Позвольте мне привести еще один пример. Моя мама, почившая в бозе – покойся с миром, мы никогда не перестанем любить тебя, дорогая мамочка, – конечно же, была зеленой, она всегда приходила на помощь и возилась со своими внуками, особенно когда они были маленькие. Я особенно хорошо запомнил один эпизод, когда я и моя жена собирались уехать в гости вечером в пятницу. Я заранее, за несколько недель, предупредил маму, потому что знал – ей понадобится время для ментальной настройки.
В тот самый день, когда был назначен обед, нам позвонила хозяйка дома, куда мы были приглашены, и сообщила, извиняясь, что муж заболел и приглашение отменяется. Я позвонил моей маме и сказал ей, что мы остаемся дома. Она ошеломленно молчала. Я объяснил, что тем не менее я хочу, чтобы она приехала, потому что дети очень соскучились по бабушке.
Но мама колебалась.
– Ну и как ты себе это представляешь? – спросила она.
Я ответил, что все будет примерно так, как мы изначально и планировали. Она ведь уже сложила сумку, чтобы ехать к нам? А мы уже приготовили для нее гостевую комнату. Просто будем считать, что нам выпал шанс побыть вместе некоторое время. Она колебалась: «Но ведь теперь ваши планы изменились, вы остались дома». Ей казалось, что что-то не так, ей понадобилось время на размышления. Она обещала перезвонить мне.
Но в чем, собственно, заключалась проблема для моей мамы? На самом деле для нее не произошло никаких изменений. Она по-прежнему погостила бы у нас – в ночь с пятницы на субботу. Она по-прежнему повидалась бы с внуками. Зато ей не пришлось бы брать на себя ответственность за них. Наоборот, я мог бы позаботиться о ней.
Для нее возникла совершенно новая ситуация. Ведь мы – я и моя жена – остались дома. И моя мама растерялась. Она не знала, как себя вести в этой ситуации. Поэтому ей понадобилось дополнительное время для размышлений.
У этой истории – вполне счастливый финал. Реакция моей мамы связана с поколением, которому она принадлежала. В конце концов я заехал за ней в половине пятого. Она спросила, почему я приехал так поздно.
– Но мы договорились на пять, а я приехал на полчаса раньше.
И что же она ответила?
– А я была готова уже в четыре.
Я возмущен(а), но, ради бога, никому не рассказывайте об этом
Еще одна базовая характеристика зеленого поведения.
Зеленые действительно искренне избегают конфликтов, ссор и скандалов.
Эта черта провоцирует и много других проблем, таких, как упрямство, неумение четко сформулировать свои задачи и цели, сопротивление изменениям. Поскольку зеленые очень дорожат отношениями, то для них нет ничего важнее, чем сохранить их. Проблема заключается в том, что этот метод не срабатывает.
На конфликты можно взглянуть с двух ракурсов. Можно выбрать гармонический взгляд. Все нацелено на то, чтобы достичь согласия. Быть в мире со всеми становится самоцелью. Всего, что способствует конфликтам, следует избегать любой ценой. Конфликты вызваны некомпетентным управлением, проблемами коммуникации, разногласиями. Поэтому мы душим конфликты в зародыше и делаем вид, что их не существует. Никому не хочется прослыть скандалистом.
Моя коллега, коуч-тренер, как-то раз использовала очень яркую метафору, для того чтобы проиллюстрировать такую модель поведения. Представьте себе: мы сидим за обеденным столом и созерцаем… отрубленную голову лося. С рогами, мухами и всем прочим. Все видят, что на столе лежит голова лося, но делают вид, что их это не касается. Люди видят рога и передают друг другу еду, притворяясь, что все это в порядке вещей. Но может быть, все-таки кто-нибудь признается в том, что на обеденном столе лежит голова лося? Нет, все будут это отрицать. Хотя в конце концов кто-то из присутствующих предлагает: давайте что-нибудь предпримем! Именно этого человека и объявят нарушителем спокойствия, скандалистом и склочником, потому что теперь всем придется иметь дело с этой чертовой отрезанной головой лося. Неужели он не мог промолчать и притвориться, что все в порядке?
Наука о поведении шагнула вперед. Желание, чтобы все со всеми ладили, – утопия, к которой даже не стоит и стремиться.
В конце концов кто-то приподнимает крышку, которая так эффективно и герметично была закрыта на протяжении долгого времени. И что же тогда происходит? Посмотрите, что здесь лежит? Так вот же, оказывается, он – источник дурного запаха. Так что гармонический взгляд на вещи в конце концов неизбежно приводит к конфликту.
Гармоническому мышлению противостоит конфликтное мышление. Вкратце оно означает: мы согласны с тем, что конфликты имеются и что это к тому же естественно. Нет людей, которые всегда и со всем соглашаются.
Суть конфликтного мышления заключается в том, что человек обращает внимание на любую мелочь, на любое несоответствие. Для красных и желтых это вполне органично.
Если они замечают, что что-то не функционирует, они говорят – это не функционирует. Благодаря их откровенности проблемы могут быть решены на ранней стадии. Обычно же люди предпочитают откладывать решение проблем, пока ситуация не становится неразрешимой.
Так что конфликтное мышление как раз приводит к гармонии.
Но зеленый даже не хочет об этом слышать. Он сделает все, что в его власти, чтобы сохранить иллюзию – все пребывает в мире и согласии. Ведь гораздо лучше, когда все пребывают в гармоническом союзе? Разве мир не выглядел бы гораздо совершеннее, если бы все конфликты канули в прошлое?
Возьмем ситуацию, через которую прошел каждый из нас. Мы находимся на встрече, на работе. Возможно, в зале присутствует десяток людей. Плюс-минус – вам наверняка знакома эта ситуация. Кто-то – главный начальник или какой-то менеджер – только что закончил свой доклад или отчет и теперь интересуется мнением всех присутствующих. С надеждой он оглядывается вокруг и ждет сигналов обратной связи.
Если в зале или в комнате присутствуют красные или желтые, они обязательно откликнутся на это предложение. Красные могут и одобрить, и отвергнуть. Желтые будут делиться своими собственными размышлениями по этому поводу. У синих, конечно, возникнет масса вопросов.
А что предпримут зеленые? Абсолютно ничего. Они погрузятся в кресло и позволят себе полностью расслабиться. Они не ответят, пока им не зададут прямые вопросы. Они будут с тревогой озираться вокруг и надеяться, что кто-то выскажется: какая все это на самом деле несусветная чепуха. Аудитория слишком велика, чтобы высказать то, что они думают на самом деле. Если они скажут что-то действительно драматическое или негативное, то все взгляды устремятся на них и ничего не произойдет. Если же они скажут то, что они действительно думают, то вспыхнут жаркие дискуссии, а поскольку зеленые категорически не желают участвовать в жарких дискуссиях, то они просто промолчат.
Как будет реагировать оратор? Он решит, что все согласны с ним, не так ли? Он не знает: половина аудитории считает, что он несет самую невообразимую чушь, которую они когда-либо слышали. Но если все-таки наступит момент истины – а ведь это рано или поздно произойдет, – угадайте, что произойдет тогда? Тогда просто вспыхнет конфликт.
