Рис. 3. Разные виды поведения требуют разных сил. Обусловливание как часть силы увлекательности годится не всегда. Если поведение — это не привычка, то необходимы другие методы
Хотелось бы, чтобы так происходило в дни, когда с мотивацией плохо. Но так не бывает, и, думаю, вы это знаете на собственном опыте. Отдельные элементы этого процесса действительно могут войти в привычку — например, несколько минут в середине пробежки тело движется автоматически, а мысли начинают блуждать. Однако процесс в целом — это не привычка.
Люди — сложные существа. Не все поступки продиктованы одними и теми же импульсами. Психологические аспекты, которые стоят за тем, что мы чистим зубы нитью, сильно отличаются от тех, под действием которых человек делает и публикует селфи.
Вернемся к Чарли Браке и армейским вербовщикам. Тяга к цифровым технологиям и верность профессии имеют различную природу, и решать проблемы нужно по-разному. Учитель музыки не сможет устранить слабые места у своих учеников при помощи учебника. Если сложно понять музыкальную теорию или читать аккорды в нотах, можно действительно взять книгу или нарисовать схему на доске. Но это работает не всегда. Когда контрабасисту сложно услышать басовую партию, книгами делу не поможешь. Нужно вместе слушать музыку, помочь уловить басы. Изменение поведения работает аналогичным образом: для разных проблем нужны разные подходы, то есть разные силы.
Как избавиться от цифровой зависимости? Как сохранить верность профессии и месту работы? Как регулярно заниматься фитнесом или следить за осанкой? На эти вопросы невозможно дать одинаковый ответ. Получается, что если устойчивые изменения несут колоссальные проблемы, то нужно столько же решений — по одному для каждой, верно? Звучит удручающе.
К счастью, это не так. Действительно, есть много различий между разными видами поведения и проблемами, которые нужно решить. Однако нам интересна только одна характеристика — одно важное различие между цифровой зависимостью, удержанием сотрудников и любой другой ситуацией.
И различие это заключается в том, в какой степени человек осознаёт свое поведение — понимает, что он в данный момент делает, — и способен ли остановиться. Армейские вербовщики в полной мере осознают, чем занимаются во время работы. Они сознательно берут трубку, подходят к людям и отправляют им электронные письма, надеясь найти кого-нибудь подходящего и заинтересованного службой в вооруженных силах. Чарли Браке и другие страдающие компьютерной зависимостью тоже могут осознавать, что хотят поиграть, при этом они не в силах остановиться. Проблемы разные, потому что в одном случае поведение осознанное, а в другом — неосознанное. От этого зависит, какие силы надо использовать, чтобы переломить ситуацию.
Возьмем другую пару: решения не сутулиться и делать одно упражнение в день. Люди часто горбятся и перестают следить за осанкой неосознанно. Из-за этого сложно применить некоторые силы, например лестницу, которая требует планирования маленьких шагов. Как это сделать, если человек даже не понимает, что что-то не так? Почувствовать мотивацию к упражнениям — принципиально иная задача. Люди обычно осознают, зачем заниматься физкультурой: им просто нужно больше мотивации, чтобы взяться за это в данный момент. А вот здесь лестница поможет: надо сделать первый шаг и выйти на двухминутную прогулку. То, какие силы надо привлечь, зависит от осознания людьми, что они хотят изменить и как они могут на это повлиять.
Мы подходим к концу этой книги. Надеюсь, что вы вынесете из нее две мысли. Во-первых, человек с большей вероятностью будет последовательно что-то делать, если задействует как можно больше из семи сил устойчивых изменений. Во-вторых, все семь сил нужны не всегда. Чтобы улучшить результат, нужно знать, когда и как использовать эти силы.
Каждая проблема требует своего подхода. Нужны разные «мышцы разума», чтобы скорректировать разные виды проблемного поведения. Семь сил — это как набор инструментов для достижения и удержания изменений. Но, естественно, подбирать инструменты надо по ситуации, а человек — сложное существо, поэтому определить правильный подход к проблеме особенно важно.
Нельзя полагаться на выработку привычек. Чтобы применить уникальные подходы к созданию и изменению разных видов человеческого поведения, нужно разработать качественную модель.
Много лет проработав с лучшими психологами и нейробиологами, я создал модель SCIENCE. Она подскажет, когда и каким образом использовать все семь сил. Это последнее, чем я хочу с вами поделиться: вы должны хорошо понимать, как менять жизнь с помощью этой модели. Но чтобы понять ее, нужно сначала узнать о том, что я называю поведением типа A, B и С.
Модель Science
Перед тем как перейти к заключительному разделу книги, давайте вкратце перечислим и опишем семь сил устойчивых изменений.
1. Лестница. Используйте модель «шаги — цели — мечты». Шаги должны быть по-настоящему маленькие. Например, если вы ставите цели для нового бизнеса, не надо планировать к концу недели закрыть сделку с первым клиентом. Возможно, это мечта. Лучше придумайте небольшой шаг — встретиться за неделю с тремя потенциальными клиентами.
2. Сообщество. Будьте рядом с людьми, которые делают то, что хотите делать вы сами. Социальная поддержка и конкуренция способствуют изменениям.
3. Важность. Чтобы изменения были устойчивыми, они для вас должны быть по-настоящему важны.
4. Легкость. Упростите задачу: человек действует тогда, когда сделать легче, чем не сделать.
5. Нейрохакинг. Разум играет с нами. Используйте его фокусы в свою пользу. Например, последуйте совету Бенджамина Франклина: если человек делает вам услугу, он может стать другом.
6. Увлекательность. Люди продолжают что-то делать, если получают в награду то, что им нужно.
7. Привычка. Делайте что-то неоднократно. Мозг награждает повторение и последовательность.
Секрет изменений в том, чтобы заменить старое поведение новым. Однако новое удержится только в том случае, если использовать правильные силы. И здесь мы возвращаемся к заданному выше вопросу: какие силы надо использовать, когда нужно что-то создать или изменить? Достаточно ли всего одной из семи?
Вот мой ответ. Если сомневаетесь, используйте как можно больше. Но вообще всё зависит от того, поведение какого типа вы пытаетесь изменить.
Существуют три вида поведения (я называю их A, B и C): автоматическое, жгучее и обыкновенное. Представьте их как три разных вида проблем, для каждого из которых нужны свои подходы и инструменты.
Разница между поведением типа A, B и C заключается в том, насколько сознательно человек его контролирует. В целом чем оно обдуманнее, тем легче поддается изменениям.
