Поскольку в этой игре нет победы и поражения, женщина не очень беспокоится о результате. Для нее гораздо важнее процесс. «Мы все вместе подготовили презентацию», «Мы все вместе организовали мероприятие». Разумеется, она рада, что в результате проведенной презентации их проект смог победить, а мероприятие прошло успешно, но таких эмоций, как мужчины, «Ура! Мы победили!», она не испытывает.
Но при этом женщины очень ценят общий настрой команды «мы хорошо постарались», «было тяжело, но мы довольны проделанной работой».
Когда вы хвалите сотрудницу, скажите о процессе: «Вы хорошо потрудились. Вам нелегко вчера пришлось?» – и найдите те слова, которые сфокусируются на ее эмоциях.
Высокофункциональный мозг женщин запоминает даже эмоции
Большее внимание к процессу связано с особенностями работы женского мозга. Часть головного мозга, отвечающая за воспоминания, называется гиппокамп. Лимбическая система, частью которой является гиппокамп, более развита у женщин, поэтому память у них лучше, чем у мужчин.
Часть мозга, отвечающая за вырабатывание позитивных и негативных эмоций, называется мозжечковая миндалина. У женщин связь между мозжечковой миндалиной и гиппокампом работает гораздо эффективнее. Когда происходят события, связанные с сильными эмоциями, то воспоминание сохраняется вместе с теми эмоциями, которые сопровождали событие. Женщина может живо испытать те же чувства – вероятно, поэтому очень ценит процесс.
Когда мужчина работает в одной команде с женщиной, то, как правило, забывает подготовительный процесс. Он не вспоминает чувства удовлетворения от проделанной работы и гораздо больше ценит данные и цифры, которые можно несколько раз проверить.
Вывод. Он расстроится, если в конце квартала его отдел не покажет хороших цифр по продажам. Ее огорчит, если руководитель не оценит ее вклад в общее дело.
Пара полезных фраз
Хвалим подчиненных
«Пусть и было нелегко, но мы отлично поработали»
Двойной удар: «процесс и эмоции» – повторяем это, как крылатую фразу.
Например «Когда наши партнеры рассердились, было непонятно, как все сложится дальше (=процесс), но все прошло отлично (=эмоции)».
«В первый раз наш отдел смог получить заказ на 500 тысяч»
Двойной удар: «цифры и факты» – повторяем, как крылатую фразу.
«Всего за 10 месяцев (=цифры) мы смогли завершить проект (=факты), за это полагается бонус».
Сцена 30. Похвала-2
Он хочет, чтобы его похвалили
Она ждет, что ее оценят
Получить похвалу за приложенные усилия хотят все. Но мы не ждем, что нас будут хвалить за все подряд. Мужчины и женщины ищут разной похвалы, поэтому необходимо освоить приемы, которые найдут отклик именно у вашего собеседника.
Когда вы научитесь хвалить людей, то наверняка отношения с окружающими будут складываться лучше, чем прежде.
И для него, и для нее! 4 базовых правила похвалы
Мне хотелось бы предложить вам четыре базовых правила похвалы.
1. Обратить внимание на те изменения, которые произошли, и похвалить их
«У вас новая прическа», «какой красивый маникюр», «вы стали раньше приходить на работу». Нужно обратить внимание на изменения и похвалить их.
Она обладает умением хвалить. Когда женщины давно не виделись, то в разговоре будут отмечать и хвалить изменения, которые заметят во внешности друг друга от макушки до кончиков пальцев. «Это же новая сумка», «Ты немного похудела?» и т. д.
Женщины не только способны заметить малейшие изменения, но и хранят в памяти «историю изменений» за несколько месяцев или даже лет.
Вместо того чтобы подтрунивать над женской болтовней, мужчинам стоит приобрести полезную привычку внимательно наблюдать за окружающими людьми.
2. Похвалить то, что нравится собеседнику
Похвалить то, что ваш собеседник хочет, чтобы заметили и похвалили.
«Тебе идет новая прическа», «Ты здорово провел презентацию».
Это техника высокого уровня, поскольку требует от вас понимания чувств собеседника. Если знать его предпочтения и ценности, то можно приблизиться к идеальному варианту похвалы.
3. Похвалить только то, что, на ваш взгляд, действительно хорошо
Этот способ предполагает, что вы хвалите то, что вам по-настоящему нравится. «Отличная сумка, я тоже такую хочу», «Шикарный загар, отпуск пошел тебе на пользу», «Это очень убедительный проект».
Просто отметьте то, что вам понравилось или показалось интересным. Нет необходимости льстить, поэтому этот способ похвалы психологически очень простой.
Но если в обычной жизни вы не пытаетесь найти в человеке то, что можно было бы похвалить, то ничего не получится.
Если вы хотите научиться хвалить людей, то я рекомендую взять за правило при встрече с человеком постараться похвалить его три раза.
4. Хвалить, как только заметил
В конце самое базовое правило. Хвалить, как только на что-то обратил внимание. Это значит – небольшая и частая похвала. Для тех, кто не привык хвалить, это может показаться лестью или подхалимажем, поэтому они, как правило, упускают подходящий момент для похвалы.
Однако, когда вы хвалите людей, не бывает особенного перебора. Как в разговорной практике с иностранным языком. Чаще используете – лучше становится произношение. Хвалите как можно чаще.
Разделим похвалу на разные категории: для мужчин и женщин, так мы добьемся еще большего эффекта!
Как только вы освоите четыре вышеперечисленных правила, можно приступать к практике.
• Хвалим мужчин (подчиненных, младших коллег)
Мужчины ориентированы на результат, поэтому будем хвалить их, обращая внимание на то, какое из действий привело к такому результату. Например:
«Ваша презентация была убедительной, поэтому мы смогли заключить контракт».
«Ты стал выпускать прекрасные книги, за последние три года очень многому научился».
Но стоит обратить внимание, что такая похвала подходит начальнику в отношении подчиненного.
• Хвалим мужчин (начальников, старших коллег)
Когда мы хвалим начальников или старших коллег, то акцент делаем не на фактах, а на том, что произвело на нас впечатление. «Здорово! Мы смогли выиграть благодаря вам», «Ваш план заслуживает всяческих похвал». Если сделать акцент на впечатление, то можно избежать оценочного суждения.
