В процессе коучинга женщин я часто подчеркиваю, что мы должны научиться сочетать на рабочем месте отличный стиль общения женщин и отличный стиль слушания мужчин. Мужчинам следует изучить ценность включения женского связующего и логического образа мышления, чтобы повысить эффективность решения проблем. Женщинам нужно научиться поддерживать вербальную связь с мужчинами так, чтобы мужчины с большей готовностью соединяли скрытую ценность, привносимую женщинами в данную конкретную тему, и мужской линейный образ мышления.
Вот что следовало бы сказать женщинам-топ-менеджерам на стратегической сессии по вопросам человеческих ресурсов: «Одним из наших трех главных стратегических приоритетов является новаторство, и то, что я собираюсь рассказать вам, напрямую связано с этим приоритетом».
Личная жизнь: партнеры и родители
На наших семинарах женщины часто признаются, что их самой большой претензией к мужчинам в личных отношениях является то, что те их не слушают. Отсутствие возможности рассказать о том, как прошел ее день, означает для женщины невозможность снять нервное напряжение. Если ее потребности не удовлетворяются, все, что не сделает партнер для нее (принесет ли готовую еду, сам приготовит ужин или выгуляет собаку после ужина), будет восприниматься ею сквозь призму того, что она получила от него не всё.
Разговор между мужем и женой не должен вестись в том же ключе, в каком женщины общаются и делятся чувствами и впечатлениями друг с другом, т. е. поочередно меняясь коммуникативными ролями. Мужчина просто не думает и не отвечает так, как женщина. Вот почему принцип «отвести время на разговор» не только не срабатывает, но и рискует оказаться стрессовым для мужчин – ведь мужчины обычно не знают, что сказать. Мужчина становится нервным и рассеянным, и от этого напряжение женщины только усиливается. Чтобы из искры не разгорелось пламя, мужчинам следует освоить искусство слушать, не перебивая, чтобы помочь женщине с ее проблемами.
Но когда мужчина понимает, что женщине не нужен бартер, он выслушивает ее более охотно. Если это может осчастливить ее и ему не требуется изображать из себя того, кем он в действительности не является, мужчина будет слушать женщину с еще большей охотой и станет активнее участвовать в беседе.
Это не только разумно, это акт проистекающего из любви сочувствия и доброты со стороны мужчины: отдать должное потребности женщины поделиться своими чувствами и выслушать ее, прежде чем сосредоточиться на решении ее проблем. Сознавая это, мужчина будет внимательно слушать женщину, благодаря чему она почувствует себя лучше и сможет найти свое собственное решение своей проблемы. Точно так же, как мужчинам нужно научиться слушать, женщинам необходимо освоить речевую коммуникацию без ожидания от мужчины активного обмена. Если же в процессе такого обмена женщина также хочет преподать своему партнеру урок, улучшить его поведение или заставить его почувствовать свою вину, она получит обратный результат – встречный огонь. Мужчина сочтет, что она манипулирует им, играя своими эмоциями, и начнет сопротивляться слушанию.
Когда женщина чрезмерно вовлечена в восприятие того, как ее партнер ведет или чувствует себя, она начинает вести себя по-матерински, становится более ориентированной на достижение цели, снимая с него большую часть ответственности. Тем самым она не только ослабляет мужчину, но и возлагает на себя большее бремя. И скорее всего, мужчина начнет перечить ей в разговоре.
Похожая динамика наблюдается и при общении матерей с сыновьями, которое усугубляется характерными взаимоотношениями родителей и детей. Матери часто жалуются на своих сыновей, что те их не слушают. Обычно это случается оттого, что они слишком любят советовать или указывать сыновьям, как им следует поступать. Матери часто забывают об уважении к сыновьям, отдавая им слишком много указаний и советов, когда сын неохотно идет на взаимодействие.
Мальчики обыкновенно нуждаются в большей независимости и просторе для экспериментирования, чем девочки. И они испытывают большую потребность доказывать, что они могут сделать сами. Чрезмерная помощь от матери воспринимается ими, как свидетельство отсутствия у нее доверия к ним, и в итоге мальчик перестает слушать, и связь между ними нарушается.
То, как муж обращается с женой, также имеет большое значение для того, будет ли сын (и до какой степени) уважать свою мать. Если отец не реагирует на просьбы матери, это ясное послание, что и сыновья не должны ее слушать. Отец никогда не должен закатывать глаза в присутствии сына, когда мать обращается к нему с просьбой. Этот жест только кажется безобидным, а на поверку он подрывает авторитет матери в глазах сына; повзрослев, мальчики начинают относиться с пренебрежением и к другим женщинам.
Глава 8. Действительно ли женщины слишком эмоциональны?
Женщины говорят: «Нет!»
Мужчины говорят: «Вы что, шутить изволите?»
Да, женщины эмоциональны и склонны выражать свои переживания, радости или разочарования, независимо от того, насколько они велики, гораздо чаще, чем мужчины. Но что это значит, что они слишком эмоциональны? Конечно же, женщины так не думают. И многие женщины полагают, что мужчины временами просто не показывают всех своих эмоций.
Обобщенно говоря, мужчины в такой же степени эмоциональны, как и женщины, только они предпочитают скрывать свои чувства и раскрывают свои личные переживания только в условиях сильного стресса, да и то самым близким людям. С другой стороны, женщины склонны выражать чувства открыто и откровенно делятся своими переживаниями и с друзьями, и с членами семьи. И даже с незнакомыми людьми. Иными словами, женщины разделяют свои чувства и переживания с другими, а мужчины стараются уединиться в безлюдном месте.
Гендерные факты
• Мужчина расскажет о своих негативных переживаниях не более чем трем людям, но только если сочтет это уместным и только если он хорошо их знает.
• Женщина может поделиться как своими негативными, так и позитивными переживаниями с большим числом людей – до 32 человек. Даже если это неуместно и независимо от того, знакома она с ними или нет.
Застряла в пробке
Давайте проверим это сравнение. Час пик – стрессовое раздражение, которое испытывают люди во всем мире. И различные эмоциональные реакции мужчины и женщины, застрявших в пробке (и опоздавших из-за этого), не сильно отличаются в Лос-Анджелесе, Париже, Дубае или Токио.
Джо психует, но через одну-две минуты перестает сигналить. Он все еще кипятится, глядя на бесконечные ряды уткнувшихся бампером в бампер машин и стоп-сигналов. Впрочем, что толку винить кого-то еще на дороге? И постепенно Джо успокаивается, включает радио и к нему медленно возвращается самообладание. Он успокаивает себя: «Почему это всегда случается со мной? Я больше не хочу попадать в пробки. В следующий раз я выеду раньше».
Энни томится в машине справа от Джо. Она опаздывает на совещание. Энни начинает размышлять о последствиях своего опоздания для некоторых участников совещания, и ее умозаключения все больше и больше расстраивают ее и усиливают ее нервное возбуждение. Она звонит подруге поделиться переживаниями и снять стресс:
