Основатель McDonald’s Рэй Крок убедил свою команду перейти от чисто ресторанного бизнеса к франчайзингу (одна из форм лицензирования. – Прим. ред.) В эпоху Крока McDonald’s представляла собой идеальный баланс между эффективной системой и личной инициативой (13). Другой предприниматель, Эндрю Карнеги, сформулировал это так: «Командный дух… топливо, позволяющее обычным людям достигать необычных результатов». Когда люди понимают, что вносят вклад в общее дело, у них улучшается настроение, они лучше относятся к коллегам – и достигают высоких целей.
Что вам нужно делать, чтобы другие решали «как»
Коллектив нужно направлять, но ему не всегда нужны километровые столбы. Это значит, что руководители должны задать направление движения, а затем отойти в сторону и дать людям самостоятельно определить, как они выполнят поставленные задачи. Когда люди понимают – как, они более мотивированы к принятию на себя ответственности.
Чтобы другие решали «как», вам нужно:
– Поставить задачи в области отношения к работе (наряду с конкретными целями).
– Правильно расставить людей по местам.
– Овладеть искусством компромисса.
– Настаивать на ответственности и подотчетности.
Шаг 5. Сломать перегородки
«Вся ваша сила заключена в ваших людях. А ваша задача – сделать так, чтобы каждый максимально полно отдавался работе».
Алан Маллалли, генеральный директор Ford Motor Company (1)
Некоторые рок-звезды попадают в заголовки новостей благодаря своему эпатирующему поведению. Другие – из-за того, что поддерживают какого-то кандидата или идеи. Певец ирландской группы U2 Боно предпочитает заголовкам реальные действия. Он видит свою задачу в борьбе с двумя бедами: СПИДом и нищетой. Он видит решение в прощении части долгов и помощи со стороны иностранных государств. «Это не идея, – сказал Боно. – Это – катастрофа». Он основал One Campaign – организацию, которая занимается оказанием помощи африканским странам (2).
«У рок-звезд хорошо получается создавать шум», – говорит Боно, который умеет быть обаятельным. Он получил свое прозвище по названию магазинчика слуховых аппаратов в Дублине – Bonavox, что в переводе с латыни значит «красивый голос». «Я – активист… Я действительно очень серьезно отношусь к этому, и я очень рассержен», – говорит он. Подобная решительность позволила ему добиться успеха и в музыкальной карьере. «Мы сначала создали группу, а потом стали учиться играть на инструментах». Их объединяло «чувство юмора» и «ощущение, что существует больше вещей, где мы против, чем тех, где мы за». Дружба сплачивала их и в трудные времена. Их узнали в Ирландии, но в Лондоне они были никем: на один из их первых концертов пришло всего девять человек. Однако со временем их музыка стала завоевывать популярность, и к середине 80-х они были уже хорошо известны. Это открыло группе путь к выступлению на концерте-фестивале Live Aid в 1985 году и к участию в турне Conspiracy of Hope в поддержку Amnesty International (3).
Удачно миновав все опасности в бурных водах шоу-бизнеса, заслужив успех у критиков и получив финансовую независимость, Боно использует свой опыт и известность для привлечения средств и внимания общественности к тем, кто более всего нуждается в этом на африканском континенте. Кому еще из рок-звезд удалось бы убедить министра финансов в администрации президента Буша Пола О’Нила совершить совместную поездку по африканским странам, чтобы посмотреть, как можно им помочь?
Вполне естественно, что Боно встречается с представителями демократической партии – такими, как Билл Клинтон или Джон Керри. Но его приглашали и к президенту Джорджу Бушу-мл., и к ныне покойному сенатору Джесси Хелмсу, яростному критику социальной помощи за счет государственных средств. Кстати, Хелмс извинился перед Боно за свои действия в прошлом, признав свою неправоту в отношении СПИДа и необходимость помощи Африке со стороны США. Боно встречался и с папой римским, с которым они обменялись подарками. Понтифик подарил Боно четки, а Боно подарил ему свои темные очки, в которых тот не замедлил попозировать перед камерами. Боно – социальный реалист, и не подвергает предварительному отбору людей, которые готовы помогать; Африка нуждается в помощи вне зависимости от политических взглядов людей, готовых ее оказать (4).
Лоббирование и братание – всего лишь часть вопроса, и Боно проводит много времени на месте бедствия. Именно там он стал реалистом. Одна из причин, по которой СПИД стал бичом Африки, заключается в том, что болезнь превратилась в позорное клеймо отверженных. Бродячая жизнь шоферов-дальнобойщиков и снисходительное отношение к проституции помогают повсеместному распространению СПИДа. Боно уверен в том, что это будет продолжаться: «Просто никто этим не занимается… Я сам видел, как люди стояли в очереди, чтобы умереть. По трое в одной кровати, двое сверху, один снизу» (5). И, тем не менее, он упорно продолжает свою деятельность.
Боно реально смотрит на политические вопросы; он использует образ Америки, какой она видится из-за рубежа, в качестве аргумента в пользу помощи африканским странам. «Бренд «США» потерпел несколько серьезных поражений и слегка поистрепался. Я говорю, что есть возможность поправить это». Под «возможностью» Боно подразумевает помощь в борьбе с нищетой и болезнями, которая в то же время поможет вернуть США образ моральной силы добра, который, в частности, сложился в Европе во времена плана Маршалла. Подобные действия могли бы стать препятствием на пути терроризма – и в этом еще одна их полезная сторона. «Это дешевле, чем постоянно бороться с новыми и новыми агентами терроризма». Боно считает, что у Америки нет другого выбора: «Бог не приемлет отказа предоставить помощь, и история этого не простит» (6, 7).
В 2005 году журнал Time назвал Боно человеком года, наряду с Биллом и Мелиндой Гейтс, заслужившими это звание за свою филантропическую деятельность. Гейтс, как один из богатейших людей мира, не сильно стремится к встречам со знаменитостями. Но в случае Боно это не так. Гейтс почувствовал не только приверженность Боно делу борьбы с нищетой в Африке, но и то, как глубоко он владеет аргументацией. «Это такой гик (человек, чрезмерно увлеченный чем-либо. – Прим. ред.), который к тому же фантастически хороший музыкант», – охарактеризовал Боно Гейтс, гик всех гиков. Джесси Хелмс говорил журналу Time: «Я сразу понял, что имею дело с искренним человеком… На самом деле, он подставился под критику, поскольку готов был работать с кем угодно, чтобы помогать этим детям» (8).
Боно, начинавший жизнь простым рабочим из Дублина, хорошо понимает, что в мире, где «знаменитости открыты все возможности», ему есть где развернуться со своей проповедью благотворительности. Он счастлив сознанием своего призвания. «Слово «долг» звучит старомодно, но я думаю, что нам стоит снова задуматься об этом слове. Это и долг, и привилегия» (9).
Чему может научить опыт Боно руководителей среднего звена:
– Развивайте уверенность в себе, становясь экспертом в своем деле.
