51. Festinger L. A theory of cognitive dissonance. – Stanford: Stanford University Press, 1957.
52. Freedman L. J., Fraser S. C. Compliance without pressure: The foot-in-the-door technique // Journal of Personality and Social Psychology, 1966, 4, р. 195–203.
53. French J. R., Raven B. Н. The bases of social power // Studies in social power / D. Cartwright – Ml: Institute for Social Research, 1959, р. 150–167.
54. Goffman E. The presentation of self in everyday life. – N.Y., 1959.
55. Heider F. Attitudes and cognitive organization // Journal of Psychology, 1946, 21, р. 107–112.
56. Jones E. E., Wortman C. Ingratiation: An attributional approach. – Morristown, 1973.
57. Korda M. Power! How to get it, how to use it. – N. Y., 1975.
58. Langer E., Blank A., Chanowitz B. The mindlessness of ostensibly thoughtful action: The role of «placebic» information in interpersonal interaction // Journal of Personality and Social Psychology, 1978, 36, р. 635–642.
59. Malpass R. S., Devine P. G. Eyewitness identification: Lineup instructions and the absence of the offender. // Journal of Applied Psychology, 1981, 66, р. 345–351.
60. Milgram S. Nationality and conformity // Scientific American, 1961, 205 (5), р. 45–51.
61. Milgram S. Behavioral study of obedience // Journal of Abnormal and Social Psychology, 1963, 67, р. 371–378.
62. Milgram S. Group pressure and action against a person // Journal of Abnormal and Social Psychology, 1964, 69, р. 137–143.
63. Milgram S. Some conditions of obedience and disobedience to authority // Human Relations, 1965, 18, р. 57–76.
64. Milgram S. Obedience to authority. – N.Y., 1974.
65. Newcomb Т. An approach to the study of communicative acts // Psychological Review, 1953, № 60, р. 393–404.
66. Oxford Advanced Learners Dictionary of Current English. – Oxford, 2000.
67. Oxford Wordpower Dictionary. – Oxford, 1993.
68. Schachter S. The psychology of affiliation. – Stanford, 1959.
69. Sherif M. Experiments in group conflict // Scientific American, 1956, 195, р. 53–58.
70. Sherif M. The psychology of social norms. – N.Y.: Harper & Row, 1936.
71. Shibutani Т. Improvised News: A Sociological Study of Rumour. – Indiano-polis, N.Y., 1966.
72. Simmel G. Die Mode // Philosophische Kultur. – Potsdam, 1923.
73. Yokoyama O. T. Disbelief, Lies and Manipulations in a Transactional Discourse Model // Argumentation, 1988, 2, р. 133–151.
74. Zimbardo P. Involvement and communication discrepancy as determinants of opinion conformity // Journal of Abnormal and Social Psychology, 1960, 60, р. 86–94.
Тренинги профессора В. П. Шейнова
Проводятся по разработанной автором технологии активного группового обучения, включающей сюжетно-ролевые игры и видеотренинг. К настоящему моменту занятия проведены более чем на 250 предприятиях и фирмах России, Беларуси, Украины, Латвии, Болгарии, Чехии и Словакии. За период с 1987 года обучено более 10 000 деловых людей (см. www.sheinov.com – Крупнейшие фирмы и предприятия, персонал которых прошел обучение).
Программа «Как увеличить отдачу персонала»:
• предотвращение и разрешение конфликтов;
• искусство критики: исцелять, не раня;
• скрытое управление и манипулирование в служебных отношениях;
• защита от манипуляций;
• составляющие успеха руководителя;
• где взять недостающее время;
• увеличение сплоченности, создание команды;
• психология мужчины и женщины;
• как сделать совещание более эффективным, но менее продолжительным.
Программа «Работа с клиентами»:
• как расположить к себе клиента;
• искусство убеждать;
• приемы скрытого воздействия на клиента;
• деловая этика на службе успеха;
• методы расширения клиентуры;
• видеотренинг общения с клиентом.
Программа «Проведение переговоров и деловых встреч»:
• скрытое управление партнерами;
• защита от манипулирования;
• приемы накопления преимуществ и достижения превосходства;
• создание благоприятного имиджа;
• «чтение» собеседника по его мимике, жестам и позам;
• видеотренинг ведения переговоров.
Программа «Эффективная продажа товаров и услуг»:
• как извлечь заказы из телефонной трубки;
• технология успешной презентации;
• нейтрализация возражений клиента;
• как отстоять предлагаемую вами цену;
• видеотренинг общения с клиентом.
Программы тренингов в компаниях формируются из представленных тем в соответствии с потребностями компании. Время, необходимое на проработку одной темы, – от 3 до 8 часов. В ходе занятий ведется поиск решений актуальных для компании проблем, отрабатываются эффективные приемы разрешения конфликтов, штатных и нештатных ситуаций.
Участники обеспечиваются литературой по тематике тренинга.
Контакты: www.sheinov.com, sheinov1@mail.ru.
Тел. моб.: +375 29 621 69 50.
