Шаг 3. Умение правильно возражать
1. Robert A. Fitton, Leadership: Quotes from the world’s greatest motivators (Boulder, CO: Westview Press/Harper Collins, 1997), с. 151.
2. Holly Cain, «In the fast lane: Newman racing career no act», Seattle Post-Intelligencer (2.10.2008); Bill Dwyre, «Racing loses a cool hand in Paul Newman», Los Angeles Times (28.09.2008).
3. «Tribute to Paul Newman» Larry King Live CNN, 27.09.2008.
4. «Newman’s legacy: Good works», Associated Press (CNN.com) (29.09.2008).
5. Кроме специально указанных источников, все изложенные факты и цитаты приводятся по статье Элджина Гармеца «Paul Newman, a magnetic titan of Hollywood, is dead at 83» в New York Times от 28.09.2008.
6. John Baldoni, Great communication secrets of great leaders (New York: Mc-Graw Hill, 2003), сс. 121–124; Thomas J. Neff and James M. Citrin, Lessons from the top: The search for America’s best business leaders (New York: Currency/ Doubleday, 1999), с. 345–346.
7. Rich Teerlink and Lee Ozley, More than a motorcyle: The leadership journey at Harley-Davidson (Boston: Harvard Business School Press, 2000), с. 197–198.
8. Renee Montagne, «U.S. preps new embassy in Baghdad» [Interview with Ambassador Frank Ricciardone], Morning Edition, National Public Radio (23.06.2004).
9. Ed Cray, General of the Army: George C. Marshall, soldier statesman (New York: Cooper Square Press, 2000).
10. Victor Davis Hanson, Soul of battle: From ancient times to the present day, how three great liberators vanquished tyranny (New York: Anchor Books/ Doubleday, 2001).
11. Chris Matthews, Hardball (New York: Touchstone Press, 1988, 1999), с. 133–135.
12. Цитата Эрика Хоффера с creatingminds.org. Джан Карлзон присутствует во многих технико-экономических обоснованиях. Его книга Moments of truth (New York: Collins Business, 1989) представляет собой классический труд по вопросам клиентского сервиса.
Шаг 4. Пусть люди сами определят, как им действовать
1. Robert A. Fitton, Compiler. Leadership: Quotes from the world’s greatest motivators (Boulder, CO: Westview Press/Harper Collins, 1997), с. 137.
2. Jim Collins, Good to great (New York: Harper Business, 2001), с. 83–87.
3. James B. Stockdale, «Machiavelli, management, and moral leadership» in Malham M.Wakin and James Kempf (eds.), Military ethics: Reflections on principles: Profession of arms, military leadership, ethical practices, war & morality, educating the citizen-soldier (Washington, DC: National Defense University Press, 1987). [Originally published as Proceedings, U.S. Naval Institute, 1980.]
4. Joseph J. Ellis, His Excellency: George Washington (New York: Random House/Vintage, 2004, 2005), с. 139.
5. Jim Collins, Good to great, op. cit.
6. Anne Fisher, «Retain your brains», Fortune (24.06.2006).
7. Mark Heller, «Ramsey ‘a perfect fit», Ann Arbor News (13.03.2005).
8. Джон Мэдден во время игры «Патриотов» с «Кольтами», Monday Night Football, ABC Sports (9.09.2004).
9. Chris Matthews, Hardball (New York: Simon & Schuster/Touchstone, 1988, 1999), с. 69.
10. Автор благодарит Майкла Шварцборда и Сью О’Нил из медицинского центра Флайндерс за их доклад «Переосмысление ухода за пациентами: как усовершенствовать путь больного», сделанный в Отделе здравоохранения Мичиганского университета 5.06.2006.
11. Malcolm Brown, The imperial war museum: Book of the Somme (London: Pan Books, 1997).
12. Watson Wyatt on communications; Towers Perrin, «Employee disengagement a global epidemic», www.ManagementIssues.com (16.11. 2005).
13. John F. Love, Behind the arches: The story of McDonald’s (New York: Bantam, 1995).
Шаг 5. Сломать перегородки
1. FastCompany’s The rules of business (New York: Doubleday, 2005), с. 103.
2. Geraldine Sealey, «Bono on the barricades». Salon.com, 17.05.2004).
3. «Time 100: The lobbyist rock star», CNN.com (19.04.2004).
4. Из интервью с Биллом О’Рили, Factor, Fox News (1.09.2004).
5. Там же.
6. Там же.
7. «Bono urges West to fight for Africa», Reuters (17.05.2004).
8. Nancy Gibb, «The Good Samaritans», Time (10.12.2005).
9. Geraldine Sealey, «Bono on the barricades», op. cit.
10. Автор рад сообщить, что этот раздел, включающий концепцию push/pull и различные аспекты убеждения, является адаптацией материала и моделей, созданных доктором наук Доротеей Махан и Джанис Крупик из Paragon Leadership, Inc. www.paragon-lead.com.
11. Fred Vogelstein, «Innovation entrepreneurs: It’s not just business, it’s personal: Eric Schmidt», Fortune (11.11.2004).
12. Kate Bonamici, «Innovation entrepreneurs: You do the dishes, I’ll mind the store: Howard Lester», Fortune (15.11.2004).
13. Christopher Tkaczyk, «Innovation entrepreneurs: The best ideas come from the front line: Scott Cook», Fortune (15.11.2004).
14. Ron Winslow, «In line to lead: Dr. Susan Desmond-Holland», Wall Street Journal (19.11.2004).
15. Masaaki Imai, Gemba Kaizen (New York: McGraw-Hill, 1997), с. xxiv, 13, 14.
16. Michael Barbaro, «Wal-Mart chief makes plea to states on health care», New York Times, 27.02.2006); Michael Barbaro, «Wal-Mart enlists bloggers in its public relations campaign», New York Times (7.03.2006).
17. Часть этой главы, касающаяся находчивости, впервые публиковалась на CIO.com 2.06.2006 под названием «The case for advocacy». Использование разрешено.
Шаг 6. Разработать систему
1. Robert A. Fitton, Compiler, Leadership: Quotes from the world’s greatest motivators (Boulder, CO: Westview Press/Harper Collins, 1997), с. 99.
2. Rx for survival – The Heroes, PBS, aired April 12, 2006; Global Health Champions, Rx for survival – The Heroes, www.pbs.org/wgbh/rxforsurvival. Чтобы узнать больше о комитете по развитию бангладешского села, посетите www.brac.net. For more on the Bangladesh Rural Advancement Committee visit www.brac.net
3. Clint Eastwood: Out of the Shadows. Режиссер Брюс Риккер, автор сценария Дэйв Кер. Directed by Bruce Ricker and written by Dave Kehr (2000) for PBS American Masters series.
4. David Simon, Homicide: A year on the killing streets (New York: Ivy Books/ Balantine Books, 1993).
