180. 100 слов
«100 слов о…» – необычный формат решения задачи отстройки от конкурентов.
Когда конкуренты используют стандартные способы презентации – буклет, брошюра, слайды… «многа букф», – вы используете документ «100 слов о нашей компании».
Вы можете распечатать его на принтере или отпечатать в типографии, можете сделать отдельный слайд в презентации.
Само название, необычность подачи информации поможет выделиться и запомниться (краткость – не только сестра таланта, но и гарант выбора в вашу пользу ☺).
Будьте готовы, что ваш клиент начнет считать слова. Человеческое любопытство и не такое заставляет делать… В этом случае лучше, если слов будет ровно 100.
В программах Word и Pages есть функция подсчета слов. Самому считать не надо – за вас все сделает компьютер. В Word количество слов отображается в строке состояния (внизу экрана) в левой части. В Pages нужно будет щелкнуть на кнопку
на панели инструментов и выбрать «Показать количество слов».
181. В жизни всегда есть место празднику
А если есть праздники – то должны быть и поздравления.
Поздравительные письма и адреса помогают налаживать и поддерживать отношения с клиентами, переводить их на более неформальный уровень.
Даже суровый b2b-бизнес (когда компания продает другой компании) на деле бизнес p2p – когда люди продают другим людям (people to people).
А в этом случае не нужно забывать о праздниках и памятных событиях.
Какие могут быть праздники:
• календарные;
• профессиональные;
• юбилеи;
• государственные;
• личные;
• семейные (в России много семейных компаний);
• связанные с традициями;
• связанные с достижениями;
• народные;
• международные;
• религиозные;
• корпоративные.
Россия – страна праздников. И это значит, что не использовать поздравления – ошибка.
182. Семь из семи
Если хотите убедиться в том, что реклама или коммерческое предложение, созданные вами, будут работать на 100 %, проверьте их по системе «Семь из семи».
Покажите сначала рекламное объявление вашим коллегам – пусть они покритикуют то, что вы сделали.
Теперь покажите рекламу знакомому маркетеру из другой компании (вот зачем вам нужен нетворкинг) попросите указать на замеченные недостатки.
Теперь можно показать объявление клиентам компании, спросить их мнение.
Следующие – потенциальные клиенты компании (их непросто опросить, но их обратная связь многое вам даст для улучшения вашей рекламы).
Теперь родители и дети! Чего не поймут они – не поймут и ваши клиенты.
Если рекламу делало для вас агентство А, то покажите продукт их труда конкурентам – агентству Б. Так и скажите: «Вот реклама ваших коллег, агентства А. Что-то нас в ней смущает… Как она вам?» Наслаждайтесь результатом ☺.
Финальный аккорд – можно показывать объявление вашему руководителю. Смело. Основные косяки вы уже вычистили.
183. Толпой не читают
Часто коммерческие предложения или рекламные буклеты начинают со слов «Уважаемые коллеги», «Уважаемые дамы и господа», «Дорогие наши читатели».
Суровая правда жизни – люди никогда не читают коммерческие предложения или рекламные буклеты, собравшись толпой или кучкой.
Пишите такие тексты, обращаясь к одному читателю: «Дорогой клиент», «Уважаемый партнер».
184. Бенчмаркинг
Бенчмаркинг – это поиск новых хороших идей извне: в других компаниях, других отраслях, других странах.
Если у вас закончились все идеи, связанные с тем, как развивать свою компанию дальше, попробуйте использовать бенчмаркинг.
Внутренний бенчмаркинг. Поищите идеи внутри своей компании. Может, ваша бухгалтерия или логистика работает так, что диву даешься. В чем их секрет?
Просто общайтесь с руководителями подразделений и лучшими сотрудниками – уверены, инсайтов будет много.
Межотраслевой бенчмаркинг. Можете посмотреть на лучшие компании в других отраслях. Если вы агентство недвижимости, то посмотрите, как работают автодилеры, продавцы яхт и девелоперы.
Международный бенчмаркинг. Изучите лучшие международные практики. Что делают компании, аналогичные вашей, в Швеции, США или Японии? Уверены, у вас появится много хороших идей, если вы проанализируете деятельность компаний-лидеров на международных рынках.
Елена Жаданова:
Изучайте своих конкурентов. У меня на совещаниях сотрудники были обязаны рассказать «два слуха с рынка». Таким образом, они всегда общались с окружающими их людьми и держали нос по ветру, чтобы быть в курсе последних событий рынка или региона.
185. Точки контакта
Есть много способов сделать маркетинг лучше, а бизнес прибыльнее.
Но ни одна концепция не сравнится с концепцией точек контакта.
Точки контакта – это ситуации, моменты и интерфейсы соприкосновения клиента с компанией.
Если в точке контакта все хорошо, клиент с вами начинает или продолжает работать.
Если в точке контакта все плохо, то «давай, до свидания!» – клиент уходит или не приходит к вам.
Улучшите ваши точки контакта – сделайте свой бизнес лучше очень быстро.
(Более подробно см. книгу «Точки контакта»
.)
186. Отслеживайте тренды с помощью Google Trends
Сервис Google Trends позволяет анализировать динамику популярности определенной темы (для этого в верхней строке на странице сервиса нужно ввести эту тему) и понять, в каких странах этой темой интересуются больше, а в каких меньше (на примере запроса «Excel»):
Кроме того, с помощью сервиса можно узнать, что больше всего обсуждают и ищут в сети за последние сутки – как в России, так и в других странах. Вы можете проанализировать все темы или же выбрать только одну из категорий: бизнес, здоровье, наука и техника, развлечения или спорт. Этот функционал доступен на главной странице сервиса.
