Понятие «я» может и уменьшаться. Например, хирург говорит вам, что одна из ваших почек поражена раковой опухолью и должна быть удалена, и вот, после небольшой борьбы с самим собой, вы начинаете отделять себя от этой почки. Вы проходите через процесс, начинающийся с мысленного отторжения её от того, что вы называете «собой», и завершающийся в день операции, когда вы уже полностью примиряетесь с её полным удалением из представления о «я».
«Я» в смысле «мои интересы» в большой компании тоже может как сжиматься, так и расширяться. Несомненным знаком здоровой компании является положение, при котором любой менеджер всех и каждого отделов расширяет понятие «я», включая в него все остальные подразделения: всё, что хорошо для вашего отдела, хорошо и для моего, потому что всё это одна компания. Важно понять, что это не досужая выдумка, ведь смогли же вы когда-то искусственно распространить своё «я» на одно — собственное — подразделение только потому, что вас кто-то когда-то назначил его руководителем. Теперь — так же искусственно — заставьте себя расширить своё «я» на три и более, короче, на все отделы вашей фирмы.
Решение о том, что такое «я», мы принимаем каждое мгновение нашей жизни, и ограничение его тем, что кажется чисто «вашей» сиюминутной заботой, является — согласно древней мудрости Тибета — источником всех личных и корпоративных бед. Не поймите меня неправильно, всё это ни в коем случае не какие-то прекраснодушные сантименты. Это предельно серьёзные практические вещи. У каждого из нас есть стремление быть независимым как финансово, так и организационно.
Чтобы достичь этого, будьте требовательны к себе по вопросам предоставления всех своих ресурсов менеджерам и подразделениям вашей компании. Привыкните к этой идее. Ничего не появляется из ничего. Любая степень независимости, которой вы достигаете, — есть ощущение, а значит, реальность, создаваемая отпечатками, оставленными в вашем уме тем, как легко и сознательно вы делитесь с коллегами по бизнесу своими Ресурсами.
Бизнес-проблема № 36. Окружающие вас люди — покупатели, поставщики и ваши сотрудники — стремятся вводить вас в заблуждение в вашей повседневной коммерческой деятельности.
Решение. И опять вы, возможно, никогда бы не подумали, что эту проблему можно решить таким способом. Мы все знаем, насколько обескураживает ситуация, когда толком не знаешь, до какой степени можно доверять тому, что говорит тебе противоположная сторона.
Покупатель уверяет нас, что мы получим оговорённую сумму к условленному сроку, а позже мы убеждаемся не только в том, что сумма не пришла ни в срок, ни позже, но и в том, что покупатель вообще не собирался её перечислять.
Поставщик гарантирует нам, что сырьё, необходимое для выполнения важнейшего заказа для нашего основного клиента, будет доставлено в наше распоряжение точно к указанной дате. Потом мы выясняем, что у него вообще никаких поступлений не было или, что ещё хуже, что поставки у него были, но он переправил их нашему конкуренту — да ещё и в назначенный для нас день, — который предложил за них чуть больше, чем мы.
Сотрудник покидает собрание в вашем офисе, получив задание, которое является существенной частью большого проекта. Он уже не раз справлялся с такими заданиями, поэтому вы только слегка отслеживаете время от времени ход работ, при этом всякий раз убеждаясь, что всё идёт как надо. Наконец подходит срок сдачи проекта, и вы понимаете, что всё придётся отложить, потому что этот сотрудник не только не закончил свою часть, но и вообще почти ничего не сделал за всё это время.
Вы можете остановить такое стремление людей вводить вас в заблуждение, работая по двум направлениям. Прежде всего чутко отслеживайте все проявления гордости, жертвой которой вы можете стать. Корпоративная жизнь скоротечна и жестока — звёзды восходят быстро, а падать-то больно, — и, казалось бы, гордость должна быть нечастой бедой в коммерческих структурах. Бизнесмены — одни из наиболее умных и талантливых людей западного мира, но, похоже, здесь именно в этом вопросе наблюдается пробел в их воспитании. Их неспособность управлять эмоцией гордости почему-то совершенно не востребована в мире, где всего один неудачный день может превратить вас из преуспевающего директора крупного подразделения в автора объявления: «Опытный менеджер ищет начальную руководящую должность».
Наверное, самая серьёзная проблема с гордостью состоит скорее не в том, как она неприятна окружающим, а в том, как разрушительно она действует на ваше собственное развитие. Народная мудрость тибетских пастухов гласит: «Трава весной появляется в предгорьях, а не у подножия снежных пиков». Суть в том, что человек без гордости — скромный человек — гораздо лучше прислушивается к другим, независимо от того, на какой ступени корпоративной служебной лестницы находятся эти другие, и использует то, чему научился для успеха, — а снежные пики слишком горды, чтобы обращать внимание на траву у подножия.
У нас всегда есть возможность чему-то научиться у всех людей, с которыми мы сталкиваемся в течение рабочего дня; надо только раскрыть свои уши и выслушать то, что они хотят сказать. Это не означает, что надо принимать любое безрассудное предложение, которое вы получите от сотрудников вашего офиса; вы сами знаете, что к чему, так что относитесь к ним весьма критично. Однако чаще всего вы будете узнавать от своих сотрудников нечто такое, что не вполне ещё выкристаллизовалось в их собственном уме, — самый ход их мысли, фрагменты возможных решений, которые, собранные воедино, должны стать основой более полной стратегии, вызревающей в вашем собственном мышлении. Для этого, проходя в течение дня по своему отделу или подразделению, будьте очень чуткими, чтобы собрать обрывки услышанных вами идей.
Вторая ловушка, которой вы должны избегать, заключается в том, чтобы жить ради признания других. На определённом этапе своей корпоративной и личной жизни каждый человек должен созреть до того, чтобы делать хорошие и правильные вещи не для того, чтобы кто-то благодарил или восхвалял его. Он делает их просто потому, что они должны быть сделаны, а его положение как нельзя лучше для этого подходит. Скажем прямо: чем лучшим менеджером или администратором вы являетесь, тем меньше вы нуждаетесь в почёте и признании окружающих. Матери, заботящиеся о своём несмышленыше только потому, что они как раз те люди, которые и должны это делать именно в этот период, умеют жить без малейшей надежды на глубокие выражения признательности от тех, кому они бескорыстно служат.
По-настоящему компетентные менеджеры и руководители компании скорее изыскивают способы, с помощью которых они сами могут признать чужие заслуги. В идеале это не просто очередная корпоративная стратегия, а их истинное восприятие внешней ситуации.
Такие руководители очень восприимчивы и полностью осознают трудовой вклад других; они высоко ценят и награждают сотрудников не потому, что это хороший способ стимулировать служащих и всё такое, а потому, что искренне признают, что не только они сами, но и все окружающие играют важнейшую и неотъемлемую роль в общем успехе компании, даже если эта роль кажется ограниченной рамками должности водителя или привратника.
