Либо, что еще хуже, начинают увольнять набранных и обученных сотрудников, и ставить свою родню. Мол, это самые доверенные люди.
Если эти строки читают ДС – то мой вам совет: отпустите ваше фитнес-детище, а то вы его задушите в объятиях слепой любви. Найдите грамотного управленца и жестко с него требуйте. Поверьте моему горькому опыту. Горькому, потому что видел, как клубы закрываются, а собственник винил всех вокруг, кроме себя самого.
Есть хорошая поговорка: один собственник бизнеса сказал, что если его подчиненные с ним соглашаются, он их тотчас же увольняет.
А у нас часто бывает наоборот. Если у менеджера есть свое мнение, его могут за это уволить. Это в корне ошибочно. Если вам нужно стадо подхалимов, вы на правильном пути. Если вам нужен прибыльный успешный клуб, тогда вы далеко от цели.
Иногда собственник ставит формального директора, очень часто из людей с военным прошлым, и начинается «фитнес-армия». Все четко, но… по-тупому. За все штрафуют. И собственник фактически сам руководит своим предприятием. Спрашивается, зачем это нужно?
Бывает, когда есть два учредителя и один из них становится директором. Дескать, так проще. И начинаются войны, подковерные договоренности – это мой тренер, а это – тренер того учредителя. Это мой администратор, а вот это – не мой.
Надеюсь, что этих междоусобиц будет меньше, и директор прежде всего будет думать о результате работы, а если директор и собственник в одном лице, то он сможет грамотно и непредвзято относиться к своему бизнесу, делегировать свои полномочия и наслаждаться результатами своего труда в хорошо работающем клубе, а не вспоминая, как было хорошо, смотря на фото.
Я не буду описывать все этапы развития предприятия по Адизесу, выделю основные, которые я часто встречал в фитнес индустрии.
Вторая проблема – это бюрократия. Через три-четыре года работы фитнес-клуба он превращается в районную администрацию. Этот тренер с нами с самого открытия, и мы не можем его уволить, хотя толку от него мало. А вот от этого бухгалтера ушел муж, и мы тоже не можем ее уволить. А вот это – наш директор, он – как начальник района, который хитро лавирует между собственником и коллективом… Этот фитнес-клуб может приносить в два раза больше прибыли и быть лидером города, но никто к этому не стремится, все закостенело и зацементировалось.
Я не хочу показаться революционером, осуществляющим перевороты. Но я не терплю несправедливости. И мне дико обидно, когда добротные клубы утопают в бюрократии и бумажках, либо находятся под устарелым видением собственника, который не дает возможности развиваться фитнес-клубу.
Проблема воровства в фитнес-клубе
Довольно пикантный вопрос. И его я просто обязан затронуть, как бы мне ни было неприятно. Воровство в фитнес-клубах существует. И обычно, когда что-то подобное происходит, менеджеру приходится решать этот вопрос, начиная с диалога с клиентом и заканчивая визитом в милицию.
Начнем с воровства в клиентских раздевалках. Ведь, к нашему сожалению, клиенты думают, что вещи, которые они оставили в ящиках, находятся в сохранности. Увы, это не так. И вы знаете, что клуб не несет ответственность за вещи, оставленные клиентами в раздевалке. Скажу больше: если что-то пропадет, клуб за это не отвечает. И не компенсирует потерю.
