Однако у электронных сообщений есть одно качество, которое многие интроверты не замечают: они быстрые. Это означает, что экстраверты не думают о выборе слов в своем сообщении и молниеносно нажимают на «отправить», вместо того чтобы еще раз прочитать сообщение на экране. Выбор слов при написании электронного сообщения более свободный, чем в традиционном письме. Стиль электронных сообщений близок к разговорной речи. Это я упоминаю потому, что Интро всегда тщательно формулируют свое сообщение и ждут того же от собеседника. Как следствие, они нередко придают тексту сообщения больше значения, чем следует. Так, небрежно брошенное грубоватое слово может расцениваться как угроза, а слишком короткий ответ – как нежелание общаться.
Быстрота также подразумевает, что отправитель письма ожидает такого же скорого ответа, как при устной коммуникации. Тот, кто долго не получает ответа, начинает беспокоиться: дошло ли изначальное сообщение?
Электронные сообщения – это форма письменной коммуникации, но они обладают и качествами устного общения.
Отсутствие невербальных сигналов
Одного важного качества устного общения у электронной почты все же нет: она не передает невербальные сигналы. Общаясь по телефону, мы по интонации можем определить, насколько срочное данное сообщение или насколько уверен человек в своем высказывании. При личной встрече мы видим мимику, жесты, позу человека. На основе этого мы получаем информацию, которая дополняет сказанное им, и включаем ее в свое понимание. При общении по электронной почте это невозможно. Там единственная информация – текст. Кроме того, добавление в текст смайликов мало что изменит. Это означает лишь то, что пишущему не хватает средств для выражения эмоций – он не может использовать жесты и поэтому добавляет смайлики. Ведь чувства мы редко выражаем словами – они видны и слышны за ними.
Склонность относиться к написанному чересчур серьезно
Текст передает нам только содержание, но не эмоции. Многие склонные к размышлениям Интро любят «вчитываться» в текст и придавать ему чересчур большое значение: не окажется ли ответ намного короче письма? Это может быть связано с соблюдением дистанции при общении. Возможно ли после того, как в письме к вам обратились «многоуважаемый господин Майер», написать в ответ «как у вас дела, госпожа Мюллер?» Это будет недостаточно уважительно.
Формулы приветствия могут играть очень большую роль, особенно если в письме содержится мало информации, они говорят о вашем отношении и уважении к человеку. Неуместные формулы приветствия могут привести к недоразумениям и недопониманию, поскольку получатель вчитывается в текст, и всякая другая информация у него отсутствует. При этом невозможно сгладить ситуацию, потому что контакт с отправителем непрямой (например, вы не можете обменяться жестами приветствия).
В общем и целом можно сделать вывод: не придавайте электронному тексту чрезмерно большого значения. Электронные сообщения обычно формулируют как устные высказывания – быстро, спонтанно, особо не задумываясь при формулировке.
Однако, несмотря на все это, для многих интровертов электронная почта более приятный выбор, чем телефон. Вы всегда можете пользоваться электронной почтой, если ситуация подходит для такого средства общения. При этом она не может и не должна заменять вам личное общение с начальниками, сотрудниками и коллегами. Поэтому не стоит прибегать к электронному посланию только для того, чтобы избежать общения с коллегами в личной форме и по телефону.
Ниже представлены стратегии правильного общения по электронной почте.
Электронная почта: оптимальное использование
Отправляйте электронное сообщение, если:
…если вам нужна точная информация о чем-либо: например о договорной стоимости, о конкретном времени или о распределении работы в проекте. Это может быть дополнительной информацией, например к телефонному разговору, когда вы хотите уточнить для себя то, о чем уже договорились.
…если вы устали и ситуация допускает как телефонный звонок, так и электронное сообщение.
…если вы собираетесь организовать встречу или прием и хотите быть уверенным, что все участники об этом знают. Дополнительный плюс: одинаковое сообщение по электронной почте можно отправить сразу многим собеседникам, при этом с текстом письма можно отправить небольшие документы, например повестку дня – лучше всего прямо с текстом электронного сообщения.
…если вы имеете дело с незнакомым собеседником и не знаете, каков он или она в устном общении. Это придаст вам уверенности (у вас будет время на размышление!) и не отнимет много энергии.
Пользуйтесь плюсами электронных сообщений, но не позволяйте им замещать личные контакты.
И еще один важный совет: не будьте всегда доступны. Выбирайте определенное время в течение дня для телефонных звонков и для чтения и отправки электронных сообщений (как часто – это зависит от вашей работы). Вы будете удивлены тем, насколько эта стратегия распределения времени помогает снимать напряжение в течение рабочего дня.
В командировке
Поездки как неизбежное зло
Я очень люблю свою профессию, но поездки к моим клиентам были и остаются для меня неизбежным злом, с которым я должна мириться, чтобы делать то, что люблю. Причина проста: поездки связаны для интровертов со стрессом.
Командировки связаны для интровертов с бóльшими затратами энергии, нежели для Экстра. Нередко отсутствует возможность уединиться. Кроме того, новые впечатления и неожиданные события отнимают много сил. К тому же Интро испытывают стресс от таких ситуаций, как, например, задержки поездов, неясные возможности пересадки, переполненные буфеты и залы ожидания, толкотня и, прежде всего, постоянный шум.
…А хлопанье дверями по ночам и разговоры в коридоре делают ужасным мое пребывание даже в хорошем отеле.
Советы: как сделать поездку приятной
Многие интроверты путешествуют лишь потому, что их к этому обязывает профессия. Следующие рекомендации помогут вам сделать комфортнее и приятнее эту сферу жизни. Я собирала их долгое время – из личного интереса.
Советы Интро для поездок
1. Ищите возможности, чтобы уединиться
Я подразумеваю все, что может помочь вам расслабиться и восстановить энергию:
– Во время конференций и семинаров старайтесь находить время, чтобы ненадолго уйти в свой отельный номер. Пропустите для этого один доклад или социальное мероприятие. В качестве альтернативного варианта вы можете быстро поесть и пропустить десерт. Профессионалы даже иногда успевают вздремнуть!
– Если у вас есть возможность, покупайте билет на поезд в первый класс, а на самолет в бизнес-класс. Одно дополнительное место – это уже большая разница, и шума (почти всегда!) намного меньше.
