Славьте вождя своего племени
Несмотря на то что племена кочевников разбросаны по пустыне, прерии и джунглям, у них есть лидеры. Вожди, старейшины, лидеры поселений играют важную роль в жизни племен. Вводя новые методы работы, необходимо уделить самое пристальное внимание передаче полномочий и распределению лидеров команд и менеджеров среднего звена. Убедитесь, что новые сотрудники знают, к какой подгруппе (палатке) относятся, назначьте наставников и создайте интервизионные группы
[6].
Во времена изобилия семейные группы и племена кочевников живут в мире. Но во времена дефицита продовольствия или нехватки земли ситуация может резко измениться, и иногда это приводит к кровопролитным войнам. То же самое относится и к организациям. Когда компания переживает кризис, споры из-за контактов клиентов, выкупа долей компании, отказа в информации и других подобных вещей становятся обычным делом. Именно в такие моменты наличие общепризнанного лидера приобретает особую важность. Также необходимо поощрять лояльность членов группы и укреплять связи между ними. Для этого нужно что-то особенное, что-то большее, чем рассылка подробных служебных записок и отчетов по планированию и контролю. Делайте коммуникации интересными, произносите вдохновляющие речи, подкрепляйте слова действиями, выполняйте обещания, организуйте встречи, чтобы укрепить связи между членами племени. Уберите вождей, которые не сильны духом, от них один вред.
Устная традиция
Устная традиция для кочевников гораздо важнее, чем книги и сочинения. Самое большое значение для них имеют истории (и часто песни, стихи и загадки) о богах и предках, рассказываемые у костра. Так же и в организации: лучше рассказать молодому сотруднику хорошую историю (или загадать ему загадку), чем вручить последнее описание организационной политики.
Убедитесь, что вы сформулировали для организации миссию и видение, вокруг которых команда может объединиться. Распространите их в виртуальной рабочей среде. Мотивируйте людей посещать встречи с помощью воодушевляющих речей о том, что готовит вам будущее и чего вы можете достичь вместе. Не исключено, что для этого вам придется сменить стиль лидерства. Не бойтесь меняться вместе со средой. Пробуйте что-то новое с той же смелостью, с которой переоборудовали зону для приготовления кофе.
Организации – это место, где люди не только создают продукты, оказывают услуги и достигают результатов, но и формируют отношения. Если вы хотите, чтобы новые методы работы оказались успешными, убедитесь, что дух организации живет в умах и сердцах сотрудников. Если вы собираетесь изменить концепцию офиса, уделяйте внимание не только техническим аспектам и расстановке мебели. Хорошая концепция офиса и IT-оснащение – лишь часть дела. Совершенно необходимо продумать социальную структуру отношений. Спросите перед началом и в конце этого процесса, как ваш выбор повлияет на возможности для формирования отношений внутри организации.
Новые методы работы с учетом отношений должны включать:
• возможности для демонстрации своего статуса;
• встречи, которые не хочется пропускать;
• пример сильного и вдохновляющего лидера;
• богатую устную традицию.
Вознаграждение, наказание и мотивация
Наказание и вознаграждение – нужно знать, какую кнопку нажать.
Давайте отправимся…
…в Суринам начала 1900-х годов. Группа миссионеров работает с местными индейскими племенами, живущими далеко в лесах. Дома местных жителей просты. Они сделаны из дерева и стоят на столбах. Миссионерам они кажутся убогими и ненадежными. Работа мужчин в деревне заключается в содержании дома и охоте. В среднем на это уходит около шести часов в день. Остальное время они проводят, сидя в полудреме под деревом, болтаясь по деревне и разговаривая.
Миссионеры привезли с собой инструменты. Они решают предложить жителям железные топоры, чтобы те построили себе жилье получше. Естественно, они отдают топоры сильным молодым мужчинам, которые, по их мнению, могут работать лучше всех. Но в результате в деревне разгорается спор. Старшие мужчины считают, что по своему возрасту и статусу больше заслуживают получить топоры. Поэтому топоры перераспределяют. Обиды забыты, и миссионеры ждут, когда же в деревне начнется строительство. Но ничего не происходит. Дома остаются без изменений.
После многочисленных бесед и наблюдений миссионеры обнаруживают, что благодаря железным топорам мужчины сократили время труда с шести до трех часов в день. Мужчины довольны. Теперь у них больше времени, чтобы отдыхать и общаться под деревом – именно так в деревне приобретают влияние и уважение. С помощью топоров они могут повысить свой статус.
Согласно антропологу Эдварду Холлу, для жителей западных стран время – это пустота, которую необходимо заполнить. Мы судим друг о друге по тому, как заполняем его. Люди, которые до краев заполняют свою чашу времени движением, деятельностью и действиями, дающими творческие или материальные результаты, пользуются уважением. Людей, ничем особо не занятых, которые болтаются без дела и не могут продемонстрировать достижений, обвиняют в том, что они теряют время. Но если взглянуть на это с философской точки зрения, иметь время для других, слушать без спешки, помогать, размышлять и мечтать – тоже дело.
Мотивация к работе
Можно сделать вывод, что жители глубинки в Суринаме не мотивированы к работе. Но такой вывод был бы слишком поспешным. Миссионеры ожидали, что с помощью топоров мужчины улучшат свои жилища, однако для тех критерием успеха служило свободное время. Дело не в том, что у них отсутствовала мотивация к работе. Просто у местных жителей был другой набор показателей деятельности.
Мотивация к работе – это внутреннее желание достигать целей и быть успешным. Это стремление тесно связано с другим типом мотивации – желанием избежать неудачи. Оба вида дополняют друг друга. Желанием достичь успеха управляет желание предотвратить неудачу: более сильное желание побеждает. Люди с более низкой мотивацией выбирают легкие задачи (чтобы точно достичь успеха) или самые сложные (чтобы не было стыдно в случае неудачи). Люди с более высокой мотивацией выбирают задачи себе по силам.
Насколько часто в организациях мы даем железные топоры другим в надежде, что они используют их для строительства более крепких домов, и бонусы – ради повышения продаж или поощрения инноваций? Не у всех одна и та же мотивация, не все одинаково оценивают качество домов, и не все мечтают об одних и тех же достижениях. Иногда формальные показатели деятельности, навязанные сверху, совершенно не соответствуют тем, на которые ориентируются сотрудники, общаясь между собой. Начальство может похвалить медсестру местной больницы за внимание к профилактике, но она заслуживает уважение коллег, когда ей удается вернуть на правильный путь проблемную семью, даже если она не уложилась время, отведенное на прием. Вопрос в том, что она выбирает… более крепкий дом или больше свободного времени.
