Умение создавать гармонию
Вы не должны быть пассивной жертвой диссонанса; вы можете узнать, как мыслить, чтобы научиться распознавать его приближение, и сознательно использовать стратегии по минимизации его влияния на ваш мозг. В первую очередь необходимо знать, каким образом диссонанс влияет на разум и эмоции, – мы это уже выяснили. Второй шаг – прервать эмоциональную реакцию, а затем заменить ее на одну из стратегий, направленных на разрешение конфликта.
Наиболее распространенная стратегия разрешения конфликта предполагает изменение одной из идей, которых вы придерживаетесь
{115}.Скажем, к примеру, вы твердо уверены в том, что в целом поставщикам нельзя доверять и их нужно постоянно контролировать. Внезапно вы понимаете, что буквально недавно один из ваших поставщиков обнаружил, что вы ошиблись, размещая заказ, но вместо того, чтобы использовать это в своих корыстных целях, он сообщает вам об ошибках, чтобы вы могли их исправить. Чтобы как-то уменьшить смущение, которое вы можете почувствовать от того, что недооценили поставщика, вы, возможно, захотите пересмотреть процедуру мониторинга исполнения заказа из-за вновь открывшихся обстоятельств. Таким образом вы превращаете эмоции в усовершенствованный процесс принятия решений.
Еще один метод заключается в том, чтобы принять новую идею и придать ей больший вес, чем у предыдущей идеи. Один эксперимент очень четко все это продемонстрировал. Исследователи рассказали группе участников женоненавистническую шутку и, после того, как участники посмеялись, указали на ее дискриминационный характер. Затем они предложили участникам пройти тест на отношение к феминизму и сравнили их результаты с результатами группы, которой не рассказывали шутку или которым не сообщили о ее уничижительной природе. Группа, которой шутка была рассказана, стремилась особенно подчеркнуть ответы, которые указывали на их положительное отношение к равенству полов. Принятие новой идеи привело к тому, что группе, которой была рассказана шутка, было проще сопоставить свои предыдущие женоненавистнические убеждения с вновь обретенными убеждениями равенства полов.
Иногда, когда вы очень сильно хотите добиться успеха, вы упрощаете конфликтующую идею, которая мешает вам действовать. Альпинист, столкнувшийся с боязнью высоты, возможно, найдет способ посмеяться над своим страхом, чтобы добиться цели. Как только цель будет достигнута, эмоции, полученные в результате двух противоречивых идей, рассеются. Когда стимул удержать глубокие убеждения активирует сильную эмоциональную реакцию на новую информацию, эмоциональная экспрессия также может развеять затуманивающие разум последствия диссонанса. Обсуждение эмоций помогает нормализовать их, тем самым минимизируя их обескураживающее влияние. Наконец, если вы сможете определить источник противоречивых идей, банальное его избегание может иногда послужить эффективной стратегией концентрации на поставленной задаче.
Все эти методы разрешения противоречий могут облегчить процесс принятия решений.
Трение
Представьте себе молодую деловую женщину, выпускницу престижного заведения со степенью MBA, перед которой открылись блестящие перспективы карьерного роста. К этому моменту ее начальник уже достаточно долгое время занимал свою должность. Однажды она получила от него с виду безобидное электронное письмо, в котором он сообщал о вакансии, открывшейся в другой компании. В письме говорилось примерно следующее: «Мне стало известно об этой великолепной возможности. Возможно, вы знаете кого-то, кто подходил бы на эту должность?» Должность подозрительно точно подходила под ее квалификацию. Одна из премудростей, которым вас обучают в серьезных университетских программах MBA, заключается в том, что руководитель, над которым нависает угроза роста молодого талантливого сотрудника, зачастую будет пытаться защитить свое место. Нет ничего лучше и проще, чем предложить привлекательную должность в другой компании. Возможно, электронное письмо, полученное от начальника, замаскированное под невинный щедрый жест, на самом деле является всего лишь скрытой попыткой избавиться от конкурента?
Теперь, как бы она ни старалась, она не может выбросить из головы мысли ни об электронном письме, ни о его возможных последствиях; она больше не может сконцентрироваться на работе, что, соответственно, влияет на ее продуктивность. Сомневаясь, она решает направить письмо другим, чтобы спросить их мнения. Она обсуждает сложившуюся ситуацию с друзьями, переживает и думает, что́ можно сделать для того, чтобы защититься, – классические симптомы рассеянности внимания. Диссонанс, который порождается такой рассеянностью, носит не менее разрушительный характер. Вместо спокойной уверенности и доверия, которое она раньше ощущала, ее жизнь наполнилась неуверенностью и напряжением. На работе она ставит под сомнение свой выбор и тратит больше времени на принятие решения, жертвуя определенной долей своей гибкости, благодаря которой она и стала таким ценным для компании сотрудником.
В результате из-за эмоций, которые ее переполняют, она больше не может общаться с начальником свободно и непринужденно. Их отношения становятся натянутыми – это замечает вся остальная команда. Отдел, который вчера работал слаженно и без сбоев, сегодня начинает разваливаться. Вместо того чтобы заполнять синапсы между собой и сотрудниками доверием и поддержкой, этот начальник попросту подорвал работу отдела. Процесс коммуникации нарушается, поскольку пространство, ранее заполненное доверием, теперь охвачено сомнением. Трения усугубляются по мере того, как растет раздражение людей, которые оскорбляют друг друга, затем подключаются и другие люди, реагирующие, в свою очередь, на агрессию, вследствие чего синапсы переполняются все более реальными конфликтами.
Сложно измерить, кто в результате такого политического маневра (если, конечно, это маневр) страдает сильнее – женщина, у которой падает производительность труда, или ее начальник, который положил гармонию в отделе на жертвенный алтарь собственной неуверенности. Возможно, электронное письмо на самом деле было вполне безобидным и всей сложившейся ситуации можно было бы избежать, если бы начальник нашел более прямой и прозрачный способ пойти на контакт, если бы он знал, как правильно поступить. В любом случае очевидно, насколько деструктивными могут быть такие действия. В прозрачном мире, где то, как вы действуете, оценивается столь же тщательно, как и то, что вы делаете, очень важно, чтобы межличностные синапсы между вами и вашими коллегами находились в оптимальном состоянии, ведь создание волн – критически важное условие целенаправленных действий. Здесь потребуется постоянное внимание. Когда рассеянность сознания, диссонанс и цинизм выходят за пределы разумного и проявляют себя в поведении человека, они отравляют пространство между людьми. Отсюда и происходит трение.
В механическом мире трение – это сила, которая возникает, когда две контактирующие поверхности соприкасаются друг с другом в противоположных направлениях. В организациях трение происходит, когда силы отвлекающих факторов и диссонанса отравляют пространство между людьми, которые пытаются вместе работать. Как нам известно из законов механики, трение уменьшает скорость движения. Трение забирает энергию из системы и создает побочный продукт, а именно тепло – растраченную энергию, выделенную в атмосферу. Люди чувствуют себя некомфортно в условиях избыточного тепла. Им требуется больше энергии, чтобы остыть. Не будем углубляться в данную метафору, просто скажу, что все мы знаем, что́ происходит с продуктивностью сотрудников, когда они «закипают». Кроме того, нам также известно, насколько больше дополнительной управленческой энергии потребуется, чтобы раскаленная рабочая обстановка вновь стала комфортной.
