«Дай мне закончить мысль…»
Мужчинам привычно прерывать друг друга, как на общих собраниях, так и в разговорах с глазу на глаз. И как правило, они не принимают на свой счет, когда кто-либо их прерывает на полуслове. Мужчины сотрудничают ради соперничества, даже если соперничать не за что. Они вмешиваются в разговор, чтобы высказать свое мнение или дополнить чье-либо предложение лучшей идеей.
Это во многом напоминает пасование мяча взад и вперед, пока игроки передвигаются по полю, чтобы заработать очко. Совещание можно уподобить игровой площадке, повестку – схеме игры, а каждое принятое решение – заработанному очку. У каждой игры есть свои правила,
и одним из главных правил в этой игре является то, что любая подброшенная идея должна относиться к делу, соответствовать обсуждаемой теме. Если прерывание уводит от темы в сторону, мужчина часто быстро вставляет свое замечание, возвращающее беседу в нужную колею. Мужчина склонен считать, что для достижения цели он должен сосредоточиться на самых эффективных и самых целесообразных средствах продвижения к ней, и он будет игнорировать или пропускать любое обсуждение, выходящее за рамки заданной темы.
Вмешиваться в разговор и прерывать собеседника совершенно естественно для образа мышления и поведения мужчины, но неестественно и неприемлемо для женщины как невежливое и бесцеремонное. Если мужчина прерывает женщину, чтобы высказать свое соображение, настоять на своем или посоветовать что-либо и при этом он прав и говорит по существу, чего он совсем не хотел бы чувствовать, так это того, что его не слушают. Он ожидает, что женщина скажет: «Отличная идея!» Тогда как она, возможно, все это время будет думать: «Я не просила совета. Я всего лишь хотела обсудить это с тобой, дай мне закончить мысль».
Мужчины любят решать проблемы и чувствуют гордость, когда им предоставляется возможность разрешить какую-либо проблему. Когда мужчине говорят о проблеме, он воспринимает это как открытый призыв дать совет. Если ему в голосе женщины послышится расстройство или беспокойство, он сочтет своей обязанностью решить проблему, чтобы она успокоилась.
Женщина полагает, что мужчина ее не слушает, если он обрывает ее на полуслове репликами типа «Нет, нет, нет, вот что тебе надо сделать…». Мужчина думает, что его быстрая реакция и обоснованность его решения доказывают ей, что он слушал. Женщина же, возможно, хотела только, чтобы он ее выслушал, но не выносил решения.
Вот несколько примеров того, как мужчина вмешивается в разговор, чтобы высказать свое соображение, вернуть беседу в нужное русло или предложить совет (в то время когда женщина больше заинтересована в установлении диалога), оставляя у нее впечатление, будто на самом деле он ее не слушал.
Женщина часто заводит разговор, чтобы сосредоточиться. Мужчина стремится сосредоточиться до разговора. Иногда женщина предваряет разговор вступлением вроде «На днях я беседовала со Стивеном, и он натолкнул меня на мысль», подводя таким образом к высказыванию точки зрения, которую она пытается донести до собеседника. Этот процесс позволяет ей определить приоритеты и прояснить для себя самую важную проблему или проблемы, которые ей нужно решить самой.
Женщины часто изучают проблемы в более широком контексте, чем мужчины, и больше размышляют о последствиях решения: «Лучший ли это вариант для компании?» или «Изменится ли это к лучшему положение дел?»
Откровенный разговор часто позволяет женщине добиться большего взаимопонимания. Акт самовыражения помогает ей раскрыть свои мысли и понять лучше самое себя. Когда мужчина нарушает этот процесс, прерывая ее мыслительный процесс и заканчивая мысль за нее, это может отвлечь ее, «сбить с мысли», смутить и расстроить. Если она беспокоится, как бы выполнить задачу в срок, лучшей ответной реакцией мужчины будет вопрос: «Что заставляет тебя беспокоиться?» Он даст ей шанс выявить и, возможно, устранить препятствия на пути к цели.
Женщины не склонны перебивать других женщин, потому что сами не любят, когда их прерывают. В натуре женщины дать другому человеку время на то, чтобы поразмыслить и поделиться с ней. Она будет стимулировать разговор: «Это очень интересно, расскажи мне поподробней». Для женщины выстраивание отношений столь же важно, как и нахождение решения.
Просто женщины не играют в ту игру, в какую играют мужчины. Но, если женщина способна понять, почему мужчина перебивает, она может побудить его слушать и в итоге оказывать большую поддержку. Мужчина склонен решать проблемы, и он будет ждать и внимательно слушать, если его попросят об этом. Лучший способ добиться этого – открыто и ясно сказать ему в самом начале разговора: «Мне нужна твоя помощь, и хотелось бы узнать твое мнение кое о чем, но позволь мне сначала изложить суть дела».
«Он так легко отвлекается»
Сьюзен останавливается в дверях комнаты своих коллег и говорит:
– Питер, я думаю, что у нас назревает большая проблема с новым поставщиком. Товар еще не прибыл, а клиент уже едет к нам, чтобы забрать его.
Питер смотрит в экран своего компьютера и, похоже, даже не собирается повернуться. Экран, словно оптический прицел, захватил все его внимание. Его поджимает срок, и, вместо того чтобы посмотреть на Сьюзен, он продолжает вводить данные в свою таблицу и только бормочет: «Угу».
Сьюзен продолжает говорить, в подробностях описывая ситуацию в надежде на то, что Питер оторвется от своего занятия и сосредоточится на ее проблеме. Питер между тем думает, что он ее слушает, хотя на самом деле он уделяет ей процентов десять своего внимания.
Сьюзен уже несколько раздраженно спрашивает:
– Ты меня слушаешь, Питер?
В ответ Питер отрывает взгляд от экрана:
– Да, я тебя слышу… Говоришь, проблема с поставщиком?
Он мрачнеет, потому что не хочет переключаться и терять темп. «Разве то, что она мне говорит, важнее этой таблицы?» – проносится у него в голове. Сьюзен стоит еще с минуту, ожидая, когда же он посмотрит на нее. Наконец Питер сдается:
– О чем ты там говорила?
В состоянии нервного напряжения у мужчины активизируется туннельное зрение; он стремится целиком и полностью сосредоточиться на одной-единственной или ограниченной цели или точке зрения, не замечая ничего вокруг себя. Попытка ухватить смысл того, что говорит Сьюзен, рассеивает внимание Питера, поглощенного таблицей, и усугубляет его напряжение. У женщин все по-другому. Они обладают способностью работать «в многозадачном режиме», обдумывать и решать несколько задач одновременно и часто справляются лучше как раз с несколькими стрессовыми проблемами, нежели с одной. Им сложно поверить, что мужчины не способны действовать так же. В результате Сьюзен приходит к заключению: «он не слушает» или хуже того: «он намеренно меня игнорирует».
Неспособность Питера уделить Сьюзен все свое внимание может быть связана не с ней самой, а с ее манерой речевой коммуникации. Раз она не переходит прямо к делу, не говорит по существу, ум Питера начинает отвлекаться на другие вещи, более важные или срочные для него. Мужчина на месте Сьюзен не стал бы относить это на свой счет, а просто решил бы: «Этот парень сейчас занят. Приду позже».
