Как мы создаем сообщества HOPE
Для начала мы набираем образцы, ролевые модели для подражания. По нашему опыту, они должны составлять приблизительно 15 % членов сообщества, поэтому, если вы собираетесь создать группу из 100 человек, понадобится около 15 ролевых моделей. В течение 12 недель мы платим этим лидерам небольшое еженедельное вознаграждение (обычно подарочный купон для онлайн-покупок, но деньги для поощрения необязательны — об этом мы поговорим в следующих главах). Через 12 недель их официальное задание заканчивается: к тому времени сообщество обычно встает на ноги и движется самостоятельно. Точно так же, как при найме новых сотрудников, с лидерами на начальном этапе надо много работать, но через несколько недель сообщества начинают развиваться естественным образом.
Для начала нужно определить правильные ролевые модели. Создавая медицинское сообщество, скажем, для снижения стресса, мы сотрудничаем с организациями, которые занимаются здоровьем и борьбой со стрессом — например, клиниками или медитационными центрами, — и просим посоветовать людей, которые, по их мнению, будут хорошими ролевыми моделями для нашей группы. Еще мы ищем ролевые модели в интернете. Критерий отбора — демографические и психологические характеристики, соответствующие другим членам. Например, если надо создать сообщество старшеклассников, чтобы побудить их делать домашнюю работу, ролевые модели тоже должны быть школьниками-сверстниками. Кроме того, ролевая модель должна достичь определенных устойчивых успехов (например, стабильно выполнять домашнюю работу), хотеть помогать другим, быть общительной, а также вызывать у сверстников доверие и уважение или быть кем-то рекомендованной. Мы приглашаем лидеров пройти обучение, объясняем им цель сообщества и то, как они могут вдохновить людей измениться.
Затем мы открываем сообщество для вступления. Как и в случае Джордана Салазара, неважно, заинтересованы ли в сообществе представители групп, для которых оно предназначено. Мы платим им за быстрый опрос и регистрацию, но они в любой момент могут уйти.
Сьюзан Бэр, участница одной из наших программ по лечению боли, написала на стене сообщества сразу после вступления в онлайн-группу.
«Привет всем! Мне крайне неудобно писать об этом здесь — думаю, по тем же причинам, что и остальным. Я большую часть жизни провела в кабинетах врачей и больницах и одновременно (примерно с 10 лет) заботилась о маме, а потом о папе, пока оба не умерли от рака»
‹‹13››.
Слова Сьюзан демонстрируют чувства многих участников, вступающих в поддерживающее сообщество. После многих лет испытаний и неудач они не уверены, есть ли в группе какой-то смысл, даст ли она им что-то, и втягиваются неохотно. Именно поэтому люди так часто бросают группы, призванные им помочь. И именно поэтому мы используем научный подход к сообществам, чтобы у наших участников сложилось другое впечатление.
Хотя в рамках исследования мы автоматически добавляем участников, таких как Сьюзан, в онлайн-группы, у них всегда есть возможность уйти. Поэтому обязательно надо сделать сообщество довольно привлекательным для них, и в этом помогают подготовленные ролевые модели. Они начинают разговаривать с новыми членами сообщества, публикуют (на стене форума в онлайн-сообществе) интересные мысли, видеоролики и другой контент, которым мы снабдили их во время обучения, чтобы помочь вовлечь новых членов. Ролевые модели прямо — с помощью личных сообщений — связываются с членами сообщества, которые не делятся мыслями, не ставят «лайки» и не реагируют другими способами. Таким образом формируется социальный магнит. Каждый член сообщества должен чувствовать здоровое давление со стороны ролевой модели, которая связывается с ним и подталкивает к участию в жизни группы. Важно, чтобы такое мягкое давление вызывало у члена сообщества чувство доверия, поддержки, а не наказания за неучастие.
Например, на реплику Сьюзан отреагировал Альберт Берке — равная ролевая модель: «Добро пожаловать. Я знаю, что поначалу бывает тяжело, и поверь мне: я понимаю, каково это, когда семья ни о чем не говорит. Я родился в Украине, а мой тесть — армянин, женившийся на британке. Это идеальное стечение обстоятельств, чтобы „вообще ни с кем ни о чем не говорить“. Последние лет десять я всё больше времени провожу в онлайн-группах поддержки по самым разным вопросам — от брака и психологии до информационных технологий, лекарств и расстройств, вызванных употреблением психоактивных веществ. Если ты не бросишь группу, тебе не только станет легче говорить о своих проблемах с единомышленниками вроде нас, твой внутренний диалог тоже станет яснее и будет легче во всем разобраться»
‹‹14››.
Через несколько недель члены сообщества перестают нуждаться в ролевых моделях. Многие из них сами начинают вести себя как такие модели, побуждая других членов принять социальные нормы.
Вот высказывание Келлен Колсон, участницы одного из наших медицинских сообществ. «Я знаю, что сложно поделиться своими мыслями [Тристелл Робертс], но поверь мне: это действительно помогает, и главное — начать. Я никогда не хотела говорить о том, как заболела эпилепсией, но такие группы очень помогают набраться смелости и рассказать, через что ты прошла». Келлен ведет себя как равная ролевая модель, потому что в публичном онлайн-сообществе объясняет другим участникам вроде Тристелл, как группа улучшила ее жизнь. При этом мы ее специально не готовили: ей просто помогло наше вмешательство, и она естественным образом превратилась в ролевую модель и начала распространять информацию о своем позитивном опыте.
Мы учим лидеров сосредоточиваться сначала на создании в сообществе атмосферы доверия. Через несколько недель, когда доверие уже сформировалось и социальные нормы прижились, ролевые модели начинают смещать эти нормы в запланированную сторону: например, побудить людей заниматься физкультурой, перестать принимать наркотики, приходить на работу вовремя. Через 12 недель равные ролевые модели официально заканчивают работу и перестают получать еженедельные поощрения. Сообщество начинает развиваться самостоятельно.
Мы пришли к выводу, что такой рецепт создания сообществ стабильно ведет к устойчивым изменениям. Люди, участвовавшие в программе HOPE, примерно в три раза успешнее меняют поведение по сравнению с другими, причем изменения сохраняются, а сообщества остаются активными и сильными. Спустя три месяца мы обычно видим, что свыше 90 % участников сохраняют вовлеченность. После 18 месяцев обычно остаются более 80 %. Я слышал, что в большинстве онлайн-сообществ уровень вовлеченности составляет меньше 50 %, а значит, мы добились значительных успехов.
На стене одной из наших онлайн-групп о боли Зи Рэндольф рассказал, как сообщество за 12 недель на него повлияло:
«31 год в моей жизни была в основном боль, и впервые кто-то действительно понял мои чувства… история каждого связана с чем-то уникальным, и это могут по-настоящему постичь только такие, как мы. Мы все находимся на разных этапах лечения и встречались с разными препятствиями и ловушками, но от этого только полезнее друг у друга учиться. Я очень надеюсь, что мы не потеряем контакт…»
