Например, продавец страховых полисов, который проявляет родительский интерес к благосостоянию и будущему своего возможного клиента, участвует в скрытой трансакции: каким бы искренним ни был его Родительский интерес к клиенту, главная его цель – это цель Взрослого, а именно: получить у клиента деньги. Удачная торговля, реклама и продвижение товара на рынок всегда связаны со скрытыми трансакциями: искренняя или деланая забота о благополучии потенциального покупателя всегда скрывает совсем иной интерес. Тот факт, что продавцы говорят об «убийстве»
[29], не упоминая о своей истинной финансовой выгоде, свидетельствует, что в большинстве случаев в работе участвует Ребенок продавца, так же, как Родительское отношение и мастерство Взрослого в заключении сделки. Этот скрытый аспект более или менее откровенно признается в выражениях «игра в страховку», «игра в недвижимость» и – среди преступников – «игра с полицейскими». Некоторые скрытые трансакции – например, знакомства на вечеринках с целью продать что-нибудь новому знакомому или игра в гольф, чтобы потом использовать приобретенные связи, – считаются в определенных кругах вполне приемлемыми. Такие операции должны совершаться в соответствии с этикетом неформальной торговли. Опытному продавцу необходимы социальные и психологические умения, чтобы обращаться не к одному, а сразу к нескольким состояниям эго клиента.
Диаграммы скрытых трансакций приводятся в следующей главе.
Резюме
Высказаны следующие гипотезы.
1. Простые трансакции можно полезно и уместно классифицировать в соответствии с некоторыми значительными переменными: комплементарностью, прямотой, чистотой и напряженностью.
2. Пока трансакции остаются комплементарными, коммуникация может продолжаться неопределенно долго. Она прерывается, когда возникают пересекающиеся трансакции, и должна возобновляться на новом уровне.
Термины, введенные в этой главе
Глава 11
Анализ игр
Индивидуальное участие
Анализ отдельной трансакции бывает в некоторых ситуациях очень полезен, но, чтобы полнее понять природу участия индивида в том, что происходит в группе, нужно проанализировать целую цепочку трансакций. Такие цепочки можно с пользой для дела расклассифицировать по шести главным типам, включая крайние случаи неучастия (отчуждения) и «полного» участия (интимности). Это дает индивиду шесть возможностей, или выборов, как вести себя в группе.
1. Отчуждение. Некоторые люди могут присутствовать физически, но психически отсутствовать на собрании. Они не принимают участия в происходящем, а если их спросить, выясняется, что они погружены в фантазии. Эти фантазии в целом бывают двух типов.
А) Посторонние фантазии, в которых индивид мысленно покидает группу и представляет себе, что делает что-то другое, никак не связанное с происходящим.
Б) Аутистические трансакции: индивид интересуется происходящим, но по каким-то причинам в нем не участвует. Он проводит время, воображая, что мог бы сказать или сделать относительно различных членов группы. Аутистические фантазии иногда бывают связаны с действительными возможностями участия, но бывают и гораздо менее приспособлены к ситуации и заключаются в прямых выпадах или сексуальных попытках, которые совсем неприемлемы для других участников. Таким образом, сами аутистические фантазии могут классифицироваться как приемлемые и неприемлемые.
2. Ритуалы, церемонии и церемониалы. Начальная и заключительная стадии встречи в любой социальной агрегации, включая группы, обычно ритуалистичны по своей природе. Эти ритуальные фазы могут быть краткими и состоять из стандартных приветствий и прощаний, но могут быть и более продолжительными, с перечислением титулов и выражениями признательности. Во время формальных церемоний, таких, как бракосочетание, не только начальная и заключительная фазы, но и основная часть являются ритуальными. С точки зрения социальной динамики главная особенность ритуального поведения – его предсказуемость. Если в начале собрания один член говорит другому «Здравствуйте», то можно с определенной степенью уверенности предсказать, что второй ответит тем же или каким-нибудь эквивалентом. Если затем первый член спросит: «Достаточно тепло для вас?», можно предсказать, что ответ будет «Да» или какой-нибудь аналогичный вариант. То же самое с прощаниями в конце встречи. В таких традиционных ритуалах, как церковная служба, стимулы и реакции хорошо известны всем присутствующим и при обычных условиях стопроцентно предсказуемы.
Единица ритуальной трансакции называется поглаживанием. Ниже приводится пример типичного американского приветственного ритуала, состоящего из восьми поглаживаний.
А: Привет!
Б: Привет!
А: Достаточно ли тепло для вас?
Б: Вполне. Как дела?
А: Отлично. А у вас?
Б: Тоже хорошо.
А: Ну, пока.
Б: До встречи. Пока.
Здесь представлен примерно равный обмен, состоящий из приветственного поглаживания, безличного поглаживания, личного поглаживания и прощального поглаживания. Такие ритуалы являются частью группового этикета.
На встрече группы первыми шестью поглаживаниями члены могут обменяться в начале, а последними двумя – в конце встречи. Проблема заключается в том, чем заполнить время между этими двумя сегментами.
3. Деятельность. Большинство групп собирается с целью заняться какой-то деятельностью, которая, как уже отмечалось, в самом общем виде формулируется в конституции группы. Чистая деятельность на трансакционном языке состоит из простых комплементарных Взрослых трансакций, начинающихся с чего-нибудь вроде «Передай мне молоток» или «Сколько будет три плюс три?». Если же заранее запланированной деятельности нет, как на многих вечеринках и в некоторых психотерапевтических группах, время заполняется преимущественно либо времяпрепровождением, либо играми.
4. Времяпрепровождение. Времяпрепровождение состоит из полуритуальных серий комплементарных трансакций, обычно доброжелательных и иногда обучающих. На формальной встрече промежуток между приветственными ритуалами и началом самого собрания заполняется обычно времяпрепровождением. В это время собрание имеет скорее структуру приема, чем группы. На вечеринках времяпрепровождение может занимать весь период между приветствиями и прощаниями. В психотерапевтических группах времяпрепровождение может начаться или продолжаться даже после появления терапевта, которое обозначает начало формального сеанса.
