В приведенном выше примере Джон подумывал о том, чтобы использовать слова «пепельница» и «окно», но в конце концов остановился на ковре. Для хорошей аналогии на любую тему можно использовать любой предмет. Важно лишь взглянуть на него с неожиданной стороны – и вы сможете найти то, что нужно именно вам.
В другой раз Джон беседовал с сотрудниками о качественном обслуживании клиентов. На этот раз он выбрал для аналогии «магнит». И сказал он следующее: «Вы никогда не замечали, насколько часто люди отправляются в отпуск в теплые края? Солнечный свет действует как магнит. Под солнцем люди чувствуют себя свежими и помолодевшими. А если солнце не светит, то, вернувшись домой, люди жалуются на это в первую очередь!
То же самое происходит и с обслуживанием клиентов. Когда мы вежливы и готовы помочь клиенту, он обязательно вернется. Наше дружелюбие служит магнитом. Рядом с нами люди чувствуют себя хорошо. А если мы будем невежливы, то они нажалуются на нас всем вокруг и мы потеряем клиентов. Когда вы будете в следующий раз беседовать с клиентом, вспомните: вы должны стать магнитом, который будет притягивать его снова и снова».
Как часто следует использовать аналогии? Используйте их в качестве аксессуаров. Если ваша презентация продолжается 45 минут, вы можете привести две-три аналогии для подкрепления основной идеи. Используйте их там, где нужно произвести наибольшее воздействие.
СОВЕТ: Дневник воздействия
1. Вспомните идею, которую вам хотелось бы донести.
2. Выберите предмет.
3. Покрутите мысленно предмет и идею. В чем вы видите связь между ними? В качестве примера используйте две аналогии, придуманных Джоном. Пробуйте разные предметы, пока не найдете аналогию, которая вас удовлетворит.
4. А теперь соедините предмет с идеей и запишите ее. Сохраните составленную аналогию на будущее.
Чтобы аналогии производили наибольшее впечатление, использовать их нужно умеренно. Однажды я слышала, как по радио выступали два человека. Они пятнадцать минут говорили без перерыва и использовали аналогию за аналогией. В их выступлении не было историй, не было идей. Одни лишь аналогии. Когда они закончили, слушатели остались в полном недоумении. Что я хочу сказать? Использовать аналогии необходимо, но они должны быть «комплиментом» для слушателей, а не основным блюдом.
В пятницу мы поговорим о матрице планирования презентаций – это средство поможет вам заранее спланировать «букет» из аналогий, историй, доказательств и других компонентов успешных презентаций. Я разработала эту матрицу для своих семинаров по эффективному проведению презентаций. Она облегчает планирование и делает его более эффективным. С ее помощью вы с легкостью определите, сколько аналогий вам необходимо и в каких местах их лучше использовать.
А теперь давайте перейдем к юмору.
Используйте юмор к своей пользе
А что можно сказать о юморе на рабочем месте? Вам никогда не доводилось присутствовать на встречах, где напряженность настолько возрастала, что становилась физически ощутимой? В таких ситуациях люди испытывают дискомфорт. Никто не знает, что сказать. В такие моменты юмор может спасти положение. И если вы сможете использовать юмор эффективно, он поможет вам выйти победителем из этого состязания. А самое главное – юмор можно использовать, чтобы произвести впечатление на слушателей и заставить их запомнить сказанное вами на совещании или презентации.
Очень важно помнить: юмор в рабочей обстановке всегда нужно использовать позитивно. Никогда не следует высмеивать других людей.
Поскольку вы уже изучили аналогии, то с юмором вам будет проще. Основа юмора – неожиданность. Составляя аналогию, мы берем две не связанные между собой концепции и проводим сравнение. Когда речь заходит о юморе, вы берете случай из жизни, слово или фразу и разворачиваете неожиданной стороной. Вы указываете на то, чего другие не заметили.
Начните с примеров из собственного лишнего опыта, и вам будет легче добиться успеха в использовании юмора. Вот длинный список, который поможет вам справиться с этой задачей.
Источники юмора
Реальные случаи из вашей жизни
Случаи из жизни другого человека
Имена
Случаи из детства
Случаи из новостей
Случаи/строки из фильмов
Происшествие без последствий
Случаи/строки из телепередач
Знаменитости
Таблички
Соседи
Названия песен
Спорт
Названия статей
Ваша работа
Расширяйте список по мере того, как вам будут приходить новые идеи
Юмор можно рассматривать как особую форму эмоций. Когда ваши слова или поступки заставляют людей смеяться, это воздействует на них не только ментально, но и физически. А это делает ваше выступление и ваши идеи более запоминающимися.
Совершенствуем использование юмора
Посмотрите на приведенный выше список. Выберите одну категорию и опишите ситуацию, которая произошла в действительности. Но опишите ее не дословно, а под неожиданным углом. Представьте, как ее воспринимает кто-то другой – посторонний человек, марсианин, ваша теща или директор школы. Представьте, как она будет восприниматься через 50 лет или воспринималась бы 100 лет назад.
Не волнуйтесь, если это потребует времени.
Продолжайте думать над ней – даже ночью, если понадобится. Нужный поворот обязательно найдется.
Помните, что ваша задача – заставить людей смеяться, а для этого нужен неожиданный ракурс.
Воспользуйтесь советом профессиональных юмористов. Все они волнуются, дойдут ли их остроты до слушателей с первого раза. Но они просто произносят свои шутки, делают паузу – и надеются!
СОВЕТ: Использование юмора без риска
А что делать, если люди не смеются? Следует ли пробовать снова? Посмотрите на это с другой стороны. Даже если никто не смеется, ваши слова все равно подкрепляют основную идею!
На презентациях вы можете продолжать работать над своими шутками, как это делают профессионалы, пока не добьетесь от слушателей смеха. А можете все бросить. А можете продолжить – и сделать свою шутку серьезной.
А порой случается и обратное – и вы можете это заметить. Вы можете произнести что-то совершенно серьезное, но людям ваши слова покажутся смешными. Это совершенно нормально. Вы тоже можете посмеяться вместе со слушателями. А дома проанализируйте случившееся. Вы можете даже записывать свои выступления, чтобы просмотреть их дома. Возможно, вы сможете опереться на шутку, чтобы усилить смех, или вернуться к ней позже, чтобы вызвать смех снова.
