Один из главных способов, которым мужчины вредят своим успешным рабочим отношениям с женщинами, – не брать время на то, чтобы показать, что они слушают,
и в процессе демонстрировать свое участие и размышление.
Женщины, в свою очередь, саботируют свой успех в работе с мужчинами, выказывая раздражение или возмущение молчанием мужчины и предполагая, что он не обращает на нее внимание либо ему все равно. Как в примере, рассмотренном выше, мужчина в копировальном центре даже не представлял себе, что его коллега обижена его молчанием, и мог еще больше усугубить ситуацию, обидевшись на нее, обижающуюся на то, что он не сказал ничего в ответ.
Когда женщины полагают, что мужчины их не слушают
Не понимая разных способов и причин, по которым женщины задают вопросы, чтобы поделиться той информацией, которой они владеют, либо открыто высказать свои замечания и наблюдения, чтобы активизировать беседу, или выразить свои чувства в знак поддержки, мужчина часто отвечает невпопад или и вовсе не реагирует.
Обвиняя мужчин в том, что они их не слушают, женщины, возможно, вспоминают случаи из прошлого, когда мужчины действительно не следили за тем, что они говорили, неверно интерпретировали их намерения или недооценивали их вклад. Вот самые типичные способы показать женщине, что мужчина ее не слушает.
• Он игнорирует то, что она говорит.
• Он прерывает ее на полуслове.
• Он делает вид, будто знает, что она чувствует или должна чувствовать.
• Он легко отвлекается.
Понять это мужчинам не так уж и сложно. Это вовсе не великая тайна, разгадка которой сокрыта за семью печатями. И есть способы, посредством которых мужчины могут улучшить свое общение с женщинами, к которым они действительно прислушиваются. Есть также способы, которыми женщина может завладеть вниманием мужчины, убедиться, что он ее слушает, и добиться ответа, который она хочет услышать.
«Ты не понял сути»
Если мужчины не подают правильных сигналов, что они слушают женщин, те начинают думать, что их слова падают в пустоту. Ощущаемые женщиной исключенность из общения или пренебрежительное отношение со стороны других – реакции, описанные в предыдущих главах, являются результатом того, что мужчины не реагируют такими способами, которые женщины ценят и понимают, за которые бывают признательны. Это приводит к тому, что женщина начинает думать, что ее игнорируют, и то, что она говорит, не так уж важно либо что не важна она сама.
Марианна входила в небольшую группу женщин, защитивших кандидатские по производству пищевых продуктов в Калифорнийском технологическом институте в конце 1980-х годов. В те дни женщин с докторской степенью из Калтеха можно было сосчитать по пальцам одной руки. Марианна была одной из тех первых пионеров в юбке, кто точно знал, чем хочет заниматься, и она вернулась в Бразилию с простой, но страстной мечтой – развить первую и лучшую линию диетических продуктов для домашних животных.
Почти 20 лет Марианна проработала исполнительным директором и входила в правление директоров своей небольшой, но стремительно развивавшейся компании, укрепившей позиции во всей Южной Америке, а затем,
в геометрической прогрессии, и на мировом рынке, пользующейся возможностями интернет-рекламы для поиска заказчиков и сбыта продукции в Сети. Ее уход с поста исполнительного директора назрел давно; наконец, начались поиски ее преемника.
Марианна собиралась остаться в составе совета директоров, чтобы быть уверенной, что компания и дальше будет развивать свою деятельность на основе заложенной ею философии и той корпоративной культуры, которую она утверждала в должности исполнительного директора. На правлении директоров Марианна четко обосновала, каким бы она хотела видеть своего преемника: «речь идет не только о получении прибыли; речь идет о поддержании эмоционального отношения, которое любящие владельцы проявляют к своим любимцам. Это то, что, по моему мнению, должно отличать нашу компанию от наших конкурентов. И я хочу, чтобы мой преемник разделял эту философию».
Совет директоров, в состав которого входили и женщины и мужчины, посвятил несколько месяцев собеседованиям с кандидатами, намереваясь остановиться на двоих, из которых Марианне предстояло выбрать своего последователя. Двое финалистов вполне удовлетворяли совет, в особенности Роберт, трудолюбивый, творчески мыслящий, идейный лидер и опытный специалист в области онлайн-дистрибуции и привлечения трафика и внимания к продукции через социальные сети. Марианна впервые увидела Роберта на последнем собеседовании; встречу она начала с изложения своей философии о будущем компании. Едва Марианна закончила вступительное слово, Роберт начал излагать свои планы, направленные на развитие бизнеса.
Марианна знала, что ей нужен человек с энергией и опытом Роберта, но интуиция подсказывала ей, что он никогда не станет тем руководителем, какого она искала для компании. Все, что она хотела, чтобы Роберт признал ее точку зрения, но в своем докладе он даже намеком не дал понять, что понимает и одобряет ее. Хотя мужчины в совете считали его идеальным кандидатом, Марианна в этом убеждена не была, и место Роберт не получил. Он просто не сумел заверить Марианну, что разделяет ее подход к деятельности компании.
На работе мужчина бывает настолько ориентирован на решение задач и настолько сосредоточен на чем-либо одном, что часто, пусть и ненамеренно, пропускает, игнорирует или недооценивает идеи других, порождая у них впечатление о незаинтересованности или равнодушии. Он может проявлять подлинную заботу и заинтересованность в производстве лучшей продукции или предоставлении лучших услуг. Но, если он не убедит посредством речевой коммуникации других людей из своего окружения в том, что он признает их идеи и потребности, он рискует лишиться доверия, творческой инициативы и расположения тех, кто критичнее прочих относится к его успеху.
«Но мы в теме!»
Одной из крупнейших юридических фирм в Чикаго нужно было найти истинную причину того, почему из нее уходили в конкурирующую юридическую фирму самые опытные адвокаты женщины. Фирма сформировала оперативную партнерскую группу из женщин и мужчин, чтобы проанализировать финансовые показатели, выяснить влияние текучести персонала и докопаться до причины того, почему из фирмы увольняются лучшие, подающие большие надежды юристы женщины. Адвокат, глава фирмы, начал анализировать статистические данные и оценивать финансовые убытки.
Три женщины из оперативной группы связались с женщинами, уволившимися из фирмы. А мужчины, со своей стороны, сосредоточились на статистических данных, коэффициенте сокращения рабочей силы и последствий для фирмы, а также на том, как уход женщин отразился на учете оплачиваемых клиентом часов работы.
Затем состоялись два разговора на разные темы: один – о влиянии на финансовое положение фирмы, другой – об истинной причине увольнений. В итоге глава фирмы в своей попытке вернуть женщин к предмету, обсуждавшемуся мужчинами, призвал: «Дамы, дамы, давайте же, наконец, вернемся к теме нашего разговора!» Женщины, совершенно расстроенные его обидным намеком на то, что они отдалились от темы, ответили стройным хором: «Но мы в теме!»
