Последнее быстро учит не забывать визитки и носить достаточное их количество с собой.
68. Список вопросов в Evernote
Создавайте одну заметку к каждой запланированной встрече в программе Evernote. Каждый раз, когда у вас возникнет вопрос к участникам встречи или придет в голову идея, которую на этой самой встрече стоит обсудить, – занесите информацию в эту заметку, не пытаясь запомнить.
У вас будет разгружена память, а к встрече вы сможете просмотреть все вопросы – и никогда ничего не забудете.
69. Язык жестов
Освойте язык жестов (начните с книг Алана и Барбары Пиз
[32]
). Это пригодится вам, во-первых, чтобы считывать мысли других – понимать, что люди думают, но не говорят или недоговаривают.
А во-вторых, чтобы манипулировать ими, управлять разговором.
Наиполезнейший навык для делового человека – на любом уровне, на любой позиции.
70. «Вы на самом деле так думаете?»
Это одна из техник, предложенных Марком Гоулстоном, автором бестселлера «Я слышу вас насквозь»
[33]
.
Она помогает в тех случаях, когда ваш собеседник находится в возбужденном или паническом состоянии и его нужно успокоить.
Если вам говорят, что все пропало, дело катится к чертям и как-то иначе преувеличивают не столь серьезные проблемы, тихо и ровно, без пренебрежения и грубости, задайте вопрос: «Вы в самом деле так думаете?»
Этот вопрос, заданный в спокойной и вежливой манере, заставляет многих людей пересмотреть свое гиперболизированное отношение к проблеме или какому-то вопросу.
71. Предложите заполнить пропуски
Еще одна эффективная техника от опытного переговорщика Марка Гоулстона. Она позволяет избежать прямых вопросов, заставляющих обычно уходить в глухую оборону, и втянуть собеседника в разговор. Позвольте ему самому высказаться и почувствовать, что его понимают и что он полноправный участник диалога.
Сравните эту технику с обычным вопросом: «Что вы хотите узнать из книги о переговорах?» и «Вы хотите купить книгу о переговорах, потому что вам нужно научиться ________?» (в момент паузы можно сделать приглашающий жест).
Этот метод хорошо работает в продажах. Во-первых, он ломает барьеры и нетипичен для большинства продавцов, во-вторых, вы не пытаетесь делать предположения о потребностях клиента, а позволяете ему высказаться самостоятельно.
72. Запоминаем имена
Неловкая ситуация, знакомая многим: вы забыли имя нового партнера, знакомого, коллеги…
Есть несколько приемов для запоминания имен.
1. Самый простой способ: произнесите имя человека про себя хотя бы три раза подряд, глядя на него. «Николай. Николай. Николай».
2. Способ более эффективный: произнесите имя вслух, желательно несколько раз. Не говорите просто «Привет», а скажите: «Рад познакомиться, Мария». А затем, через короткий промежуток, произнесите имя еще хотя бы в одной фразе, например: «Мария, расскажите, вы первый раз участвуете в этой конференции?»
3. Если есть возможность (и это уместно и этично), обсудите нюансы произношения имени – так вы запомните его еще лучше. Например: «Простите, через “и” или через “е”?»
4. Артур Думчев – эксперт в области развития памяти – рекомендует использовать ассоциации для запоминания имен
[34]
. Познакомились с Сергеем – вспомните лучшего друга Сергея, представьте, что он неожиданно влетел в комнату и дал пощечину вашему новому знакомому! Чем абсурднее, эмоционально ярче вымышленная ситуация – тем она лучше запоминается. А связь с реальным товарищем и его именем не даст забыть имя нового знакомого. В момент прощания Артур рекомендует еще раз прокрутить ситуацию в голове, а в идеале – и на следующий день, и через неделю.
73. В центре событий
Исследование старой телевизионной игры «Слабое звено» привело к интересному выводу
[35]
, который потом подтвердился в дополнительных исследованиях, уже не связанных с этим шоу: участник (или организатор) игры, переговоров или других мероприятий, находящийся ближе к центру, имеет большее влияние на остальных. Кроме того, на его ошибки другие участники обращают меньше внимания.
74. Язык тела
Выступление
[36]
Эми Кадди на TED
[37]
на тему «Язык вашего тела показывает, кто вы есть на самом деле» собрало более 37 миллионов просмотров. Ее основной тезис состоит в том, что «тело определяет сознание»: принимая сильную позу (прямая спина и плечи, грудь чуть вперед, руки не скрещены, голова приподнята), вы становитесь увереннее в себе – вплоть до изменения уровня гормонов. Достаточно занять сильную позу в лифте перед переговорами или важной встречей, чтобы они прошли увереннее.
Как говорит Эми, «притворяйтесь, пока не получится». Запустите цикл положительных изменений – занимайте уверенные позы искусственно, пока не почувствуете себя по-настоящему увереннее.
75. Моменты силы
Как еще можно почувствовать себя увереннее перед ответственной встречей или мероприятием помимо «сильных поз»? Подумайте о том моменте жизни, когда вы чувствовали себя сильным и уверенным.
В одном научном исследовании-эксперименте участников просили либо сосредоточиться на каком-то моменте своей слабости из прошлого и описать его, либо проделать то же самое с моментом «силы». Участники эксперимента проходили собеседование в школу бизнеса – и у группы, сосредоточившейся на своей силе, вероятность принятия была выше на 162 % по сравнению с другой группой (и на 81 % выше, чем у контрольной группы).
Принятие решений
Принятие решений – непростой процесс, требующий серьезных ресурсов (физических и эмоциональных). Бизнесхаки из этого раздела помогут вам принимать решения быстрее и эффективнее.
