Открыв информацию, следует заполнить пропасть между доступными данными и данными, которыми можно легко воспользоваться, чтобы предоставить ответственным лицам на всех уровнях подходящую для принятия решений информацию. Особо важными являются инновационные решения, которые позволяют привлечь неиспользованные человеческие ресурсы за счет снятия преград к оказанию помощи. Короче говоря, нам нужно мыслить глобально и дальновидно, то есть выработать орбитальную точку зрения. А для этого потребуется перенести акцент с принятия быстрых решений-«заплаток» на разрушение преград на пути к орбитальному подходу, таких как короткие бюджетные циклы, превратные склонности ко всему новому и блестящему и нестабильные источники финансирования. Кроме того, нужно обходить или постепенно изживать те преграды, вероятность преодоления которых в ближайшем будущем невелика, такие как коррупция или несовпадение национальных интересов.
Проект «Икс»
И все-таки есть разница между строительством космической станции и выработкой решения мировых проблем. Для того чтобы наглядно обозначить некоторые из этих различий, представим себе международную программу, цель которой — к 2030 году обеспечить всех людей на земле чистой водой. Назовем эту воображаемую программу «Международная чистая вода» (МЧВ) и смоделируем ее по образу и подобию программы МКС. Мы привлечем к работе около дюжины государств, организуем подписание договоров, сформируем в странах-партнерах рабочие группы, интегрируем в процесс крупные неправительственные организации по водоснабжению и совместно разработаем всесторонний план. Такое сотрудничество потребует построения отношений и развития доверия, как это происходило на программе МКС, но, разумеется, с использованием современных информационных технологий.
Однако можно подойти к этой инициативе и другим способом. Назовем ее проект «Икс». Пусть вместо формального международного союза в основе будет менее формальная, нежестко управляемая, поддерживаемая сообществом структура. В рамках этого проекта мы стимулируем сбор как можно более полной относящейся к вопросу информации и преобразование этих данных в нечто пригодное для использования, а также, где это возможно, будем поощрять организации сотрудничать и делиться ресурсами как в долговременной, так и в кратковременной перспективе.
Обе программы — МЧВ и проект «Икс» — устремлены к большой и важной цели, и на кону человеческие жизни. Обе связаны с потенциальной необходимостью сотрудничать в международных масштабах, преодолевая языковые и культурные барьеры. Обе нуждаются в установлении доверия, и в рамках обеих создается нечто ориентированное на долговременную выгоду.
Однако проект «Икс» не обязательно нуждается в механизмах формальных договоров или функционировании в рамках формальной политической системы. Возможно, не понадобится тщательно оценивать вклад каждого участника, чтобы выяснить, удовлетворено ли формальное соглашение. Не обязательно знать, что каждый участник получает финансовую или иную компенсацию за всю свою работу. Возможно, меньше будет требований работать в рамках защищенной интеллектуальной собственности или следовать иерархической структуре «приказ — контроль». Хотя обе программы ориентированы на долговременную выгоду, только аналогичная МКС программа МЧВ требует, чтобы для поддержания этой выгоды сотрудничество сохранялось в течение долгого времени. В случае же проекта «Икс» типичные коллаборации могут собираться ненадолго: лишь на время работы над конкретной задачей. Вследствие этих различий проект «Икс» обладает потенциалом взрывного развития, что не свойственно формальным бюрократическим структурам.
Временное доверие
Как и программа МКС, МЧВ требует атмосферы глубокого, долговременного личного доверия. Проект «Икс» вряд ли налагает требования по построению личных доверительных отношений. А там, где эти отношения необходимы, члены сообщества проект «Икс» смогут воспользоваться интерактивными технологиями, которых не существовало в начале программы МКС. В целом для соединения отдельных частей головоломки должно хватить умеренного уровня доверия.
Сотрудничество при создании МКС было построено на глубоком личном доверии, которое возникало из осмысленных отношений с другими членами команды, но проект «Икс» будет основан на временном доверии, которое действительно лишь тогда, когда оно требуется. В обоих случаях доверие ведет к убеждению, что каждая из сторон выполнит свои обещания, причем не за счет других сторон. Временное доверие не было по-настоящему возможно в начале космической программы, но сегодня складываются условия для его применения.
Возьмем Uber — программную платформу для связи водителей частных машин с пассажирами. Uber позволяет найти пассажира или ближайшую доступную машину. Программа предоставляет информацию о водителе и машине, подтверждающую, что эта машина уже подвозила людей, что они чувствовали себя комфортно и безопасно и дали водителю хорошие оценки, а также что компания Uber произвела некоторый грубый отсев водителей. Эта технология являет собой новую модель временного доверия на базе сообщества — доверия, которое действует лишь до тех пор, пока пользователь нуждается в услуге. Оно основано на краудсорсинговой аттестации, которая требует небольших накладных затрат, минимума инфраструктуры и отлично адаптируется к изменениям.
В сравнении с этим обычная система такси гораздо больше напоминает программу МКС, работая в иерархической структуре «приказ — контроль». Задействованы строгое лицензирование, регламент и тесты. Доверие обеспечивается не другими пользователями, а наличием удостоверения. Это старая испытанная модель создания доверия, институционального доверия; она требует сложной инфраструктуры, затрат и долгого времени для установления доверия, не обладая при этом ни гибкостью, ни достаточной открытостью к инновациям.
Airbnb — программное приложение, аналогичное Uber, с помощью которого можно снять комнату или дом: случайные люди приходят в случайные дома и ночуют там, без проблем доверяя друг другу. Технология предоставляет встроенные проверки и рейтинги, создающие основу для доверия. И, аналогично поездке через Uber, это доверие недолговременное: оно длится, пока один пользователь остается в доме другого.
Airbnb и Uber пользуются успехом, поскольку обладают механизмами формирования доверия без тщательных договорных процессов. Пока они не лишены ошибок, но подают большие надежды, предлагая потенциально мощные способы решения проблем. Обе платформы используют комбинацию встроенных проверок и горизонтальных рейтингов сетевого сообщества. Эти и многие подобные им платформы опираются на виртуальные сообщества как средство построения доверия. Когда множество людей оценивают и комментируют определенную комнату для аренды или водителя Uber, эти оценки становятся статистически точными. Водитель или домовладелец продемонстрировали послужной список соответствия соглашениям, и коллективный разум может подтвердить высокий уровень его надежности. Похожим образом Duolingo использует действия начинающих учеников для перевода, или ReCAPTCHA использует краудсорсинг для обеспечения точности сканирования книг.
Общественное доверие
Приведенные примеры касаются личного доверия, однако есть множество похожих моделей сетевых сообществ, действующих согласованно во имя общего блага. Wikipedia, например, была создана на основе предпосылки, что людям нравится взаимодействовать в рамках сообщества, которое в данном случае представляет собой «всемирную деревню», документирующую знания человечества. Так же как это происходит в хакатонах, очень немногие люди добавляют в Wikipedia информацию и поддерживают ее в актуальном состоянии, руководствуясь мотивами благотворительности. Напротив, большинство людей вносят свой вклад потому, что считают это интересным и веселым общественным занятием. Так же как Uber и Airbnb, Wikipedia использует модель, привлекающую доверие сообщества для поддержания точности и актуальности статей.
