у меня 98,5 процентов оплачиваемых часов; меня зовут Ричард». Другой зашел еще дальше в своих откровениях: «Я думаю о клиентах, когда выставляю им счета!»
Через семь месяцев две женщины из числа адвокатов, которых мы интервьюировали, открыли свою собственную юридическую фирму в Европе. Статья об их бизнес-модели привлекла внимание других женщин, ведущих адвокатов из разных юридических фирм в Европе и Штатах, которые устали постоянно объяснять клиентам, из чего складываются счета.
«Это так тягостно и обременительно – высчитывать часы и минуты, – заявили они. – Мы нашли иной способ – замороженные тарифы. Наш совет директоров определяет время и ресурсы, необходимые для ведения конкретного дела, и мы выставляем клиенту один счет за эту конкретную услугу. Все непредвиденные издержки зачастую оборачиваются нам в минус, но зато растет доверие клиентов и их число увеличивается».
Модель с учетом оплачиваемых клиентами часов, как правило, несколько отпугивает клиентов. При фиксированных тарифах клиенты чувствуют, что с ними обращаются справедливо. Они заранее осведомлены, сколько им придется заплатить, и застрахованы от сюрпризов в виде дополнительных счетов. Женщины-адвокаты получили также возможность уделять столько времени и внимания нуждам своих клиентов, сколько необходимо, не смотря непрестанно на часы. С учета времени они переключились на постатейное распределение стоимости.
«Мы в дамках!»
Мики рассказывает мне в Лондоне:
– У меня два вице-президента – женщины. Обе замечательные, но они хотят уйти из нашей организации, потому что им не удается найти баланс между личной жизнью и работой. Учитывая ситуации в семьях обеих –
у одной дети лет десяти, у другой на руках престарелый отец, они хотели бы работать неполную рабочую неделю, но сомневаются, что босс это одобрит.
Я спрашиваю Мики:
– Вы уже придумали, как преподнесете это боссу?
Мики отвечает:
– Да, собираюсь попросить для двух наших вице-президентов, женщин, разделить ставку между ними. Такого никогда прежде не допускалось, но мне, правда, хочется сохранить их обеих.
Я говорю:
– Вам следует облечь просьбу в такую форму, чтобы мужчина понял и оценил выгоды вашего варианта. Он уже знает, какую выгоду получат женщины. Постарайтесь подать просьбу как новаторскую идею, призванную не только сохранить талантливых сотрудниц, но и обеспечить лучшую поддержку клиентов и бóльшую экономическую эффективность компании».
Через несколько недель Мики сообщает мне в телефонном разговоре, что ее идея о разделенной ставке, преподанная боссу как попытка ввести более совершенную форму управления, позволила сохранить обеих женщин в организации. «Я бы никогда не додумалась преподнести ее так, как предложили вы. Я бы обила порог его кабинета, прося устроить этих двух женщин. А теперь мы в дамках. У нас на вооружении – новая модель сохранения и привлечения талантов, эффективная для клиентов и выгодная по оплате. Уже и мужчины проявляют интерес».
«Как мне объять необъятное?»
Перед тем как выступить с докладом в довольно крупном инвестиционном банке, я зашла на сайт этой компании, где женщины от 25 до 35 лет вели блог «Жизнь и карьеру совместить нельзя». Почитайте, что говорит об этом женщина-руководитель в своей статье «Нельзя объять необъятное».
Автор статьи считала, что женщины – как молодые, так и постарше – не могут сделать карьеру, не жертвуя личной жизнью, потому что женщины делают намного больше, чем мужчины, и баланс между работой и личной жизнью им достичь сложнее. Сама автор уволилась, потому что у нее не получалось одновременно строить такую карьеру, как ей хотелось, и иметь такие личные отношения, о которых она мечтала. Другая женщина подвела черту обсуждению риторическим вопросом: «Как мне объять необъятное?»
Ей действительно не объять всего. Ей просто не нужно делать все!
Работа и личная жизнь всегда будут соперничать в жизни женщин, пытающихся найти баланс, а не согласовывать их.
Женщина может быть настолько амбициозной, насколько она захочет, сделать успешную карьеру, которой сможет гордиться, и иметь личную жизнь, которая будет приносить ей радость и удовлетворение, – независимо от того, состоит она в браке или нет, есть ли у нее дети или другие близкие, требующие заботы, или нет.
«Женщине не объять всего. Но ей и не нужно делать все». Это послание мы хотим донести до женщин в данной главе – ценную установку молодому поколению, планирующему или делающему карьеру.
Женщина никогда не добьется «всего», если будет постоянно ставить интересы других на первое место, никогда не говорить «нет», «позже», никогда не заботиться о себе, – и все из чувства вины. Вина усугубляет стресс, а когда уровень стресса у женщины повышается, возникает никогда не заканчивающийся список дел ради других. Себя женщины, как правило, помещают в самый конец этого списка.
Зачем идти на коктейль после работы или бодрствовать всю ночь со своими спутниками в дороге? Мужчины легко и без всякого чувства вины скажут: «Сегодня вечером я – пас. Хорошо повеселиться, ребята!» Мужчины не подразумевают под этим ничего личного, и они не ожидают, что другие мужчины отреагируют с личной неприязнью на его «Всем пока!».
Многим женщинам с детства прививают мысль, что думать о себе, а не о других – проявление эгоизма. Построение отношений требует эмпатии (сочувствия, сопереживания), отдачи своего времени и внимания и получения взамен такой же заботы и участия. На самом деле, забота о самой себе снимает стресс и позволяет женщине мыслить более полно и емко. Это дает ей ощущение, что она не одинока, ощущение связи с окружением и наличия поддержки, благодаря чему ее значимость в глазах окружающих в конечном итоге возрастает.
Личная жизнь
Многие полагают, что качественное общение с детьми определяется затраченным на него временем: чем больше – тем лучше. Многие убеждены: «Чем больше свободного времени у меня будет, тем больше времени я смогу уделять детям». Увы, многие родители располагают временем, но очень часто их общение с детьми бывает формальным, не запоминается и не способствуют достижению подлинной близости. Постоянно находиться при детях или играть с ними во все игры подряд не всегда оказывается качественным общением.
В прежние времена, когда многие семьи имели фермы, дети трудились на них вместе с родителями и имели возможность усваивать их моральные и этические ценности. Они видели воочию, как их мамы и папы общаются друг с другом, как мама выказывает поддержку, а папа – свою привязанность и любовь. Дети находились подле своих родителей практически каждый день в свои детские и юношеские годы, когда формируется характер.
Сегодня дети усваивают ценности учителей и других детей в школе. Очень часто именно школьный вожак имеет наибольшее влияние на наших детей, и его одобрения они ждут.
Сегодня, когда работать приходится обоим родителям, нам следует совершенствовать свои коммуникативные способности. Взрослым следует научиться слушать своих детей. Вовлекая их в разговор, вы даете им ощущение безопасности и побуждаете поделиться тем, как прошел их день. Мы и сегодня можем привить свои ценности нашим детям, просто внимательно слушая, когда они говорят, и укрепляя ту особую близость, которая возникает в моменты доверительного общения.
