Ну что тут можно сказать? Довольно хитрый прием – использовать имя нашего бренда для привлечения аудитории на свой собственный лендинг, но он мне кажется слишком агрессивным.
Гораздо более мягкую рекламу можно дать с помощью сервиса Snip.ly, о котором я уже подробно рассказала в главе «Промоутирование контента». Напомню, как он работает: вы выбираете страницу, на которой хотите прорекламироваться, и добавляете к ней всплывающее окно с вашим предложением. Например, если вы продаете корм для кошек, можно взять какой-нибудь качественный обзор и добавить к нему ваше предложение со скидкой.
Спам в комментариях
Вы пишете автору благодарность за хороший материал, расшариваете его в соцсетях и даете ссылки на эти расшаривания в комментариях к этому материалу (рис. 130).
Этот подход очень эффективен, но, правда, только если ваши группы качественные и точно дадут автору статьи трафик. В этом случае ваш комментарий спокойно пройдет модерацию и в ответ получит благодарность автора (как в примере с группами «Цукерберг Позвонит» и «Спарк», который показан на скриншоте ниже).
Недавно в нашем блоге оставили один, на первый взгляд приятный, комментарий (рис. 131).
Но после перехода по ссылке я попала на страницу группы, в которой 70 подписчиков и практически никакой активности. Таким образом, у меня возникло подозрение, что мной хотят манипулировать. Они мою статью расшарили, вроде бы я должна их отблагодарить, но мне не хочется этого делать: я понимаю, что ссылку они поставили в своих целях. Я даже не уверена, что человек читал нашу статью, ведь по поводу ее содержания он не написал ни слова. Даже банальной благодарности нет. Как вы думаете, пропустили мы этот комментарий? Думаю, ответ очевиден.
Спам по электронной почте
Данный тип спама я упоминаю только для того, чтобы показать, как нужно составлять заголовки писем, которые пользователь точно откроет. В этом спамеры преуспели больше любых маркетологов (рис. 132).
Если в заголовке письма, указано, например: «Срочно для ДЕНИСА!», а само сообщение начинается со слов: «В продолжение нашего с Вами телефонного разговора высылаю Вам информацию…», то как не посмотреть, что там дальше, – даже если никакого подобного разговора по телефону и не было?
Спам в форме заявки на сайте
Еще один способ сделать так, чтобы сообщение обязательно было прочитано, – написать его в форме для заказа звонка или услуги, прямо на сайте той компании, в которую вы хотите обратиться (рис. 133). В этом случае компании придет письмо о том, что на сайте сделан заказ. Менеджеры его откроют, но вместо заявки на услугу увидят ваше сообщение. Таким образом, они точно его прочитают.
Хак № 78. Используйте умный спам – но только разумно и лишь в том случае, если человеку действительно может быть интересен ваш товар или услуга.
Использование CRM-системы
Еще в 2012 году мы были небольшой компанией со штатом 15 человек и, естественно, никакие CRM-системы в своей работе не использовали. На каждого менеджера приходилось не более трех-пяти активных заявок, и, чтобы нормально работать с ними, было достаточно почты и небольшой таблицы Excel. Казалось бы, что тут может быть сложного – держать в голове задачи лишь по нескольким потенциальным клиентам? Но даже с такой нагрузкой наши менеджеры иногда не справлялись. Забыл позвонить вовремя, не успел написать письмо, недожал почти готового к сотрудничеству клиента – вроде бы нормальные ситуации, с кем не бывает? Но сколько из-за них было потеряно возможностей…
Несколько лет назад мы стали пользоваться CRM-системой. Сначала «Битриксом24», потом AmoCRM. C тех пор в нашем отделе продаж наконец-то воцарился порядок: все текущие сделки и задачи перед глазами, все письма и звонки менеджеров доступны руководителю в один клик, больше никаких «забыл» и «не знал» плюс подробнейшая аналитика по всем сделкам и более глубокое понимание мотивов потенциальных клиентов.
Каковы преимущества использования CRM-системы?
• Вся информация по каждому клиенту находится в одном месте: когда клиент впервые вступил в контакт с вашей компанией, каким продуктом интересовался, на каком этапе «воронки продаж» «отвалился». Письма, звонки и встречи – все это содержится в базе данных CRM-системы и всегда у вас под рукой. Достаточно только воспользоваться поиском, фильтром или тегами, которые вас интересуют.
• CRM-система позволяет выстроить объективную картину по продажам и понять, на каком этапе у вас проблемы. С ее помощью вы сможете проверить компетентность ваших менеджеров, выявить основные болевые точки ваших клиентов и причины, по которым они не решаются на сотрудничество с вашей компанией.
• В любой момент времени вы можете получить информацию по работе любого менеджера: что он сделал за прошедший период и чем планирует заниматься далее, сколько писем отправил клиентам, сколько совершил звонков, в каком тоне разговаривал с потенциальным заказчиком. С этим инструментом вы легко выявите в своей команде некомпетентных и недобросовестных сотрудников.
• CRM-система позволит вам автоматизировать и упростить процесс работы с потенциальным клиентом. После того как вы продумаете и настроите все возможные сценарии, большинство задач будут создаваться автоматически. Например, после того как менеджер получил вводные данные от клиента, будет автоматически создана задача «Подготовить коммерческое предложение». Как только он отправит коммерческое предложение, автоматически появится задача «Получить ответ по КП» и т. д.
• Благодаря автоматическим напоминаниям ваши менеджеры больше не забудут ни об одной задаче.
