Попрактикуйтесь говорить: «Извините, я просто не в состоянии сделать это» и «Нет» вслух, когда рядом никого нет. Произносите эти фразы твердым голосом, пока не почувствуете, они звучат естественно.
Отказывая в услуге, не ссылайтесь на другого человека. Объяснение наподобие «жена будет против» уважения к вам не прибавит.
Не последнюю роль в таких ситуациях играют сигналы и язык тела. Следите за тем, чтобы не выглядеть виноватым или смущенным. Отказывайте вежливо, но твердо.
Напишите крупно «НЕТ» на листке бумаги и повесьте на видном месте. Это поможет вам избавиться от привычки сразу отвечать «да».
Если у вас нет убедительных (для собеседника) отговорок, то сопровождайте свое «нет» ссылкой на особенности своей личности.
Не могу согласиться, поскольку это… (выберите продолжение фразы):
– составляет часть моей личности;
– не согласуется с моим представлением о себе;
– предмет моих убеждений.
Или:
– Если я сделаю это, то это буду уже не я.
– Я ценю некоторые свои странности, так как они помогают мне находить нестандартные решения.
Доверяйте своей интуиции: если первой мыслью будет отказаться, так и сделайте.
Как сказать «нет» и при этом никого не обидеть
Теперь, когда вы настроились на то, чтобы говорить «нет» без дрожи в голосе, ознакомьтесь с десятью способами выражения отказа, которые не оскорбят чувств собеседника.
– Нет, но на следующей неделе мы могли бы…
– Нет, но что если я…
– Нет, я буду занят до…
– Нет, сейчас мне необходимо закончить…
– Нет, к сожалению, я должен…
– Нет, извините, я не могу…
– Нет, боюсь, мне придется…
– Нет, но ты можешь смело обращаться ко мне через…
– Нет, однако я смог бы…
– Нет, сейчас это невозможно, но…
Если и после этого вам трудно произнести слово «нет», воспользуйтесь менее категоричными формулировками. Вот вам еще несколько вариантов вежливого, но недвусмысленного отказа.
– Извини, но…
– К сожалению, это невозможно, потому что…
– Боюсь, что…
– Заманчиво, однако…
– Я бы с удовольствием, но…
– В другой раз я бы с радостью (если это действительно так), да вот…
Не забудьте сказать «спасибо». Часто обращаются не с просьбой что-либо сделать, а с предложением, которое, по мнению другого человека, может вам понравиться и касается, скажем, смены характера деятельности, совместного посещения театра или представившейся возможности интересно и с пользой отдохнуть. В подобных случаях, если вы намерены отказаться, первое, что следует сказать, – «спасибо». «Спасибо, замечательная мысль, но…» – вполне приемлемый вариант реакции. В конце концов, человек полагает, что делает вам одолжение, и вам следует в первую очередь проявить признательность, чтобы не навредить дальнейшим отношениям.
Виды отказов
Отказ-сожаление:
– Мне очень жаль, но я не смогу этого сделать.
– Сожалею, но не смогу согласиться с этим.
– Мне не хочется вас огорчать, но мой ответ будет отрицательным.
Отказ-вынужденность:
– Вынужден отказаться от такого предложения.
– Увы! Другие мои обязательства требуют, чтобы я отказался.
– Придется мне все же ответить отказом…
Отказ-опасение:
– Боюсь, что это невозможно.
– Есть большая опасность, что я не смогу принять это предложение.
– Меня огорчает вынужденная необходимость отказать вам.
Как защититься от манипуляторов
Манипулятор – это человек, скрыто управляющий другими с целью добиться своей цели за счет нанесения ущерба адресатам своего воздействия. Приведу самые простые методы защиты от манипуляторов.
1. Метод отсрочки.
Дает выигрыш во времени, позволяя обдумать ответ:
• выход из пространства взаимодействия под благовидным предлогом («Простите, мне нужно срочно взять бумаги», «Мне необходимо сверить эти данные, позвольте мне взять паузу на три минуты», «Простите, я должен оставить вас на одну минуту» и т. п.);
• отвлечение на бытовую надобность («Извините, нужно срочно позвонить», «Я отлучусь к зеркалу, что-то попало в глаз» и т. п.);
• отшучивание и переключение внимания на что-то другое («Что это на меня все кричат? Скоро бить начнут» – см. «Дни Турбиных» М. Булгакова);
• философский выход из ситуации – риторические вопросы или высказывания вроде «Что есть истина?» или «Все мы субъективны».
2. Сокращение интервалов взаимодействия:
• перенесение разговора на другое время («Простите, сейчас не могу разговаривать, предлагаю завтра в два», «Давай вернемся к этому через полчаса, хорошо?» и т. п.);
• установление графика («Я могу посвящать этому проекту только один час в день (три часа в неделю, 15 минут каждый вечер)», «Предлагаю посвятить один час работе над этим заданием сегодня и один час завтра» и т. п.).
3. Предотвращение личного взаимодействия:
• исключение возможности встреч с манипулятором, если это допускается условиями работы;
• преобразование личной встречи в переписку («Пришлите мне письмо с точными данными, я займусь этим после обеда», «Если ты набросаешь мне свои предложения, я смогу завтра на них ответить» и т. п.).
Более подробно приемы защиты от манипулирования рассмотрены в моих книгах «Психотехнологии влияния» (Мн.: Харвест, 2005), «Скрытое управление человеком. Психология манипулирования» (М.: АСТ, 2000), «Как защититься от обмана и мошенничества» (Мн.: Харвест, 2003).
Как отказать коллегам и начальнику
Говорите «нет» коллегам
Очевидно, что с учетом характера работы взаимопомощь необходима. При аврале предполагается, что в преодолении кризиса все примут посильное участие. Но как быть, если от вас постоянно требуют брать на себя дополнительную работу или просят заниматься тем, с чем вы не согласны?
Если коллеги постоянно просят вас о выполнении дополнительной работы, задайтесь вопросом: почему они сами не справляются с тем, что им поручено? Возможно, пришло время подсказать им изучить технику, которой овладели вы, или предложить руководству организовать общий семинар по проблеме рационального использования времени. А пока соглашайтесь трудиться дополнительно лишь тогда, когда считаете, что эта работа впишется в ваш график, что она действительно того стоит или если работа соответствует вашим собственным приоритетам.
