Доверие позволяет рисковать. Если представить, что я стою с вами на песчаном пляже и прошу вас подпрыгнуть как можно выше, вы можете стараться сколько угодно, но по-настоящему высокого прыжка у вас не получится. Но если мы окажемся на твердой поверхности, к примеру на баскетбольной площадке, вы сможете прыгнуть гораздо выше. Довольно сложно прыгать на песке. Именно поэтому мы с уважением относимся к игрокам в пляжный волейбол, ведь мы интуитивно знаем, что для этого прыжка прилагаются огромные усилия. В строительных конструкциях чем устойчивее фундамент, тем больше этажей можно добавить к небоскребу. То же самое можно сказать о прыжках вперед в бизнесе: чем крепче основа, тем больше инновационных идей можно найти в дальнейшем. Динамические отношения между людьми, например коллегами, партнерами или компаниями, напоминают движение песка на пляже. Но доверие порождает устойчивость. Оно стабилизирует отношения и создает крепкую поверхность, по которой можно ходить или прыгать. Эта основа под названием «доверие» в действительности очень крепка. Когда есть доверие, вы можете позволить себе рискнуть и прыгнуть выше.
Инновации
В очень прозрачном и взаимосвязанном мире мы становимся более незащищенными. Открытие и предоставление потока информации, по сути, приводит к большим рискам и меньшему контролю и увеличивает уязвимость, поэтому современные условия требуют от нас быть сдержаннее в среде с высокими рисками. Горизонтальный мир, где команды взаимодействуют на расстоянии, не имеет границ и намного разнообразнее. Для нормального функционирования – для возможности рисковать и получать вознаграждение – вам необходимо иметь достаточное количество кругов доверия вокруг вас, чтобы вы смогли работать одновременно по многим направлениям. Вам нужно развивать неоднородные социальные связи, которые позволят вам захватить в географии взаимосвязей большее количество территорий.
В доверительной обстановке люди чувствуют смелость для рискованных действий. Они в большей степени оспаривают систему, они решают проблемы и не замыкаются в тесных кабинках, боясь покорять новые территории из-за возможной критики (со стороны босса или коллег). Инновации у этих творческих людей возникают в изобилии. Бизнес связан с постоянным преодолением границ своих возможностей. Он ежедневно требует, чтобы мы осматривали неведомые территории, брали на себя бо́льшие риски, прыгали выше или бежали быстрее, создавали инновационные стратегии, продукты или системы и, если уж на то пошло, ориентировались лучше, чем наши конкуренты. Для получения такого рода награды нам нужно рискнуть и создать такое окружение, где другие смогут функционировать так же хорошо. Некоторые выдающиеся специалисты маркетинга, которые комфортно чувствуют себя в среде с высокими рисками, прибегают к скрытым стратегиям маркетинга. Что может быть более парадоксальным, чем рисковать своим брендом ради манипуляций с потребителями? Подобные смелые решения могут приниматься только в обстановке доверия.
Сохранение статус-кво ведет к застою и упадку. Все великие инновации – результат того, что кто-то брал на себя риск. Этот «кто-то» рисковал капиталом, своими силами, упущенной выгодой, и, самое главное, он рисковал провалиться. Мы не можем вводить новшества без веры в успех, без уверенности в том, что другие будут рядом и помогут нам в нашем путешествии, и без спокойного осознания того, что нас никто не накажет, если мы все же не достигнем цели. В быстро развивающемся мире длительный успех требует инноваций. Лидеры, которые хотят, чтобы их сотрудники рисковали, должны обеспечить стимулирующие риск условия, создать окружение с высоким уровнем доверия. Доверие дает возможность для риска, а риск ведет к инновациям, к букве I (от англ. innovation) в нашем слове TRIP (ПУТЬ).
Прогресс
Что же происходит, когда мы внедряем инновации? Мы развиваемся. Буква P – первая буква слова progress (в переводе с английского – «прогресс, развитие»), причем речь идет не только о прогрессе товаров, услуг или прибыли, но и о личностном развитии. Мы каждый день усиленно трудимся ради получения удовольствия от того, что мы добились высоких результатов, что мы помогли команде или сделали жизнь других людей лучше. Прогресс, таким образом, непосредственно связан с поиском значимых целей. Мы продолжаем ПУТЬ, потому что хотим добиться чего-то большего. Мы продолжаем ПУТЬ, потому что хотим решить реальные проблемы и создать постоянные ценности. Мы также развиваемся, когда идем на риск и достигаем успеха. Когда мы пробиваемся через долину замешательства и взбираемся на холм отличников, мы знаем, что выросли как личность, стали способнее и, что самое важное, обрели силу для начала следующего путешествия на более высокую вершину и дальше. И разве все это не есть путешествие?
В пути
Доверие дает право на риск, который ведет к инновациям, стимулирующим прогресс. Это фундаментальная формула для успешного развития в этом взаимосвязанном и очень открытом мире бизнеса XXI века.
Но слово TRIP можно также расшифровать и другими способами. Буква Т может обозначать прозрачность (англ. transparency), которая и создает доверие. Межличностная прозрачность – это важная составляющая процветания во взаимосвязанном мире, и неслучайно она вызывает доверие к людям. Я обсуждал роль доверия с Роджером Файном, бывшим вице-президентом и главным юрисконсультом компании Johnson & Johnson (J&J). Мне посчастливилось тесно сотрудничать с Роджером во времена его работы в J&J, и я многое от него узнал. Во время нашего разговора он раскрыл свое правило успеха. Он сразу обратил мое внимание на одну важную деталь. «Основной способ, который ведет к завоеванию доверия, – говорил он, – это быть открытыми и честными. Открытость позволяет людям знать, говорите ли вы им правду, всю правду и ничего кроме правды, причем узнают они это уже через минуту. Именно поэтому мы верим системе суда присяжных. Ведь они способны все это определить. Для этого необходимы лишь здравый смысл и основной человеческий инстинкт: вы знаете, когда кто-то пытается обвести вас вокруг пальца или когда человек играет с вами в открытую. Мы все это чувствуем»
{166}. Когда вы используете силу активной открытости, люди чувствуют, что вы говорили им все – и плохое, и хорошее, и негатив, и позитив – и что вы не будете обманывать их и скрывать что-то, пусть это и противоречит вашим интересам. Поэтому доверие и открытость всегда идут рука об руку.
Под буквой R также может пониматься репутация (reputation). Репутация возникает в результате доверия и одновременно порождает его. Мы обсудим ее важность подробнее в главе 9.
Доверие также дает волю инстинкту, который может обозначаться буквой I в нашем слове (от англ. instinct). Как и у всех людей, у нас есть животные инстинкты, но, к сожалению, когда мы принимаем какое-то решение, большинство наших природных биологических инстинктов либо умолкает, либо отходит на задний план. То, что мы часто принимаем за инстинкт, является просто результатом сложного переплетения опыта, рассуждений и чувственного восприятия, которое возникает в синапсах мозга, когда мы сталкиваемся с необходимостью принятия решения. Когда вы находитесь в доверительной ситуации, эти синапсы довольно крепкие. Различные центры вашего мозга взаимодействуют быстро и беспрепятственно, и вы способны принять мгновенное решение, которое может принести вам успех.
